CRMファンベースマーケティング

広告で新規を獲得したあと、

２回目継続につながらない
お得なキャンペーンをすれば買ってくれるけれどもお得にしないと購買につながらない
売り上げが安定しない

という悩みはございませんか？
そのような問題に直面しているのであれば「ファンベース」という考えを検討してみてください。

ファンベースとは?

ファンベースとはファンを大切し、ファンをベースにして中長期的に売上や価値を上げていく考え方です。

ファンとは「企業やブランド、商品の価値を支持している人」。今の時代、新しい新規顧客を獲得しようと思ってもたくさんの情報が溢れ、その中からあなたの会社の商品を見つけてくれる人を探すことは困難な時代となっています。今いる顧客と今一度向き合い、「心」でつながりファンになってもらう関係性構築を目指してみませんか？

CRMファンベースのメリット

１．売上の大半を支えてくれるのはファン

あなたの会社の既存顧客が占める売り上げはどれくらいでしょうか？コロナ禍となり、世の中の購買行動が変わり、モノを手に入れることすら困難だった時にそれでも購入してくれた顧客の存在について考えてみてください。困難な状況においても商品・ブランドの価値を支持してくれる存在があったのではないでしょうか。支えてくれる存在があったからこそ、今も継続して事業が継続できているのではないでしょうか。

２．ファンがファンを連れてくる

情報が溢れるデジタル時代、どんなに情報よりも身近な存在の人にお勧めされた商品は説得性があり、信頼できる存在です。１人のファンが１人の新規のファンを連れてくる。効率が悪いと思うかもしれませんが、ぜひ広告で新規を獲得してくる効率、そしてその後も継続しつづけてくれる継続率を比較してみてください。

３．値引きをしなくても買ってくれる存在

お得なキャンペーンでつながっている人の気持ちはお得な時に気持ちがあがり、お得でないと下がります。ファンはどうでしょう？「好き」という気持ちは階段を上るように徐々に高まっていきます。「好き」が積み重なり、パートナーのような存在となり、そして応援してくれる存在を作り上げることができたら素晴らしいと思いませんか？

CRMファンベースの進め方

DMやメルマガを始め、お客様にお届けするあらゆる制作物に「シナリオ」という形で、弊社ではご提案させていただいております。ファンベースを取り入れたいけれども何から着手すればいいのか分からない、ファンベースをやっているつもりだけれども結果に繋がらない、などお悩みの通販・CRMご担当者様、ぜひ一度私たちにご状況をお知らせください。御社のメンバーとして、ファン心理をどうやって作るのか関係性の構築からお手伝いさせていただきます。

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ファンベースマーケティングとは？