めちゃくちゃな客 2
お買い物中のお客様から
どちらの商品が良いか聞かれる事があります
答え方によってはトラブルになる時もあり
先日もこんなことがありました
靴下をお求めのお客さまで
普通の厚さと少し薄めの物とをレジに持ってきて
どちらが良いのかとお悩みのようでした
「この時期にこれじゃ厚くないかな？」
「みなさん買っていかれるので
別にこの時期でも大丈夫だと思いますよ」
そう答えてもお客様は納得のいかない様子で
さらに迷い続けあーでもないこーでもないと問いかけてきます
いつまで考えていられても次のお客様にご迷惑なので
「それぞれお好みもありますから
そんなにお悩みなら薄い方でもよろしいんじゃないですか」
と答えると大変なことになってしまいました
「お前今厚い方で大丈夫って言ったじゃないかぁ！」と
怒鳴られてしまいました
じゃーなんて言えば納得するのよ！
親切で答えてるのにそんなにキレられて
100均の店員もなかなかツライものがありますよ
どちらの商品が良いか聞かれる事があります
答え方によってはトラブルになる時もあり
先日もこんなことがありました
靴下をお求めのお客さまで
普通の厚さと少し薄めの物とをレジに持ってきて
どちらが良いのかとお悩みのようでした
「この時期にこれじゃ厚くないかな？」
「みなさん買っていかれるので
別にこの時期でも大丈夫だと思いますよ」
そう答えてもお客様は納得のいかない様子で
さらに迷い続けあーでもないこーでもないと問いかけてきます
いつまで考えていられても次のお客様にご迷惑なので
「それぞれお好みもありますから
そんなにお悩みなら薄い方でもよろしいんじゃないですか」
と答えると大変なことになってしまいました
「お前今厚い方で大丈夫って言ったじゃないかぁ！」と
怒鳴られてしまいました
じゃーなんて言えば納得するのよ！
親切で答えてるのにそんなにキレられて
100均の店員もなかなかツライものがありますよ
めちゃくちゃな客
比較的お客様の少ない時間には
レジを一台しか開けていないので
気がつくと行列ができている事があります
そんな時は急いでもう一台を開けて
なるべくお待たせしないようにしています
レジを開けたら二番目に並んでいるお客様に声をかけて
公平な順番でお会計していただくように心がけています
ところがたまにそのルールを守ってくれない
お客様がいらっしゃるんです
レジを開けたとたんに割り込んできて
押し問答になる時も
「あちらがお先に並んでらしたんで」
「そんなの関係ないよ」
「順番でやっておりますので」
「知ったこっちゃねぇ」とらちがあきません
これ以上続けても時間の無駄で
かえって他のお客様をお待たせするだけなので
しかたなくお会計をしました
自分だけ良ければいいんでしょうけど
こんな人間めちゃくちゃですよね
レジを一台しか開けていないので
気がつくと行列ができている事があります
そんな時は急いでもう一台を開けて
なるべくお待たせしないようにしています
レジを開けたら二番目に並んでいるお客様に声をかけて
公平な順番でお会計していただくように心がけています
ところがたまにそのルールを守ってくれない
お客様がいらっしゃるんです
レジを開けたとたんに割り込んできて
押し問答になる時も
「あちらがお先に並んでらしたんで」
「そんなの関係ないよ」
「順番でやっておりますので」
「知ったこっちゃねぇ」とらちがあきません
これ以上続けても時間の無駄で
かえって他のお客様をお待たせするだけなので
しかたなくお会計をしました
自分だけ良ければいいんでしょうけど
こんな人間めちゃくちゃですよね
最近のおばさんは・・・
年配の方たちから
「最近の若い人は・・・」なんて言葉をよく聞きますが
年配のお客さまの中にも
自己中な方が随分いるんだなと
痛感させられてしまいます
グラスを買われたお客様に包装をお願いしたら
精算後なのにもかかわらず
「だったらこれ返すは」と言われたり
同じ商品をいくつか適当に持ってきて
「10個だけちょうだい」と言ったり
少し自分で身体と頭を使えば良い事なのに
おばさんたちにはホントにあきれてしまいます
100円ショップだからなんもやりたい放題やれると思って
バカにしてるんじゃないの？
「最近の若い人は・・・」なんて言葉をよく聞きますが
年配のお客さまの中にも
自己中な方が随分いるんだなと
痛感させられてしまいます
グラスを買われたお客様に包装をお願いしたら
精算後なのにもかかわらず
「だったらこれ返すは」と言われたり
同じ商品をいくつか適当に持ってきて
