説明書の書き方について思うこと－ツタヤDISCASの封筒を見て－

色々と遠回りした けど、オンラインDVD/CDレンタルの「ツタヤDISCAS」に入会できた。
1ヶ月の無料お試しプランだけど。

1回のレンタルにつき2枚のDVD（もしくはCD）が専用封筒に入れられて、ゆうメールで送られてくる。

そして今日、第1便が届いた。
こんな封筒に入って。

（表面）



（裏面）




裏面には何かの説明図が書かれている。
しかし、


何に関する説明図なのか全く記述されていない。


この封筒はDVD返却時にも、返却用封筒として使用する。
よって封筒裏面に記述されている説明図は、


返却時における封筒の使用方法である


と理解するのが妥当であろうか。
でもそのようなことは、一切明示されていない。

因みに、DMMもツタヤDISCASと同様のオンラインDVD/CDレンタルサービスを展開している。
DVDを封筒に入れて配達し、その封筒をそのまま返信用封筒として利用できる点も全く同一となっている。
しかし、DMMの封筒に記述されている説明文・図は分かり易かった。


説明書も含め、文章・図というものは読み手に考える余地があってはダメだと私は考えている。
読み手によって解釈が異なってしまってはダメだと考えている。
読み手が説明書を読んで、意味が分からず悩んでしまうようでは説明書の意味が無い。

その観点において、


ツタヤDISCASの封筒の説明図は失格だと思う。


この封筒をデザインした際、十分に推敲・検討が行われたのか疑問符が付く。
担当者一人がテキトーにデザインして、そのままノーチェックで勝手に印刷に回したような印象を受ける。

以前も言った記憶 があるけど、もう一回言わせて貰う。


よくこんなんで社内決裁おりたな。



ツタヤDISCASってこの封筒の説明図だけではなて、入会方法、プラン説明、ヘルプ、サポートメール等、
お客に対するインターフェースや説明が全般的に不親切だと思う。

独りよがりすぎるんだよね。お客（読み手）のことを考えてない。

ツタヤDISCASへの入会申し込み時、「無料お試しプラン」適用の件でサポートセンターに対して問い合せフォームを使って質問したのだが、サポートセンターから届いたメールも物凄く分かり辛かった。

　・　サポートセンター側で確認したこと
　・　お客側で確認・処理して欲しいこと
　・　サポートセンターに連絡して欲しいこと

が箇条書きになっておらず、ダラダラと長文で書かれているだけ。
しかも、上記それぞれの内容が前後入り交じっていてカオス状態。
サポートセンター側が言いたいことを文中から拾い出すのに、無駄に時間を浪費させられた。


私のように個人レベルのブログならまだしも、お客から料金を取るサービスにしてはあまりにお粗末。

こうなると、「ツタヤって、DISCASに限らず全社・全サービスがこんなにテキトーなの？」と思ってしまう。

【ローカル線の旅vol.2】ちょっと京都に行ってくる～復路・構想編～

今、京都市内に来ている。
理由は、前職でお世話になった方に京都市内でお会いするため。

そして、ドアラ県から京都市内への交通手段として、新幹線ではなく鉄オタ的にローカル線を利用した。


今日、ドアラ県に帰るのだが、交通手段は勿論ローカル線を利用する。

一般的に京都からドアラ県へ移動する場合、新幹線を利用するかJR在来線で
京都駅→米原駅→大垣駅→みそカツ駅という経路を辿ると思う。
しかし、それでは面白みがない。

折角の機会なので、

「滋賀県東部を縦断する近江鉄道　＋　岐阜・三重の両県に跨る養老鉄道」

というローカル線を利用した経路で移動してみる。


ルート概要は次の通り。

京都駅
↓
（JR東海道本線）
↓
草津駅
↓
（JR草津線）
↓
貴生川駅
↓
（近江鉄道）
↓
米原駅
↓
（JR東海道本線）
↓
大垣
↓
（養老鉄道）
↓
桑名
↓
（JR関西本線）
↓
みそカツ駅

