本日の漢字【客】

こんにちは。いぬとび書道教室です。

今日の漢字は「客」です。

漢字の成り立ちは、家の屋根の形と、逆さまの足の形と口の形。

歩いてきた人が家に入り、何か話していることから、訪れた人ということで「客」の意味になりました。

オンライン教室で難しかったこと。

それは、ペルソナ設定でした。

ペルソナ設定とは、マーケティングでよく使われる手法で「自分の商品やサービスを使用する典型的な顧客像」のことです。

私で言えば、いぬとびオンライン書道教室の受講生になる人ということになります。

オフラインで洋服店もやっていますが、そこでのリアルなお客様とはまるでやり方が違うことを学びました。

うちの洋服店のお客様は、お店に足を運んできてくれた時点で8割は商品を買ってくれます。

大型ショッピングセンターとは違い、我々のような個人商店は確実に買うつもりで来てくれることがほとんどです。

うちの店のように小さな店は、既存のお客様をめちゃくちゃ大事にして「次も来たいな」という楽しい時間を過ごしていただくことにすべてをかけます。

そしてお客様の口コミで次のお客様に繋がっていく感じです。

しかし、オンラインビジネスは全く違う。

そもそも、どこにいるかもわからないお客様をどうやって探し出せばいいのか。

オフラインでの1対１のビジネスには慣れているのですが、オンラインの１対多数は情報が多すぎで困惑します。

そこで「ペルソナ設定」の出番ってわけで。

ペルソナはビジネスをしようと思う人なら必ず耳にする言葉だと思います。

よくありがちなペルソナ設定は、性別、職業、どこに住んでいるか、どんな性格で休みの日には何をしているのか、などを自分の顧客になりそうな人を想像してリストにしていき、その人に向けた商品を作りましょう、コピーライティングをしましょう、、、みたいな感じです。

ですが、私の乏しい想像力では、空想の人物をつくりだすことができません。

作り出すことができたとしても、その人物に語りかける気になれないのです。

語りかける気になるぐらいの気持ちになるには、超スーパーロングストーリーが私には必要なようで、、、。

小説家並みの能力があるわけないので、私は、ペルソナ設定を諦めました。

その代わり、語りかけたくなる相手、こんないいサービスがあるんだよ、と教えたくなる相手として、私の義母を選びました。

義母になら、たくさん言いたいことがでてくるので、商品づくりの時にはとても役立ってくれてます。

ペルソナ設定もいいけれど、やっぱり実在する人物がペルソナには適任で最強。

語り口調にも熱が入ります。

相手を救いたいという気持ちが強いと言葉は勝手に出てくるものです。

これは、本当におススメです！

これでは、このへんで。

【客】最強のペルソナ設定とは？