エキテンの掲載口コミが100万件を突破しました!
エキテンをご利用いただいている皆様、ありがとうございます。
前職で私はCRM(Customer Relationship Management)のパッケージ開発に携わっていました。
CRMが目指すのは、顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、
それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで
長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を向上させること。
私は経営で大切なのは、顧客のことを知ることだと考えています。
そして顧客の声こそが、会社やお店にとって最も大切な情報だと考えています。
ある程度の規模になれば、CRMを導入することはできますが、
小規模なお店がCRMのシステムを持つことはコストや運用を考えると難しい。
そこで、エキテンは口コミという形で、各お店の顧客の声を集めています。
口コミはユーザーにとってはお店選びのための情報ですが、
同時にお店にとっては、お店がよりよくなるための経営情報にもなっています。
顧客の声には、お店がよりよくなるためのヒントが必ずあります。
口コミ100万件は、
お店が元気になるためのヒントが100万件あるということです。
エキテンが目指すのは、ユーザーと店舗とでコミュニケーションが起きて、
お店が元気になること、地域全体が元気になること。
100万件はまだまだ途中経過です。
今後とも、活性化をキーワードに頑張っていきます。