推定所要時間約5時間、電車運賃\2,790



このブログは、宿泊したホテルから、最近購入したDELL InspironMini9を使って書いているが、
キーボードが小さすぎて打ちにくいわ、コレ。

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【ローカル線の旅vol.1】ちょっと京都に行ってくる～往路・構想編～

明日1/24に、前職でお世話になった方々と京都市内で食事をすることになりました。

私はドアラ県在住なので、京都市まで出張することになります。

ドアラ県から京都市までの交通手段としては、所要時間の観点より、
みそカツ駅から新幹線を利用することが一般的だと思います。

しかし、折角京都まで遠出する良い機会、新幹線で行くのも素っ気ないので、
鉄オタ的なルートプランを策定してみたいと思います。


【要件】

・　出発駅　＝　ドアラ県みそカツ駅（通称：みゃーえき）
・　到着駅　＝　京都駅
・　到着時刻は15:00～16:00の間とする。
・　新幹線は利用不可とする。
・　特急は利用可とする。
・　電車賃は可能な限り抑える。



【ルート計算ツール】
ルートプランの算出に「Yahoo!路線」を使用した。
Yahoo!路線　http://transit.yahoo.co.jp/



【ルートプラン】
ルートプランを策定する際の基準として、次の3つの項目が存在する。

・　鈴鹿山脈の北側を迂回する「北廻りルート」か、南側を迂回する「南回りルート」か。
・　利用する鉄道会社はJRか近鉄か。
・　有料特急を利用するか利用しないか。


１）　南廻りルート・近鉄利用・有料特急利用無し
＜電車賃＞　\2,520
＜所要時間＞　4時間9分
＜経路＞
みそカツ駅
↓
（近鉄名古屋線・急行、13駅、1時間17分）
↓
伊勢中川駅
↓
（近鉄大阪線・急行、15駅、1時間12分）
↓
大和八木駅
↓
（近鉄橿原線・急行、14駅、1時間8分）
↓
京都駅


２）　南廻りルート・近鉄利用・有料特急利用
＜電車賃＞　\4,370
＜所要時間＞　2時間46分
＜経路＞
みそカツ駅
↓
（近鉄名古屋線・伊乙特急、5駅、59分）
↓
伊勢中川駅
↓
（近鉄大阪線・伊乙特急、4駅、52分）
↓
大和八木駅
↓
（近鉄橿原線・特急、3駅、48分）
↓
京都駅


３）　南廻りルート・JR関西本線利用・有料特急利用無し
＜電車賃＞　\2,210
＜所要時間＞　3時間13分
＜経路＞
みそカツ駅
↓
（JR関西本線、17駅、1時間10分）
↓
亀山駅
↓
（JR関西本線、3駅、24分）
↓
柘植駅
↓
（JR草津駅、10駅、44分）
↓
草津駅
↓
（JR東海道本線・新快速、4駅、29分）
↓
京都駅


４）　北廻りルート・JR東海道本線利用・特急利用無し
＜電車賃＞　\2,520
＜所要時間＞　2時間13分
＜経路＞
みそカツ駅
↓
（JR東海道本線・快速、5駅、30分）
↓
大垣駅
↓
（JR東海道本線・快速、6駅、37分）
↓
米原駅
↓
（JR東海道本線・快速、10駅、51分）
↓
京都駅


　
参考）　新幹線利用
＜電車賃＞　\5,610
＜所要時間＞　35分
＜経路＞
みそカツ駅
↓
（東海道新幹線・のぞみ、1駅、35分）
↓
京都駅



【選定プラン】
時間・費用の観点から選ぶと、「４）　北廻りルート・JR東海道本線利用・特急利用無し」が良い。
しかし、数年前に京都から名古屋に帰る際、４）の逆ルートを利用したことがあるので目新しさが無い。

よって、
 
３）　南廻りルート・JR関西本線利用・有料特急無し

を選定することにした。


旅行記録については、また後日。

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ツタヤの宅配レンタルは使い辛い

ツタヤが宅配レンタルが無料お試し期間となっているので、利用しようとした。
http://www.discas.net

何これ、メチャ使い辛い。

・　利用するためには会員登録が必要。　（←これは納得できる）

・　会員登録をすると自動的に「無料会員プラン」に登録される。　（←いきなり有料登録されたら困るからね）
　　この「無料会員プラン」は月額料金は発生しないが、DVD/CDを1枚レンタルする度に\500が発生する。
　
・　「定額プラン8」は2009/01/22現在、月額料金無料のキャンペーンを実施している。　（←ほぉ～）
　　この「定額レンタル8」プランは、月額\1,980を支払えば月8枚まで追加料金無しでレンタルできる。