「10個だけちょうだい」と言ったり
少し自分で身体と頭を使えば良い事なのに
おばさんたちにはホントにあきれてしまいます
100円ショップだからなんもやりたい放題やれると思って
バカにしてるんじゃないの？
ギリギリな客 2
閉店時間になっても
マイペースでお買い物を続けるお客まさについて
以前ブログにしました
もう閉店なのはわかってるけど
まだ他にもお客がいるから大丈夫だろうとか
ギリギリで閉店に間に合ったから
お店には迷惑でも必要な物だけ急いで買って行こうとか
お客まさの心の声を想像すると
だいたいこんなとこかと思われます
ところがこれらには到底属さない
スペシャルな方が登場してしまいました
閉店時間がとっくにすぎても
売り場にお客さまが残っていたので
「何かお探しですか」と声をかけました
商品の場所までご案内して
レジに来られるのを待っていても
いっこうにいらっしゃいません
この時すでに15分ほど閉店時間を過ぎていたので
他のスタッフが再度声をかけると
やっとレジに来られてお会計になりました
会計後にまた別の商品の場所を聞かれたので
「本日はもう閉店ですので」とお答えすると
「そんなこと言われても今日必要だから今日買って行く」と
普通に言われて売り場に戻って行かれました
ここまでくるとマイペースなんて可愛いもんじゃないね
自分勝手で非常識もはなはだしい
そんなに欲しけりゃもっと早く来ればいいのに
マイペースでお買い物を続けるお客まさについて
以前ブログにしました
もう閉店なのはわかってるけど
まだ他にもお客がいるから大丈夫だろうとか
ギリギリで閉店に間に合ったから
お店には迷惑でも必要な物だけ急いで買って行こうとか
お客まさの心の声を想像すると
だいたいこんなとこかと思われます
ところがこれらには到底属さない
スペシャルな方が登場してしまいました
閉店時間がとっくにすぎても
売り場にお客さまが残っていたので
「何かお探しですか」と声をかけました
商品の場所までご案内して
レジに来られるのを待っていても
いっこうにいらっしゃいません
この時すでに15分ほど閉店時間を過ぎていたので
他のスタッフが再度声をかけると
やっとレジに来られてお会計になりました
会計後にまた別の商品の場所を聞かれたので
「本日はもう閉店ですので」とお答えすると
「そんなこと言われても今日必要だから今日買って行く」と
普通に言われて売り場に戻って行かれました
ここまでくるとマイペースなんて可愛いもんじゃないね
自分勝手で非常識もはなはだしい
そんなに欲しけりゃもっと早く来ればいいのに
ずうずうしい客
わたしがバイトしている店では
壊れやすい商品を買われたお客様には
ご自分で新聞紙などで包装して
お持ち帰りいただくようお願いしています
店員が包装して後で壊れていたと
トラブルにならないためにだそうで
大抵のお客様にはご理解いただいています
「自分でやるんだ」とか
「どこどこの店ではやってくれたわよ」とか
たまに嫌みを言われることもありますが
壊れ物を買われたお客様には必ずお願いしています
でもずうずうしいクレームになったことが
陶器の植木鉢を買われたお客様がいらして
いつもの様に包装をお願いしました
するとしばらくたってそのお客様が戻っていらして
「持って帰ったら壊れていた、
はじめから割れてたんだろう」とおっしゃる
わたしは壊れていないのを確認して包装をお願いしたのに
そのまま持って帰ってどこかにぶつけて壊して
店のせいにするなんて
でも相手はお客様
文句も言えず黙って新しい物とお取り替えしました
恥ずかしいとかうしろめたいとか
そんな気持ちはないんでしょうかね
こちらが悲しい気分になりました
壊れやすい商品を買われたお客様には
ご自分で新聞紙などで包装して
お持ち帰りいただくようお願いしています
店員が包装して後で壊れていたと
トラブルにならないためにだそうで
大抵のお客様にはご理解いただいています
「自分でやるんだ」とか
「どこどこの店ではやってくれたわよ」とか
たまに嫌みを言われることもありますが
壊れ物を買われたお客様には必ずお願いしています
でもずうずうしいクレームになったことが
陶器の植木鉢を買われたお客様がいらして
いつもの様に包装をお願いしました
するとしばらくたってそのお客様が戻っていらして
「持って帰ったら壊れていた、
はじめから割れてたんだろう」とおっしゃる
わたしは壊れていないのを確認して包装をお願いしたのに
そのまま持って帰ってどこかにぶつけて壊して
店のせいにするなんて
でも相手はお客様
