Tôi làm taxi hơn 12 năm, điều hành gần 40 xe chạy trong thành phố và các khu vực lân cận. Nghề taxi nhìn thì tưởng đơn giản: cứ xe – tài xế – tổng đài là chạy. Nhưng thật ra, đây là một trong những ngành dễ “loạn nhất” nếu không kiểm soát kỹ. Chỉ cần một tài xế lái ẩu, một chuyến đi bị phàn nàn, hoặc một lần “quên” bật đồng hồ tính tiền là đủ ảnh hưởng cả thương hiệu.
Trước đây, khi chưa lắp thiết bị giám sát hành trình đầy đủ, tôi từng rơi vào cảnh mỗi ngày thức dậy là… lo lắng không biết hôm nay phát sinh chuyện gì.
Dưới đây là chia sẻ thật của tôi – hy vọng giúp những anh em đang làm taxi có thêm kinh nghiệm để quản lý đội xe hiệu quả hơn.
1. Những rắc rối xảy ra như cơm bữa khi chưa có thiết bị giám sát hành trình
Điều hành taxi mà không có công cụ hỗ trợ giống như “nhắm mắt mà lái xe”.
• Không kiểm soát được việc tài xế chạy lòng vòng
Một số tài xế chạy vòng để tăng tiền cước. Khách phản ánh lên tổng đài thì tôi không biết ai đúng ai sai, vì không có dữ liệu để kiểm tra lộ trình.
• Vi phạm giao thông rồi đổ lỗi cho hoàn cảnh
Có xe bị phạt nguội vì vượt tốc độ, dừng đỗ sai.
Gọi tài xế thì họ nói: “Do biển báo khuất”, “Do kẹt xe”, “Do khách yêu cầu”.
Tôi cũng chẳng thể kiểm chứng.
• Hao xăng, thất thoát chi phí không rõ nguyên nhân
Xe chạy liên tục, mỗi tháng xăng dầu là khoản cực lớn.
Nhưng có thời điểm xăng hao bất thường, tôi nghi ngờ nhưng không có bằng chứng.
• Tài xế đi làm việc riêng trong giờ
Có anh tranh thủ ghé nhà, có anh đưa bạn đi cho tiện đường.
Trong khi tổng đài đang thiếu xe để chạy cuốc.
• Khách phàn nàn nhưng không có dữ liệu chứng minh
Khách phản ánh: “Tài xế thái độ kém”, “Lái xe ẩu”, “Không mở máy lạnh”…
Tài xế thì phủ nhận.
Không có thiết bị ghi lại hành trình, không có camera trong xe, tôi chỉ biết hòa giải mà không thể xử lý dứt điểm.
• Chạy sai tuyến, trễ giờ đón khách hợp đồng
Các hợp đồng đưa đón cố định yêu cầu đúng giờ tuyệt đối.
Nhưng đôi khi tài xế tự ý đổi đường, dẫn đến trễ giờ.
Doanh nghiệp bị trừ hợp đồng, mất uy tín.
Nói thật, trong giai đoạn đó, tôi nhiều lần nghĩ đến việc thu hẹp đội xe vì áp lực quản lý quá lớn.
2. Quyết định đầu tư thiết bị giám sát hành trình – bước ngoặt thay đổi cách vận hành
Có một sự cố khiến tôi quyết định phải thay đổi.
Một tài xế nhận cuốc từ sân bay về trung tâm, nhưng khách phản ánh anh ấy chạy lòng vòng và định thu thêm tiền ngoài đồng hồ. Khách quay lại clip, đưa lên mạng xã hội.
Dù tôi đã xin lỗi, sự việc cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của hãng.
Ngay ngày hôm sau, tôi tìm hiểu và tiến hành lắp:
-
Thiết bị giám sát hành trình theo chuẩn Bộ GTVT
-
Camera hành trình ghi hình cabin và phía trước
-
Cảnh báo tốc độ, dừng đỗ, chạy lố tuyến
-
Theo dõi GPS thời gian thực
-
Báo cáo chi tiết từng chuyến đi
Chi phí đầu tư ban đầu không nhỏ, nhưng khi vận hành vào thì tôi nhận ra đây là khoản đầu tư sinh lời, không phải chi phí.
