코로나바이러스감염증 초단기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급하강하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다.
이에 따라 온/오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있을 것입니다.
CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/타오바오 구매대행 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 스마트폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.
실제로 6월 바로 이후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있다.
고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 50% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.
5월 신설한 시작간 커뮤니케이션 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 저자의 사용 빈도가 꾸준히 늘고 있을 것이다. CJ온스타일은 타 시작간 대화 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 700% 답변하는 서비스를 새롭게 선밝혀냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 이후에라도 필히 답변을 제공있다는 방침이다.
CJ온스타일 관계자는 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 소통 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.
GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 개발해 반영했다고 밝혀졌다. GS샵의 스마트폰 시행간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 22일 밝혀졌다.
이번 혁신을 통해 GS샵은 손님들과 상호 소통을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것입니다.
현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시작간에 가까운 생방송을 진행하고 있다.
기존 휴대폰 시작간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제 애청자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 발생하였다. 덕에 핸드폰 생방송의 최대 장점인 저자들과 시작간 소통이 활발하지 않았다.
GS샵은 이를 해결하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 공급하게 됐다. 내부 고도화 작업을 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 동일한 고화질 서비스를 처리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.
이에 맞게 GS샵은 ‘샤피라이브 저자들과 시행간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 예정이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 퀴즈쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획이다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기한 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 기술과 서비스를 VVIC 구매대행 계속적