二日連続で大ポカをしでかしちゃったよ！
仕事で。
ポイントは、客商売の一番の難関である所だと思うんだよな。
急かされる→慌てる→慌てが伝わり更に急かされる→正確さを犠牲に猛スピードで対応し、その場を凌ぐ→結果、蓋を開けてみると確認不足で約束不履行→クレーム
blinkにもあった通り、the white space（時間の猶予）がなくなると、心拍数があがり機能不全に陥る。情報収集活動は制限され、思考はシャットダウンし、最も原始的な直感や本能の部分でしか反応が出来なくなる。
解決方法は二通り考えられるんだよな。
1、事の顛末を把握し、それによってお客様にかけることになるご迷惑の重大さを認識しながら、精神的・時間的プレッシャーと正面きって戦う。これには非常にタフな精神力が必要。ある意味“肉を切らせて骨を断つ”手法。時間をかけることによる矮小な迷惑をかけることをしかたないと割り切り、そのかわり後々に発生するであろう約束不履行による多大なる迷惑を完全に避ける。非常にオーソドックスで堅実な対応といえる。
２、プレッッシャーの高い、コンマ1秒の選択が命運を分けるような状況下でも常に最前の判断ができるよう、ひたすらシミュレーションやトレーニング、また実経験を積む。顕在意識の合理的な思考を元に行動判断をしていてはその場その場の変わりゆく状況に対応ができないような状況においてでも、常に広い視野を保ち、必要最小限の情報をキャッチしそれを条件反射的に最適な処理を行う潜在意識下の直感的思考を養う。
1はどちらかというと左脳派。努力家タイプの人たちがとる傾向にあるアプローチかと。
２は右脳派の天才タイプの手法。
両方ともすごく大事で、両方のアプローチから問題解決に向けて取組んで行く必要がある。本当にできるヤツは、この二つの問題解決能力を状況に応じてバランス良くできるヤツだと思うんだよな。
プレッシャーに対する免疫も、直感的な行動でその場を乗り切れる程の経験値も、まだまだ足りない。
それが露呈し、また一つ自分の欠いている点を見直す事となった良い経験でした、と。
blinkを読み終わったんで、自身の理解力を試す感想文を書こうと思ったんだけど、普通の日記書いてたらこんな時間になっちゃったからまた今度で。
仕事で。
ポイントは、客商売の一番の難関である所だと思うんだよな。
急かされる→慌てる→慌てが伝わり更に急かされる→正確さを犠牲に猛スピードで対応し、その場を凌ぐ→結果、蓋を開けてみると確認不足で約束不履行→クレーム
blinkにもあった通り、the white space（時間の猶予）がなくなると、心拍数があがり機能不全に陥る。情報収集活動は制限され、思考はシャットダウンし、最も原始的な直感や本能の部分でしか反応が出来なくなる。
解決方法は二通り考えられるんだよな。
1、事の顛末を把握し、それによってお客様にかけることになるご迷惑の重大さを認識しながら、精神的・時間的プレッシャーと正面きって戦う。これには非常にタフな精神力が必要。ある意味“肉を切らせて骨を断つ”手法。時間をかけることによる矮小な迷惑をかけることをしかたないと割り切り、そのかわり後々に発生するであろう約束不履行による多大なる迷惑を完全に避ける。非常にオーソドックスで堅実な対応といえる。
２、プレッッシャーの高い、コンマ1秒の選択が命運を分けるような状況下でも常に最前の判断ができるよう、ひたすらシミュレーションやトレーニング、また実経験を積む。顕在意識の合理的な思考を元に行動判断をしていてはその場その場の変わりゆく状況に対応ができないような状況においてでも、常に広い視野を保ち、必要最小限の情報をキャッチしそれを条件反射的に最適な処理を行う潜在意識下の直感的思考を養う。
1はどちらかというと左脳派。努力家タイプの人たちがとる傾向にあるアプローチかと。
２は右脳派の天才タイプの手法。
両方ともすごく大事で、両方のアプローチから問題解決に向けて取組んで行く必要がある。本当にできるヤツは、この二つの問題解決能力を状況に応じてバランス良くできるヤツだと思うんだよな。
プレッシャーに対する免疫も、直感的な行動でその場を乗り切れる程の経験値も、まだまだ足りない。
それが露呈し、また一つ自分の欠いている点を見直す事となった良い経験でした、と。
blinkを読み終わったんで、自身の理解力を試す感想文を書こうと思ったんだけど、普通の日記書いてたらこんな時間になっちゃったからまた今度で。