おさる、新しい仕事はじてて（小売業）かれこれ
3年経ちました。
でも、未だに毎日、嫌なことがあります。
今日は、クレームの話を。
おさるの仕事、電話対応📞も結構してて
小売業なので、もちろんクレームとかも受け付けます。
ある日、いきなり電話で番号言います。
と言ってきた人が、
個人番号？お店の？
それか、
商品番号？在庫の調べかな？
よくわからず、はい、はい、と
言われるがままに聞いていた。
そしたら、電話口で女性から男性にかわり、
なにもいわず、
また、男性から女性にかわり、
変わったら、え？なんですか？
みたいなことを言われ。
相手はお客様だから、
きちんとした対応をと思ってはいるのですが、
あんまそこは、おさる、
うまくできてないみたいで、
（これは、今回の反省点）
怒らせた原因の一つでもある。
結局、話下手、
理解不足から生じたことなんですが、
もともとの商品に付属品ってあるじゃないですか？
それがはいってなかったみたいで、
でも、確認してからお話しようとして
折り返しにしたんですよ。
で、売り場担当の人に確認したら
もとから入っていないと言われ
そのまま伝えたら、
相手はブチ切れ。
んー。おさる、この売り場の人を信用したらあかんかったのか？？？？
なんかはいってない付属品もってこい！
って話になり、
対応いただいた管理職に
お礼と謝罪をし、
腑に落ちないおさるでした。
迷惑かけちゃったけど、、
なんか腑に落ちない。
いまだ、
消化できないのでブログにのせてみました。
おさる、1.2ヶ月前に、引っ越して
違うお店に異動したばかりで
いままでと
やり方も違うわけで、、
わからないことたくさんすぎな中、
一つ一つ確認しながら
やってるのに、、
と正当化してますが。
させてくださいよ。
だれも、力になってくれないのに、、、
味方居ないのに、、、
って、わたしが甘いんやろなっと。
旦那さんにも言われる。けど、
素直に反省できないわたし。
でも、今回で勉強になった、
次回から気をつければいい。
わからないことを曖昧に対応するのもよくない。
担当部署へ回せばいい。と思う。
んー。クリアにならないわぁ。
、、、、