文句も言えず黙って新しい物とお取り替えしました
恥ずかしいとかうしろめたいとか
そんな気持ちはないんでしょうかね
こちらが悲しい気分になりました
まねしたい客
以前のブログで100円ショップに
あらゆる商品を要求するお客様について書きましたが
またまたむずかしいお客様があらわれました
ボールが欲しいと言われご案内すると
「あーこんなのしか無いのねー
友達が買ったのはがらがないのよ
底の傾斜ももっと違うのよね」
「うちではこれだけですね」とお伝えすると
納得いかない感じで
「店舗によって商品が違うのかしら？」
「仕入れ先が全て一緒ですので同じになりますね」
「でも友達がおたくで買ったって言ったのよ」
「あーそうなんですか、でも今うちにはこれしかございませんので」
なんとか納得していただくと
今度は鏡が欲しいとおっしゃるのでご案内しました
「机なんかに置ける大きい鏡ね
友達が持ってたのよ」
はーまた友達かいっ！と思いながら
「大きくて置けるタイプはこちらですね」
すると商品を手に取られて
「あら重たいわ」とおっしゃる
置いて使うんだから重さは関係ないじゃん
結局何も買わずに帰って行かれました
若い娘ならともかくいい年したおばさんが
友達が持ってるから同じ物を持ちたいって
変な話しですね
あらゆる商品を要求するお客様について書きましたが
またまたむずかしいお客様があらわれました
ボールが欲しいと言われご案内すると
「あーこんなのしか無いのねー
友達が買ったのはがらがないのよ
底の傾斜ももっと違うのよね」
「うちではこれだけですね」とお伝えすると
納得いかない感じで
「店舗によって商品が違うのかしら？」
「仕入れ先が全て一緒ですので同じになりますね」
「でも友達がおたくで買ったって言ったのよ」
「あーそうなんですか、でも今うちにはこれしかございませんので」
なんとか納得していただくと
今度は鏡が欲しいとおっしゃるのでご案内しました
「机なんかに置ける大きい鏡ね
友達が持ってたのよ」
はーまた友達かいっ！と思いながら
「大きくて置けるタイプはこちらですね」
すると商品を手に取られて
「あら重たいわ」とおっしゃる
置いて使うんだから重さは関係ないじゃん
結局何も買わずに帰って行かれました
若い娘ならともかくいい年したおばさんが
友達が持ってるから同じ物を持ちたいって
変な話しですね
えせエコロジーな客
商品をお買い上げいただくと
袋に入れてお渡しするんですが
最近エコロジーの影響があるんでしょうか
袋はいらないとおっしゃるお客様が多いです
こちらが袋に入れる前に一言あればありがたいんですが
すべて入れてしまってから
「あっ、袋はいらない」って
それでも言ってくださる方はまだ良いほうで
黙ってその場で一旦入れた商品を取り出すお客様も
感じ悪いと思いながら
「すべてにシールをお貼りしますがよろしいですか」
「こっちに入れていくから」
「そちらは当店の袋ではないので貼らせていただかないと」
「あーそう」
一度使った袋はシワができるので次のお客様には使えません
シールも一人のお客様に何回も使ってたら無駄です
エコロジーっていったい何なんでしょう
袋に入れてお渡しするんですが
最近エコロジーの影響があるんでしょうか
袋はいらないとおっしゃるお客様が多いです
こちらが袋に入れる前に一言あればありがたいんですが
すべて入れてしまってから
「あっ、袋はいらない」って
それでも言ってくださる方はまだ良いほうで
黙ってその場で一旦入れた商品を取り出すお客様も
感じ悪いと思いながら
「すべてにシールをお貼りしますがよろしいですか」
「こっちに入れていくから」
「そちらは当店の袋ではないので貼らせていただかないと」
「あーそう」
一度使った袋はシワができるので次のお客様には使えません
シールも一人のお客様に何回も使ってたら無駄です
エコロジーっていったい何なんでしょう
イラついた客
よくお客さまに商品の場所を聞かれて
大抵はお探しの商品の売り場までご案内するんですが
その時々のお店の状況によって
直接ご案内できないこともあるわけです
自分がレジに入っていたり
混み合った時間帯で他のお客様の対応中だったり
まさにそんな状況の中レジでの出来事
「取り皿どこ？」
「キッチンコーナーにございます」
「わかんないから聞いてんのよ！」
見るからにご立腹のご様子だったんで
仕方なくレジを1台止めて
取り皿のありかへご案内しました
「こちらでございます」
「あーそう」
あーそうって普通はありがとうだろうと思いつつ
急いでレジに戻って何分かたつと
