おはようございます。
昨夜、というか今朝も一時的に雨が強かったですね。起きた時には霧雨だったので、傘持って朝散歩へ。
湿度76％、蒸し暑いです…
さて、昨夜も自宅作業してますと、ヨメ様が仕事からご帰宅。
「宅配ボックスが開かんのやけど…」
開け方わるいんやない？！と言いながら、自分がチャレンジしても、やっぱり開かない…
おおう、宅配ボックスが設置されたときから、絶対あるよなーと思っていたら、まさか我が家に当たるとは…
仕方がないので、配送会社さんに連絡。
配送してくれたドライバーさんが直接来てくれるとのこと。
無事開くといいのですが…
この時自分は、どういう対応されるかな～と興味深く聞いていました。
電話オペレーターさん
「大変申し訳ございません！すぐに担当ドライバーに連絡取りまして…」
三分後、
担当ドライバーさん
「お手数かけております。もしかしたら設定を間違えてしまったかもしれません。これから私が直接伺って拝見しますので…」
お二方とも誠実な対応をしていただいたと感じましたが、私は担当ドライバーさんの方が、より適切な対応かな？と思いました。
謝罪はないものの、原因（かもしれないこと）と今すぐできる対処を伝え、いつまでに実行しますという回答。
「宅配ボックスが開かない」は、運送会社さんの設定ミスとは限りませんものね。ボックスが壊れてる可能性もゼロではないし。
自分が小売販売業で店頭に立っていた時を思い出します。
どんなにサービスを尽くしても、残念ながら一定数のクレームはありました。
原因はさまざまでした。製品不良、店側の説明不足・対応不慮、お客様のわがまま…などなど。
やはり一番の初動は「まず耳を傾ける」でしょうか。お客様のご不満の原因はどこにあるのかを突き止め、共有する。そして誠意ある対処をできるだけ早く。（ただし金銭には逃げない）
これは自分が開業した時も、可能な限り実行すべきと思ってます。
ああ、やっぱり開業につなげてしまった。真面目か。
では、本日もよろしくお願いします～。