先日、ぷらっと立ち寄った本屋で『ディズニー感動のサービス』という本を何気に購入。
読むうちにやっぱりすごいぞディズニーワールド！と感動するばかり。
パートやアルバイトで占めているのにどうしてあんな咄嗟の機転のきくすばらしい人材が集まるのか。
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ネットでもたくさんのちょっとイイ話が載せてある。
例えば、ポップコーンをこぼす。
『申し訳ありません』『大変ですね』と声をかけたなら、、、キャストはニッコリ笑って『今、集めているのは皆さんの残念な気持ちなんです。
これを一ヶ所に集めると実は園内で上がるじょしらく エロ花火のもとになるんですよ！私たちはこのことをミッキーに教えてもらうんです。
だから、私たちは皆さんに楽しんでいただく花火の元をひらっているので全然大変じゃないんですよ！ありがとうございます』または、『気にしないでください。
そのうちチップやデールが食べにくるでしょう。
あいつらきっと喜びますよ！』なんて気のきいた一言！マニュアルなのかな？たとえマニュアルでも、こういうマニュアルなら、気分よく働くことができる。
感動する話や機転をきかせた言葉があまりに多いから、やっぱりマニュアルではなく、人材がすばらしいのかもね。