アマゾンからマケプレ出品者へのお知らせ

amazonからマーケットプレイス出品者へ、現状についての報告がありました。

少し長いですが全文載せておきます。


-----　以下、amazonからのメール引用　------

出品者様各位

まず初めに今般の大災害により被害を受けた皆様に心からお見舞い

申し上げます。

既にサイト上の告知でご存知の方も多いかと存じますが、Amazon.co.jp におきましてもフルフィルメントセンターを中心にダメージを受けました。現在一日も早く復旧を行い、お客様にサービスを提供できるよう鋭意取り組んでおります。

また、平素より大変お世話になっております出品者様にご迷惑をおかけしないよう、出品者様に関連する重要事項について、下記の通りとりまとめを行いました。

随時、最新の状況についてはご案内を続けていきますが、まずは下記をご覧いただきまして、貴社ビジネスへの影響など正確に把握していただければ幸いです。


※ フルフィルメント by Amazon (FBA)に特化した情報については、別途専用のメールにてご連絡差し上げます。


Amazon.co.jp 最新状況 (3月14日時点)

以下、全部で7点についてお知らせいたします。

1. セラーセントラル、出品用アカウント、各種APIの運用状況について

Amazon.co.jp システムは日本国外にサーバーを配置しております。今回の地震により、システムの運用に支障をきたすような障害は一切ございませんのでご安心ください。セラーセントラル(Amazon出品サービス)、出品者アカウント(Amazonマーケットプレイス)、およびMWS (Marketplace Web Service)、SOAP、AIM のAPIを含め、すべて平常通り稼動しております。

2. フルフィルメントセンター(FC)の状況

市川FC、八千代FCにつきましては運営を一時停止した上で、再開に向けての準備を鋭意進めております。川越FC、堺FC、大東FCにつきましては、ほぼ平常通りの運営を行っております。

3.販売の一時休止について

地震の影響により出品者様にて受注業務が継続できない場合、Amazon.co.jp 上での販売を一時的に休止することを強くおすすめします。販売を一時休止することで、出荷できない注文を受けてしまい、結果的に購入者様にご迷惑をおかけすることを事前に回避することができます。

販売休止の手順は以下のとおりです。

1) セラーセントラルもしくは出品用アカウントにログイン
2) 設定をクリック
3) 出品ステータスの編集をクリック
4) アクティブ、休止の選択肢のうち、休止をクリック
5) 送信ボタンをクリック

以上で、およそ15分で販売が休止されます。販売を再開する場合は、上記手順の4)にてアクティブを選択の上、送信ボタンをクリックします。手順が不明、あるいは何らかの理由ですぐには休止設定ができない場合は、テクニカルサポートにてお手伝いいたしますので、遠慮無くお申し付けください。

4. 不可抗力に基づく低い評価の取り扱いについて

震災による諸事情に起因して、購入者様の出品者様に対する評価が低くなることが想定されます。例えば、配送が困難なため注文をキャンセルした、配送が大幅に遅れた、あるいは配送できないまま商品が返送された場合などです。

今回の地震の影響で購入者から悪い評価を受けた場合は、お手数ですがテクニカルサポートまでご連絡ください。客観的に判断して、明らかに出品者様に非が無いと判断できる場合は、評価の取り消しを実施いたします。

※ これ以降は、出品者様が出荷する場合の事項です（FBAには当てはまりません）

5. 配送不可地域についての対応

Amazon.co.jp が販売する商品については、現在のところ配送が困難な地域(*1)への注文を承っておりません。

Amazon出品サービスにてセラーセントラルをご利用の出品者様は、配送設定の内容を変更することで、ほぼ同様の配送不可設定を行うことができます。具体的な手順につきましては、次のページ（URL）をご参照ください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/tech-notifications.html/ref=ag_xx_cont_home#3163
※例外として茨城県だけは関東扱いのため、個別の配送不可設定を行うことはできません

Amazonマーケットプレイスにて出品者アカウントをご利用の出品者様は、システム的に一部地域のみの配送不可設定を行うことはできません。お手数ではございますが、出品者コメントにて配送地域が限定されていることを明記いただきますよう、お願い申し上げます。

なお、現在Amazon.co.jp にて、出品者様の手を煩わすことのないよう、配送不可設定をシステム的に自動設定する方法について、検討を行っております。

*1 配送困難地域： 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県

6. 配送できない注文のキャンセルもしくは返金処理について

配送が困難な地域向けの注文が未出荷のまま残っている場合が考えられます。あるいは、出品者様の配送業務が地震の被害を受けて、出荷を行えないといった場合も想定されます。いずれの場合も、購入者様に事情をご説明していただいた上で、出荷できない注文のキャンセルを実施してください。

万が一、発送後に配達不可として商品が返送されてきた場合は、購入者様への返金処理が必要になります。セラーセントラルもしくは出品用アカウントにて、その注文のステータスを確認します。もし既に出荷済みとなっている場合は、代金は支払い済みですので、購入者様への返金処理を実施してください。

また購入者様からのお問い合わせに対して災害の影響を受けている出品者様が何らかの理由で、回答できない、または出荷を行えない状況が一定期間続いた場合は、購入者様へのご案内が滞ることを回避するため、Amazon.co.jp にて該当の注文をキャンセルする場合があります。予め、ご了承ください。

