子供のクリスマスプレゼントに送った、タカラトミーの「湘南モノレールセット」。

幼稚園年長の下の子が楽しく遊んでいるので、まったく普通に遊べていると思って見てました。

が、最近になって、一緒に遊びながら見ていると、ある個所で必ずモノレールが引っかかって止まってしまう。

「何でだろう？つなぎ方が悪いのかな？」と思ってよくよく見てみると、レールの端っこの角が少し欠けているような。。

どうやら、ここに引っかかって前に進めないみたい。

何度も繋ぎ直しても、どうしてもここに引っかかる。

これは、製造の過程で欠けたのか、と思ってタカラトミーに電話をしました。

「少し欠けているようなので、そこに引っかかってしまう。」

「このレールだけ、返品交換は可能ですか？」

と問い合わせたところ、

「分かりました。この商品は、限定商品で部品だけの交換ができないので、レールセットを丸ごと交換いたします。」とのこと。

びっくりしました。

今回、たまたま限定セットだったからの対応かもしれませんが、レール一つでいいのに。。

対応の素晴らしい丁寧さも感じましたが、ほんの少しのやり取りでの全取り換えのスピードもすごい。

よっぽど、日頃から「相当のクレーマー」に悩まされているのかも、と思いながら、新しいレールセットで休日を満喫したのでした。。

via Dソリューション研究所
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タカラトミーの対応