このところ
カスタマーハラスメント
略して
カスハラが話題です。
サービス業に従事して
もう16年になりますが
入社する際に教えてもらった
お客様を恋人と思って下さい
という一言をずーっと意識しています。
店を自分の自慢の家と思い
そこに恋人が来てくれれば
もう飛び上がらんばかりにうれしいし
電話がかかってくれば
できるだけ愛想よく話す。
困った顔や嫌な顔をしていれば
飛んでいって話を聞くし
ここがダメって言われれば
できるだけ改善しようと試みる。
お客様は神様ではなく
恋人❤️
もちろん
いろんな恋人がいて
モラハラやフキハラ
理不尽な事で
大声で怒鳴ったりする人も。
そんな時は心の中で
そっとお別れ
もちろん正当なご意見には
真摯に謝罪をしています。
ワタシも客側になって
いろんな場所に行きますが
なかなか恋人のように
扱ってくれるところはないです。
例えば腹が立つ店員がいても
なかなか口に出して文句を言う事はないです。
せっかくの楽しさが台無しになるし
黙って2度と行かなければいい。
なので
クレームを言って下さるお客様は
本当に勇気ある方なので
大事にしないといけないのです。
ま、
限度ありますけど
すごく接客がいいとか
すごく料理が美味しい店には
ワタシなら
できるだけいい関係を築きたいので
こちらからもお店のことを
恋人❤️と思いたいですね。