・　「定額プラン8」を利用するためには、「無料会員プラン」からのプラン変更手続きを行うのだが、
　　変更が反映されるのは、

次月1日から　∑(ﾟДﾟ)

なんですよね。つまり、


客が無料キャンペーンを利用できるのは、次月1日から。


アホか。


無料キャンペーンで客を釣る意味あるんですか？？？？


要するにこれは、「定額プラン8」に変更する期間を設けることで、
変更完了まで待てない客から金（\500/枚）を巻き上げる魂胆か？？？　　
だとしたら、

ツタヤ、お主もなかなかのワルよのぉ

オレはもう利用しないけどね。( ﾟдﾟ)､ペッ
乞食でスイマセンね。

カード決済のタイミング・処理の問題で、月1回のタイミングでしか変更できないのも分かるけどサ、
だったら、登録時点でプランを選択できるようにしてくれよ。


ツタヤの宅配サービス、2008年夏～秋にかけてこんなCMを流していた。


全くもって意味不明。


何故、女優さんの手をイチイチお触りする必要があるんですか？

伝えたいメッセージは何？


ここまで意味不明なCMも珍しいよ。


よく、社内決裁おりたな。こんなCMで。


おかげで、


実際のサービス自体も、このCMのように意味不明全開ですね。


自分が何をレンタルしようとしているのかカート（バスケット）一覧は見難いわ、

ヘルプも文字ばかりで見辛い。

1ページに何でも詰め込んでいる。（普通はリンク、タブ、折り畳み等でコンパクトにまとめる）

重複した記述が多い。

言い回しは独特過ぎて理解し難い。

実際のサイトの造り・内容と、ヘルプに載っている解説画像・説明が異なる。

なんというか、サイトの構成にクセがある。素人レベルでしょ、これは。
ツタヤ担当者のオ○ニーだな。

ツタヤさん、ヤル気あるんですか？

ヤル気ないから、こうやってCMとサイトでお遊びしてるんでしょ？

ね、そうでしょ？

そうだと言って。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝追記＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
どうやら、私が利用したい「無料お試し」と、私が実際に申し込んでしまった
「無料会員登録」の2パターンの登録方法が存在するらしい。

本来であれば、「無料お試し」に申し込めば良いらしい。

Q&Aページの記述によると、私のように誤って「無料会員登録」を先にしてしまった場合、
「無料お試し」に申し込むためには、問い合わせフォームから連絡する必要がある。
Q&Aページ　http://www.discas.net/netdvd/faqCategoryDetails.do?pT=0&faqCategoryId=24#faq1319
問い合わせフォーム　https://www.discas.net/netdvd/supportEditForm.do?pT=0

