テレビでよく見るアゴダやトリバゴ。予約サイトは他にも有るけど、共通しているのは仲介業者で有るということ。
つまり部屋数の在庫や客室料金、オプション、写真や説明に至るまで予約サイトは一切責任を取らないということ。規約に書いてます。
誤った料金、満室のオーバーブック、異なる部屋、停電や断水、そしてセルフチェックインで部屋に入れない等も責任を取りません。
ただし仲介業者なのでホテルとの連絡のお手伝いはします。でも連絡が取れない、部屋を変えてくれない、返金されない場合は自己責任です。
もちろんキャンセルすれば返金されるし、部屋がなければ他を探してくれる。でもそれもお手伝いする前提です。これが予約サイト。