「この電球に替えることのできるLED電球をください」と話し、差し出されたLED電球を見て、「大きさは問題ないですか？」と念を押したところ、「大丈夫です」との返事だっったのでそのLED電球を買って帰りました。
ところが、いざ取り付けてみると、蓋が閉まらない(^◇^;)
そこで、また、そのLED電球を持ってJoshinまで行きました。
写真を見せると、店員は「大き過ぎるんですね」と言ってもう少し小さなLED電球を二つ持ってきました。
その内の一つを選ぶと、元のLED電球を買った時に付けてしまったポイントの処理や現金の差額の返却の計算を淡々と事務的に説明しながら進めました。
結果的に差額はきちんと返してもらえたものの、その間、「申し訳ない」という気持ちが全然伝わって来なかったし、商品の差額は返してもらったものの、交換しに来た手間、ガソリン代や費やした時間はどうなるの？ そのことに対する謝罪や対応は全くなしでした。
私は生まれた時から商店の子として育ったので、お客様第一の感覚が染み付いています。お客様に迷惑を掛けたら、その分、粗品を差し上げたり、割引きしたり、何らかの補償をするものだと思っていますが、今時の商売って、そんな事はしないものなんでしょうかねえ？
