FAQ（よくあるご質問）
アプリを利用中、突然画面が固まって終了してしまいました。どうすれば改善しますか？
A. お使いの端末や通信環境によっては、アプリがフリーズ・強制終了してしまうことがあります。
対策
まずは下記のいずれかをお試しください。
・一度アプリを終了して、再度開く
・端末自体を再起動する
・アプリをアンインストールし、再度インストールする
状況が改善されない場合、下記のメールアドレスにお問い合わせください。
support@divvy.info |
DLが途中で進まなくなりました。有料で購入したコンテンツのダウンロード中にアプリが止まってしまった場合、２回課金していることにはなりませんか。
A. システム上、一度鍵を使ってダウンロードを行うと、たとえダウンロード中にアプリが落ちてやり直したとしても、２回に渡って課金が起こることはありません。アプリが落ちた後に鍵を使って購入するかどうかの確認画面が出ることもありますが、仕様上画面に確認が行われるだけで、２回課金していることにはなりませんのでご安心ください。
対策
まずは下記のいずれかをお試しください。
・一度アプリを終了して、再度開く
・端末自体を再起動する
上記を実施しても改善されない場合
通信環境に問題がないにも関わらず、ダウンロードが進まない場合は、下記の可能性が考えられます。
アップロードした画像のファイルが壊れてしまっている
この場合は、アップローダーの方にファイルを再度上げなおしてもらう必要があります。アップローダーの方に直接ご連絡いただくか、状況確認をご希望の方はサポートにお問い合わせください。（Divvyサポートでは、ファイルに損傷があるかどうかは確認できますが、アップローダーの方にアップロードをお願いすることはいたしかねます。ご了承いただけますと幸いです。）
友達を紹介したのに、鍵がアカウントに付与されません。どうしてですか？
A.鍵は、ご友人の方がアプリを利用する際に、友人紹介用のコードを入力していただいた場合のみ付与されます。コードの入力がない場合、鍵は付与されませんのでご注意ください。
あなた（紹介をする方）の紹介コードはアプリ画面右下の人型のアイコンをタップしていただくとマイページに進みます。その画面の右上の歯車マークから設定に進んでいただくと、『友達に教える（無料カギGET）』から取得いただくことが可能です。
鍵はどうやって購入したら良いですか？
A.Divvy!での決済は、Apple Store、GooglePlayなど、お持ちのスマートフォンに付随した決済システムを利用しております。これらのシステムにクレジットカードをご登録いただくか、各種プリペイドカードをご購入いただき、カード記載のコードを当該システムにご登録をお願いいたします。
鍵の購入手続きはアプリ右下にある人型のアイコンからマイページに進んでいただくと、『カギを購入』から手続きをしていただけます。
DLに失敗しました。鍵も減っているのですがどうしたら良いですか？
A.鍵を購入して有料のコンテンツをダウンロードをした場合、一度鍵を開けると再ダウンロードは無料ですので、ご安心ください。
アプリに不具合が出る場合には、一旦アプリを終了していただくか、端末自体の再起動後に当該合言葉の再ダウンロードをお願いいたします。再度、鍵を使って購入するかどうかの確認画面が出ることもありますが、仕様上画面に確認が行われるだけで、２回課金していることにはなりませんのでご安心ください。
合言葉を鍵でダウンロードしたら、なぜか複数個の鍵が消費されてしまいました。どうしてですか。
A.これまでは１つの合言葉に対して、有料アイテムでも１つの鍵でダウンロード可能でしたが、2016年10月27日のアップデートより、合言葉に設定する鍵の個数が自由になりました。
１つの合言葉で２つ以上の鍵を必要とする場合もありますので、ダウンロード時に必要な鍵の個数を確認してからダウンロードいただくようお願いします。
ポイントと鍵の交換はどこから行えばいいですか？
iPhoneをお使いの場合
http://divvy.info/ からご登録可能です。
（以下iPhone手順）
１. アプリ画面右下の人型アイコンからマイページに進んでください
２. マイページの画面より、ユーザー登録に進んでいただき、メールアドレスとパスワードのご登録をお願いいたします。
３. お使いのブラウザより
http://divvy.info/ を開いていただき、Login（申請）ボタンから手順２で登録いただいた情報を入力いただくことで交換画面が出現いたします
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
Androidをお使いの場合
アプリからご登録可能です。
（以下Android手順）
１. 画面上部右の人形アイコンからマイページに進んでください
２. Amazonギフトカードに交換をタップしてください
3. 任意のボタンをタップしてください
4. 選択した項目に誤りがなければOKをタップしてください
５. 交換コードを保存の上、メールを送るをタップしてください
６. 任意の項目を選択してください
７. 表示された項目は変更せず、そのまま送信してください
以前登録したメールアドレスとパスワード忘れてしまいました。
A.登録メールアドレスとパスワードについては、個人情報保護の観点からお客様ご自身で管理をお願いしております。ただし、アプリ画面右下の人型のアイコンより[マイページ]に進むと、[ユーザー登録] より、再度新しいメールアドレス、パスワードを登録すると、新しい情報にアップデートされます。
ユーザー情報は、基本的には端末に紐付いていますので、再登録の際、以前のメールアドレスやパスワードは不要です。。
アプリの基本的な利用の際には、ログイン情報は一切必要ありません。Amazonギフトコード申請時にユーザー情報が必要となります。
ポイントはいくらからAmazonギフトコードに交換できますか？
A.1000ポイント単位で、1ポイント＝１円換算にて交換可能です。取得ポイントを溜めてから交換すると、オトクなレートで交換も可能です。
1000pt -->> 1,000円分のギフト券
2900pt -->> 3,000円分のギフト券
9500pt -->> 10,000円分のギフト券