２月２１、２２日の二日間２年前に
接遇研修を行ったウエストマリン様で
外国人スタッフ向けの研修を行いました。
お客様をお迎えするスペースの
白鯨ちゃん（ピンクだけど）がリニューアル
されていました。
ウエストマリン様では優秀な外国人を
正社員として積極的に雇用されており
２年前は日本語がほとんど理解できない
スタッフも耳を慣れさせるために、
日本語で受講しました。
今回はその当時のスタッフ２名と
昨年受講した外国人スタッフ２名、
新規雇用された外国人スタッフ２名
と一緒に１０名近い日本人スタッフ
も復習のため受講されました。
日本語と私のつたない英語での説明
でトータル４時間の研修でした。
最後はグループに分かれ接客の動きを
ロールプレイング。
お辞儀の角度や挨拶もしっかり確認。
２年前に接遇研修を行ってから、
接客でのクレームが０になりました！
という嬉しいお話をお聞きすることが
できました。
大変うれしいです。
ますます、沖縄にお見えになるお客様に
楽しんでいただけるよう、サービスに
磨きをかけてくださいね。
先月２回にわたり八重山諸島の小浜島
にあるハイクラスリゾートホテル
はいむるぶし様において接遇マナー
研修を実施いたしました。
その時に伺ったアンケートの掲載許可
をいただきましたのでご紹介いたします。
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Q1：「あおまきの接遇研修」を受講する前に、受講生にどのようになってもらいたいと思っていましたか？
A：まず、会社が「あなたたちに期待していますよ」という会社からの意思表示を受講生に発信するために研修を計画、実施しました。その意思を感じ取り、八重山でＮＯ.1のホテルとしての自覚を持ってもらいたいと思っていました。
Q2:何がきっかけで「あおまきの接遇研修」をお知りになりましたか？紹介されたときやWebをご覧になったときに響いたキーワード（良かった点）を教えてください。
A : 知ったきっかけ：沖縄県観光コンベンションビューロのサイト「育人」
キーワード ：フリーアナウンサー・ナレーション・司会業
Q3:「あおまきの接遇研修」を知ってすぐに研修を依頼しようとされましたか？
A : すぐに研修を依頼することを決めました。
Q4：多数の講師がいる中、なにが決め手となって「あおまきの接遇研修」を選んでくださったのでしょうか。
A：言葉を人に伝える技術や能力が誰よりも高いのでは？と勝手に思っていました。
Q5：実際に研修をご依頼されていかがでしたか？
A：良かった点：想像以上にあおまき先生から出る言葉に発信力がありました。ダメな点をはっきり伝えていただくことで、受講者もスッキリしたと思います。今回は、初回なので大目に見ていただいたと思いますが、次から全力で叱ってやってください！！
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このお客様アンケートは岡本達彦氏
著書「A4」1枚販促アンケートの
質問を使っています」
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株式会社 はいむるぶしの松永様、
ありがとうございました。
株式会社はいむるぶし様からは、
来年度新入社員研修のご依頼を
いただきました。
今後もお役に立てるよう、努力して
まいります。