7. 余裕のある配送期日と在庫について

配送可能な地域に商品を発送する際にも、電力不足や配送業者の諸事情により、通常より発送までの時間がかかることが予想されます。通常より発送業務が長引くと思われる場合、発送までのリードタイムを長めに設定するなどの対応をお願いいたします。

また、災害対策グッズなどのように一時的に需要が急増する商品については、在庫切れなどによるキャンセルを防ぐためにも、十分な在庫を準備するようご留意ください。商品の価格については出品者様にとっても、購入者様にとっても適正なものとなるようお願い申し上げます。なお、Amazon.co.jp の裁量によって出品の取り下げが行われる場合があることを申し添えさせていただきます。


以上、現時点でのAmazon.co.jp の状況と出品者様にご注意いただきたい事項について、ご連絡いたしました。

今後も最新の情報について、セラーセントラル、出品用アカウント、あるいはAmazonマーケットプレイス掲示板にて随時お知らせいたします。また、特に重要な件については今回同様メールでもご連絡する予定です。

出品者様ならびに関係の皆様が、一日も早く通常の業務に戻れますよう、Amazon.co.jp としても最善の努力とサポートを提供して参ります。もしAmazon.co.jp へのご意見、ご要望などございましたら、ご遠慮無くテクニカルサポートまでご連絡ください。

アマゾン　ジャパン株式会社
代表取締役社長
ジャスパー　チャン
2011年3月14日

関東地方周辺の計画停電情報

本日より計画停電が行われます。

まだ自分の住む地域の時間帯を確認されていない方はお早めにご確認ください。

http://www.tepco.co.jp/index-j.html

お仕事などで移動される方は、電車の運行が止まるケースもあるようなので、移動先の情報も押さえておいた方が良いですよ。

くれぐれもお早めに。

アマゾンからのお知らせ

今回の東北地震に関してのamazonからのアナウンスです。

アマゾンのFBAセンターからの出荷分については明日まで全面停止中で、販売画面で表示もされないようですね。

既に様々な方が書かれていますが、念のため記載しておきます。


-----------　アマゾン「テクニカルサポートからのお知らせ」から引用　---------


【地震関連】【出品者様からの商品出荷について】(2011/03/12)
Amazon.co.jp よりご連絡させて頂きます。

商品を通常通り出荷可能な出品者様においては、その旨を「コンディションノート」もしくは「出品者情報欄」に書きこみをお願いいたします。

このたび3月11日発生した大地震において、出品者様においては多大なるご迷惑、お手数をおかけしまことに申し訳ございませんが、ご協力をお願い申し上げます。

Amazonテクニカルサポート (2011/03/12 15:00)


【3/12再更新】【地震関連_FBA】【緊急のお知らせ 市川FC、八千代FCオペレーション全停止のお知らせ】(2011/03/12)

3月11日に発生した大地震の影響により、現在下記のフルフィルメントセンター（以下FC）にてすべてのオペレーションを停止しております。

市川FC（NRT1）
八千代FC（NRT2）

このため、以下の影響が生じております。

１）FCへの入荷について
市川FC(NRT1)、八千代FC(NRT2)につきましては、3/12（土）、3/13（日）、3/14（月）の入荷をすべて停止させていただきます。

２）FBA商品の販売状況について
現在、市川FC(NRT1)、八千代FC(NRT2)でお預かりしている商品については、FCでの出荷作業が再開されるまで、購入者様からの注文の受付を停止させていただきます。
またこの期間中は、出品者様のFBA在庫画面において販売可／発送可の在庫数が0（ゼロ）で表示されます。
出品者様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。
なお、注文の受付を停止していた期間の在庫保管手数料については、後日返金させていただきます。

３）倉庫内破損時の補填について
この度の地震により、Amazon市川FC（NRT1）、八千代FC（NRT2）も影響を受けており、現在、倉庫担当者が商品の破損状況や在庫状況の確認を行っております。
確認の結果、倉庫内での商品の破損が認められた場合は、フルフィルメント by Amazonサービス条件の規定に基づき商品価格の補てんをさせていただきます。
詳しくは以下のヘルプをご確認ください。
【3.2 破損・紛失商品の返金ポリシー】
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html/ref=au_200213130_cont_200209140?ie=UTF8&itemID=200213130&language=ja_JP

【倉庫内破損が発生した商品の確認方法】
「フルフィルメントレポート」－「在庫調整レポート」において、以下の表示になっているかご確認ください。
数量：-1　理由：　破損 - Amazonフルフィルメントセンター責任
数量：-1 理由：別の所有者への移管 販売不可
※レポートの表示は2行になります。

確認作業には、いましばらく時間を要する見込みでございますため、大変恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

４）購入者様への配送について
Amazon から出荷の注文につきましては、全国的に購入者様への商品のお届けに遅延が生じております。また現在、東北地方および北海道地方にお住まいのお客様からの ご注文の受付を一時的に中止しております。お急ぎ便によるご注文の受付についても、一時的に中止しております。
詳しくは、お客様へのお知らせ-　商品お届け遅延状況について（URL：http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=642938）をご確認ください。

今後の状況につきましては、こちらの「お知らせ」にて、情報を更新させていただきます。
出品者様にはご迷惑をお掛けしておりますことをお詫びいたします。

Amazonテクニカルサポート（2011/03/12 17:00）
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