ネイルサロン、ヘアサロンを中心に店舗マーケティングをしています。
悩みを聞き、解決していくうちに顧客を囲い込む重要性に
気づかないサロンが多いことがわかりましたのでブログのネタに書いてみます。
店舗を経営するにあたり、大切な部分は
・立地
・お客さんの導線
・出店エリアのターゲット
この３点が大切だと思います。
ここが店舗とマッチしていれば、ある程度のお客さんは
見込めると思いますが、その他に広告的な手法もあります。
店舗としての最終段階は口コミとリピーターですね。
広告なんて出さなくても、お客さんがお客さんを紹介し、
もうその対応だけで手一杯になってしまうことが理想の形です。
リピーターを増やすという部分について一番大切なのはサービス内容と
顧客満足度です。しかし、この部分を達成出来ていない店舗が
多いのも事実です。そこでＤＭ配信やポイント制などのテクニック部分が
必要となってくるわけですね。
主な有効ツールをご紹介します。
新規顧客の集客、告知
・ＷＥＢ広告（サロンサイトへの掲載、オーバーチュア等のリスティング）
・チラシ、ビラの配布
・看板や店舗デザイン
・ホームページ
・雑誌やフリーペーパーへの広告掲載
以上が主にあげられます。
クーポン等のフリーペーパーの場合、やはり初回アプローチが
あってもその名の通りクーポン目当てにいろんな店舗を渡り歩く人が
多いのでリピーターにはなりにくい現状があります。
そもそもフリーペーパーは発行部数も少なく、女性ターゲットで
あればなおさら持ち帰る率が低くアプローチしきれていません。
次にチラシやビラの配布です。
こちらはどの店舗もよくやっていますし、有効なツールの一つですね。
コストもそこまでかからず、手軽に出来るのがメリットですが、
最近は受け取ってくれる人も少ないのではないでしょうか・・・。
新規の顧客を獲得する際にもっとも有効なのは
やはりＷＥＢでの告知だと思います。
ＷＥＢを持つのは今の時代当たり前になっていて
持った先にどう告知するかで差が出てきますね。
どんなに良いＷＥＢページを持っても
閲覧率が低ければ効果は少ないです。
そこで関連ＷＥＢサイトへの掲載やＳＥＯ対策（検索エンジンの上位表示）を
やり、ＷＥＢから集客するツールとして利用します。
以上が新規顧客獲得の主な手法です。
みなさんここまではよく理解していただけるのですが、
ブログのテーマである顧客の囲い込み。という部分を
あまり考えていませんでした。
優先順位としては後と考える店舗様が多かったのですが、
私の考えでは今来てくれているお客さんを大切にすることが
一番であり、そのお客さんを減らさないようにしながら新規顧客を
増やすというのが不況時代のやり方だと考えます。
では、具体的にどういう手法があるかというと
・次回割引きクーポン券
・はがき等のＤＭ送付
・ポイントカード
などが一般的ですね。
ここから先は女性が主なターゲットの店舗さんに有効な手法で
３～５年先に主流となるやり方を紹介します。
まず、携帯電話とは今もっとも身近にあるモバイルコンピューティングで
現在国内でも１億台を突破しています。
若年層でも１００人に９７人は所有してるものです。
そして、携帯はいつも、その人の３メートル以内にあります。
これこそ最大のマーケティングツールに発展を遂げようとしています。
もうすでに女性のニーズではＰＣサイトより携帯サイトの閲覧率の方が
高いです。ミクシーアプリが登場したころ、携帯版が出たとたん女性ユーザーの
アクセスが殺到しサーバートラブルになったことは記憶に新しいですね。
つまり、店舗であっても携帯の使い方がすごく大切になってきます。
モバイルサイトを持っていないところは早急に整備した方がいいです。
携帯のサイトのアクセスはＰＣみたいに一気に増やすということが
難しく、時間をかけてじわじわ増えていくものです。
だからこそ、その受け皿は早めに用意しておくべきですね。
フェリカの登場
今の携帯電話には３台に１台の割合いでフェリカという機能が
標準で搭載されています。おサイフ携帯といえばわかりますよね？
フェリカは無線を用いて、端末と携帯との間で送受信をしているんです。
ＪＲのスイカなどもフェリカの機能の一種です。携帯にＩＣが入っているから
タッチするだけで改札を通れます。カードの場合もカードの中にフェリカＩＣが
入っているからです。
これが携帯に標準搭載され、今後どの携帯に機種変更しても
フェリカがついてくるのでフェリカ対応機種で溢れます。
これを利用したマーケティングや顧客の囲い込みを今のうちから
しっかりとやっていくことが大切で、今後３～５年先を見ると
有力な手法になっていきます。
店舗にフェリカ端末を１台導入し、ＵＲＬ（特設サイト）に簡単に
飛ばせるようにします。そこでメール会員登録をしてもらい
取得したアドレスにＤＭ配信をするなども有効な顧客の
囲い込みだと思います。
ただ、ホームページと同じく、世の中に蔓延してくると
効果も落ちてきます。最初の段階が一番勝負できるところです。
ホームページも昔は持っているところが少なかったので
独占的にＷＥＢ上で告知できましたが、今はお客さんが
情報を取るだけどパンフレット的な役割に変わってしまいました。
後発的にＷＥＢ制作をすると、ここのハードルにまずぶつかると思います。
携帯電話をどう利用し、集客ツールとして利用していくかが
次なる顧客の囲い込み、販売促進の有効手法になると考えています。
具体的にどういう使い方やどういう手法があるのかをこちらに
書くとかなりの長文になってしまうので、もしご興味ある方は
直接メッセージください。いろいろとアイデアを提供できると思います。
宜しくお願いします。
また、面白いネタがあればこちらに書かせてもらいますね。
最後まで読んでいただきありがとうございました。