3. Từ khi lắp thiết bị – thương hiệu taxi của tôi ổn định và chuyên nghiệp hơn
✔ Giảm 90% tình trạng chạy vòng, gian lận cước
Có dữ liệu GPS lưu lịch sử, tài xế không thể chạy lòng vòng nữa.
Nếu khách phản ánh, tôi mở lại lộ trình đối chiếu ngay.
Có bằng chứng rõ ràng, cả khách và tài xế đều phục.
✔ Vi phạm giao thông giảm đáng kể
Thiết bị có cảnh báo quá tốc độ.
Tài xế tự khắc phục ngay trên đường.
Số tiền phạt nguội giảm mạnh so với trước.
✔ Kiểm soát thời gian đón khách hợp đồng
Chỉ cần nhìn bản đồ, tôi biết xe nào gần điểm đón nhất và điều xe hợp lý.
Trễ giờ gần như không còn xảy ra.
✔ Giảm hao xăng 10 – 15%
Không còn:
-
Chạy vòng
-
Chạy nhanh, phanh gấp
-
Đi đường xa hơn để “tính tiền thêm”
-
Chạy riêng việc cá nhân
Nhiên liệu tiết kiệm rõ rệt.
✔ Hạn chế tối đa xung đột giữa khách – tài xế
Camera ghi hình toàn bộ quá trình:
-
Khách tố tài xế bật điều hòa yếu → mở lại video để đối chiếu
-
Tài xế nói khách không chịu trả tiền → có bằng chứng
-
Khách bảo tài xế thái độ → xem lại cabin
Minh bạch – rõ ràng – dễ xử lý.
✔ Tài xế làm việc chuyên nghiệp hơn
Ban đầu họ lo “bị giám sát”, nhưng sau đó họ thấy:
-
Bị oan sẽ có bằng chứng bảo vệ
-
Khách không thể tố sai
-
Công ty đánh giá công bằng, không cảm tính
Tinh thần làm việc của tài xế tốt hơn trước rất nhiều.
>> Xem thêm: Lắp định vị xe máy: Tốn kém hay là khoản đầu tư hữu ích? - DSS
4. Lợi ích lớn nhất: thương hiệu được bảo vệ
Trong ngành taxi, thương hiệu sống nhờ uy tín.
Một scandal nhỏ cũng đủ khiến khách mất niềm tin.
Kể từ khi lắp thiết bị giám sát hành trình, tôi gần như không gặp phải tình trạng khách phản ánh tiêu cực lan truyền trên mạng.
Đội xe làm việc kỷ luật hơn, khách đánh giá tốt hơn, tổng đài nhận được nhiều cuốc hơn.
5. Kinh nghiệm gửi đến anh em đang điều hành doanh nghiệp taxi
-
Đừng quản lý tài xế bằng niềm tin, hãy quản lý bằng dữ liệu.
-
Thiết bị giám sát hành trình không chỉ là quy định, mà còn là công cụ bảo vệ doanh nghiệp.
-
Luôn kết hợp GPS + camera cabin để có đủ bằng chứng khi xảy ra tranh chấp.
-
Khoản đầu tư ban đầu rất nhỏ so với lợi ích mang lại trong dài hạn.
-
Nếu muốn giữ thương hiệu taxi ổn định, hãy lắp thiết bị giám sát hành trình càng sớm càng tốt.
Là người từng vật lộn với hàng tá vấn đề từ đội xe, tôi nói thật:
Nếu ngày xưa tôi lắp thiết bị giám sát hành trình sớm hơn, chắc chắn tôi đã tránh được nhiều thiệt hại và giữ được hình ảnh hãng tốt hơn.
Hy vọng chia sẻ này hỗ trợ được những anh em đang điều hành taxi hoặc chuẩn bị mở hãng.
Quản lý đội xe taxi rất phức tạp, nhưng nếu có công cụ đúng, mọi thứ sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều.
Theo dõi DSS tại: https://band.us/@dssvietnam