問い合わせフォームに記入する際、「お問い合わせ件名」は「無料お試しについて」を選択。

問い合わせフォームに記入して「同意して送信」ボタンを押したら、
「対象のページは存在しません」と表示された。

流石はツタヤ、最後までやってくれる。

もう一度記入し、ボタンを押したら送信できたけど。
 

Seagate製HDDの大規模品質問題（その２）

Seagate製HDDで大規模な品質問題が発生しているが、騒ぎが収まるどころか絶賛拡大中。

Seagate社から公式発表が出ておらず、情報が錯綜していることも騒動拡大の大きな要因となっている。

この問題、私にも大いに関係がある。

先月、D945GCLF2＋WindowsServer2003でATOMなファイルサーバを構築した のだが、

そのサーバに搭載するために購入したHDDがSeagate製で、見事に今回の問題の対象機種。

なので、今回の騒動について私なりにまとめてみようと思う。

【概要】

１）不良内容

２）対象機種

３）原因

４）私が保有しているHDDの情報

５）教訓

【本論】

１）不良内容

米国のHDDメーカーでありHDDシェアトップのSeagate Technology LLC（以下、Seagate社）について、

2008年後半より、そのHDD製品においてネット上に多数の不良報告がなされていた。

2009年1月初旬に至り、Seagate社公式サポートフォーラム にてSeagate社担当者が本問題を認めるコメントを出した。

Seagate社は問題詳細について言及していないが、多数のSeagate製HDD購入者からの報告によれば、

不良内容として下記４パターンが存在すると言われている。

１．BIOSからHDDを認識できなくなる

２．書き込みエラーが発生する

３．代替処済セクタが増加し続ける

４．起動不良

２）対象機種

Barracuda 7200.11 シリーズ

ST31000340AS ST31000640AS ST3750330AS ST3750630AS
ST3640330AS ST3640630AS ST3500320AS ST3500620AS
ST3500820AS ST31500341AS ST31000333AS ST3640323AS
ST3640623AS ST3320613AS ST3320813AS ST3160813AS

Barracuda ES.2 SATA　シリーズ
ST31000340NS ST3750330NS ST3500320NS ST3250310NS

DiamondMax 22　シリーズ
STM31000340AS STM31000640AS STM3750330AS STM3750630AS
STM3500320AS STM3500620AS STM3500820AS STM31000334AS
STM3320614AS STM3160813AS

シリーズプロダクトNo.　機種　シリアルNo.　ロットNo.　ファームウェアのバージョン　生産国（タイ or 中国）
のどの組み合わせに該当すれば、今回の不良問題対象機種となるのかは全く不明。
（参考）HDD購入情報Wiki - 7200.11不具合
http://wikiwiki.jp/buyhdd/?7200.11%C9%D4%B6%F1%B9%E7

３）原因

Seagate社は自社の公式サポートフォーラム の中で、ファームウェアのバグが原因だと発言している。

しかし、問題が表面化してから1週間経過しているにも拘わらず、1月21日時点で、未だにSeagate社から公式発表なされていないことに加え、修正版ファームウェアも公開されていない。

これらの事実より、本不良問題はファームウェアのバグ等のソフトウェアに起因した問題ではなく、

ファームウェア修正等で修正できない更に深刻な問題、つまり、設計ミス等のハードウェアに

起因した問題ではないか、との推測がなされている。

４）私の保有HDDの情報

私が保有しているPC資産を確認したところ、計3台のSeagate製HDDを保有していた。

その3台のうち、2008年12月に同時購入した2台が本不良対象機種であることが判明した。

Bracuda7200.11

<model> ST31000333AS

<Firmware Version> CC1H

<Serial No.> 9TE*****

<SiteCode> TK (Thailand)

購入日：　2008年12月下旬

稼働状況：　

ファイルサーバにてRAID1で運用中。BIOS認識不良や起動不良等の問題は発生していない。

但し、PCI-RAIDカード経由で接続しているためS.M.A.R.T情報取得できず。

本不良問題対象となったこの2台のHDDは当初、本来はWesternDigital社の同等品を購入する予定だった。

しかし、WesternDigital社のHDDが品切れであったために、店頭在庫のあったこの2台を購入することとなった。

ここ数年はPC自作から遠ざかっており、最新のPCパーツ情報に疎かったことに加え、その数年前のPCパーツ情報に基づいた「Seagateならば大丈夫だろう」という思いこみもあり、全く事前調査を行わずに購入してしまった。

５）総評

今は何事も無く稼働しているが、いつ問題が発生するか分からない。

精神衛生面で非常によろしくない。

RAID1によってデータ冗長化していたのだが、本不良問題により、短期間もしくは同時に2台のHDDに障害が発生する危険性が高く、RAID1によるデータ冗長化・データ保護の意味が薄れてしまっている。

対象となったHDDを搭載するファイルサーバを構築した際、余っていたBUFFALOの外付USB-HDD（１TB）をファイルサーバに接続して、RAID1-HDDと定期的に同期させる設定としておいて良かった。

【今回の教訓】

●　PCパーツを購入する際は、事前にユーザーレポート等の情報を収集しておく。

●　RAIDを構築する際、HDDは異なるメーカの同等品とする。同一機種の場合は異なるロットNo.とする。

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