今津知那美noファンと売上を育てる電話コミュニケーションの勘どころ@大阪

気持ちいい会話は、無駄がなく行き届いているもの。見えない相手でも、チャート式に話すと怖くない♪
大阪でコールセンター歴20年超えの電話業務コンサルタントが、会話をスムーズにコントロールするヒントをお伝えしています。

■研修・セミナーのご依頼はコチラにお願いします。
         ↓↓↓
    TEL:090-9694-9709

セミナー・講座情報 
一般の方でも受講できるセミナー・講座をご紹介しています。


■8月24日(木)18:30~20:30 未来工房月例会セミナー
「お客様の心を掴む電話のかけ方話し方」
 
TEL:090-3845-4369(未来工房代表:松本さん)





テーマ:
売上アップの電話業務コンサルタント@今津知那美です。


お客様のご要望は絶対お断りしません!を宣言している物流会社の電話研修をさせて頂いています。

新規開拓のために電話でアポイントを取るアプローチを全員で取り組みたい。
目の前の目標は新規訪問を増やして売上を上げることだけれど、本当のゴールは人間関係を向上させること。

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社長から、なかなか深いリクエストを頂きました。全6回の真剣勝負の内、2回目のトレーニングで、徐々に笑顔も出始めました。


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入口で切られないトークや話し方を、ロープレをしながら、全員で共有しています。
来週どんな成果が出ているか、今から楽しみです。

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売上アップの電話業務コンサルタント@今津知那美です。

 

7/23(日)東京である国際女性ビジネス会議に参加します。

国際女性ビジネス会議の詳細※
 

国際女性ビジネス会議とは、1996年から毎年夏に開催されているビジネス会議です。
志高く働く人たちが全国・海外から集まり、明日に向かって自分を高めていくために共有の時間を過ごします。
プロフェッショナルとしての誇りを持って、仕事で貢献していこうという人たちに必要な知識や技術、心構えや考え方を分かち合い、また、向上心のあふれる仲間たちと積極的に交流して国際的な視野から刺激を与えあい、サポートしあう機会を提供することを目的に開催されています。
 

朝10時から20時まで10時間に及ぶ、全国から800人~1000人の女性が集まるビジネス会議です。全体の講演から円卓ごとのテーマに分かれての会議があり、ランチもディナーも会場のグランドニッコー東京台場がサーブしてくれるという内容です。

しかも、今回はダイバーシティパートナーとしてスポンサー企業にもなっています!(※これは、理事をしている氣質診断士協会がですけれど)

同時通訳イヤホンも申し込みしたし、どんな1日になるか楽しみです!


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売上アップの電話業務コンサルタント@今津知那美です。

先日、久しぶりのコールセンター支援案件で福岡へ行って来ました。
久しぶりのコールセンターとは、電話業務専門のアウトソーサのセンターと言う意味で、通販の発信業務に特化した350席のキャパを持つセンターでした。


ここ数年で大きくなり、発信業務専門ではトップクラスのセンターですが、ここで改めて基礎固めをしたいので、電話の基礎研修やカリキュラムを見直したいとのご要望で、担当のマネージャーさんから、色々話を伺いました。


結局、コールセンターも、リーダー育成が課題ですね。


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電話を中心に売上に貢献する人と組織の専門家@今津知那美です。

 

何と半年以上ぶりのブログです。昨年の11月から何をしていたんだ~という感じですが、勿論遊んでいたわけではありません。

仕事や人生の質を上げるコミュニケーションツール「氣質」に出会い、日本中、いえ世界中に普及させて豊かで幸福は人生を送る人を増やした~い!と協会を立上げ理事になってと、年明けから怒涛の毎日を送っています。

 

そうしていると、「電話はやめたんですか?」と聞かれることが増えるようになって来たので反省し、ブログもちょこちょこ書いて行こうと思います。

 

では、2017年初めてのブログは、最近問い合わせが多い、電話営業について書きます。

 

最近、セミナーでよく聞く「心・技・体」を電話営業で考えてみました。

 

「心」相手を理解しようとするマインド

「技」マインドが伝わるトークの組立て

「体」基礎になる準備と仕組み作り

 

やっぱりこの3つですね。

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電話のチカラで人と企業をパワーアップ!
電話業務コンサルタント@今津知那美です。

今日は無料!オープンセミナーのお知らせです。
去年に続き、能勢町商工会さんからセミナー依頼を頂きました。

11/10(木)テーマは【クレーム】です。

10/16から会報誌に同封されるそうですが、情報公開許可を頂いたのでアップします。
集客のお手伝いも講師の大事な仕事ですから(*^^*)

能勢町商工会館は、能勢電の山下駅からバスに揺られて行く自然豊かな場所なので、ちょっと不便ですが、なんと会員以外も全て無料!と太っ腹な企画です。

サービス業をはじめ全ての業種で誰でも使える内容です。クレームにしないための危機管理の基本やクレームを受けた後の簡単なストレスケアの方法まで入っている、私の人気コンテンツの一つです。

お近くの方、時間がある方、私のセミナーにちょっと興味がある方、このセミナーを必要としている方を知っている方。
どんどんお申し込みをお待ちしております。

能勢町商工会まで電話(072-734-0460)かFAX(072-734-2286)でお申し込み下さい。

*今津からの紹介と一言書いて頂きますと、担当者さんが喜ばれます。
   
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