そのお客様がレジに戻っていらっしゃいました
数をカウントして十数点迄いった途中
「これ2つやめてもらおうかな」と突然言われ
一瞬こちらが戸惑うと
「ここから13数えればいいんでしょ」と
イラついた感じで言われてしまいました
なにもそんなに怒ることじゃないと思いますが・・・
まるで自分だけの店のように振る舞って威張り散らして
とってもおかしいですよ
大抵はお探しの商品の売り場までご案内するんですが
その時々のお店の状況によって
直接ご案内できないこともあるわけです
自分がレジに入っていたり
混み合った時間帯で他のお客様の対応中だったり
まさにそんな状況の中レジでの出来事
「取り皿どこ？」
「キッチンコーナーにございます」
「わかんないから聞いてんのよ！」
見るからにご立腹のご様子だったんで
仕方なくレジを1台止めて
取り皿のありかへご案内しました
「こちらでございます」
「あーそう」
あーそうって普通はありがとうだろうと思いつつ
急いでレジに戻って何分かたつと
そのお客様がレジに戻っていらっしゃいました
数をカウントして十数点迄いった途中
「これ2つやめてもらおうかな」と突然言われ
一瞬こちらが戸惑うと
「ここから13数えればいいんでしょ」と
イラついた感じで言われてしまいました
なにもそんなに怒ることじゃないと思いますが・・・
まるで自分だけの店のように振る舞って威張り散らして
とってもおかしいですよ
ギリギリの客
わたしのバイトしている店は
9時で閉店になるんですが
閉店時間ギリギリに来店されるお客様もいて
みなさんのマイペースぶりに
びっくりさせられてしまいます
閉店時間になると入り口に
閉店の看板を出すんですが
看板を無理矢理に押しのけて「まだ開いてるな」と
勝手な独り言を良いながら入ってこられるお客様や
時間をすぎても気にせずゆっくりと商品を選んで
「この店いつもはもっと遅くまでやってるわよね」と
ありえない言い訳をするお客様
みんなホントは良くわかってるでしょ？
当店はオープン当時からずーっと9時閉店です
9時で閉店になるんですが
閉店時間ギリギリに来店されるお客様もいて
みなさんのマイペースぶりに
びっくりさせられてしまいます
閉店時間になると入り口に
閉店の看板を出すんですが
看板を無理矢理に押しのけて「まだ開いてるな」と
勝手な独り言を良いながら入ってこられるお客様や
時間をすぎても気にせずゆっくりと商品を選んで
「この店いつもはもっと遅くまでやってるわよね」と
ありえない言い訳をするお客様
みんなホントは良くわかってるでしょ？
当店はオープン当時からずーっと9時閉店です
ナイスな客
日々の口に出せない思いをぶつけたくて
このブログを始めましたが
ありがたいことに最近は腹のたつお客まさが減り
少々拍子抜けしています
今日はこんなナイスなお客様たちが
100円ショップの中でうちの商品が1番良いと
お褒めの言葉をいただきました
本当なら大変うれしいです！
袋詰めをしておわたしする時に
「ありがとう」と言ってくださいました
意外に言う人少ないです
一言あったらみんなハッピーなのにね
1度レジに通した商品をキャンセルするのに
申し訳なさそうに謝ってくださるお客様がいらっしゃいました
当たり前の顔されるとカチンとくるけど
下手に出られると弱いもの
謝ることなんてないんですよぉ
いくらでもキャンセルいたします
猫のエサを大量に買って
「猫が買ってこい～って言うんだよ」
「ホントだよ」って
聞いてもないのに微笑ましそうにお客様が話されます
わたしが猫好きなのなんで知ってんの？
お客さまへの感謝の気持ちを忘れてはいけませんね
このブログを始めましたが
ありがたいことに最近は腹のたつお客まさが減り
少々拍子抜けしています
今日はこんなナイスなお客様たちが
100円ショップの中でうちの商品が1番良いと
お褒めの言葉をいただきました
本当なら大変うれしいです！
袋詰めをしておわたしする時に
「ありがとう」と言ってくださいました
意外に言う人少ないです
一言あったらみんなハッピーなのにね
1度レジに通した商品をキャンセルするのに
申し訳なさそうに謝ってくださるお客様がいらっしゃいました
当たり前の顔されるとカチンとくるけど
下手に出られると弱いもの
謝ることなんてないんですよぉ
いくらでもキャンセルいたします
猫のエサを大量に買って
「猫が買ってこい～って言うんだよ」
「ホントだよ」って
聞いてもないのに微笑ましそうにお客様が話されます
わたしが猫好きなのなんで知ってんの？
お客さまへの感謝の気持ちを忘れてはいけませんね