研修を導入するとなぜスタッフがイキイキするの？

 こんにちは。
スタッフをもっとイキイキと輝かせたい院長先生のためお悩み解決専門家小川聖子です。

院長先生のお悩みを、医院全体のコミュニケーション力をアップする研修で、毎日が楽しく！ラクなるよう解決いたします。

【コミュニケーション研修でなぜ院長先生のお悩みが解決されるのか？】

医療職に就こうと思ったスタッフさん達はみな、心根の優しい人です。
歯科医院でイキイキと働き、来院者に「ありがとう」と言ってもらえることを本当の喜びと知り、就職した当時はキラキラしていたはず。

けれどいつの間にか、日々の診療の忙しさがいつしか医院への不満になり、仲間であるはずの同僚の動きが気にいらなくなったり、院長への不満がそっけない態度に現れたり・・・

ギスギスした人間関係の雰囲気を来院者は敏感に感じ取ります。
スタッフ間や、院長先生とのちょっとしたコミュニケーションも、私たちが想像する以上に見聞きしています。
それは、医院のイメージに直結します。
悪い口コミは良い口コミの３倍速く広まると言われています。

研修では、心根の優しさを膨らませ、仲間の笑顔を大切にし、来院者の立場に立って物事を考え、思いやりと尊敬の気持ちを持って診療にあたれるよう、具体的な方法と考え方をお伝えし、トレーニングします。

患者さんへの対応をスタッフ全員で学ぶ中で、相手を理解しようとする気持ちが芽生えるところから始まり、強固な信頼関係が自然と築かれることになります。

例えば・・・
研修では、たくさんのワークをします。
もちろん、相手の話しを言語はもちろん、大切な想いを聴きとれるようになる「聴き方トレーニング」もします。
リアルケースで仲間の話を聴くことによって院内での信頼関係が強化・構築されていきます。

スタッフさんが仲間をどう想い、どう接しているかは院内の雰囲気に直結します。

今と同じ条件の中でスタッフさんが「不満を言ってストレスを解消する」日常から「自分がどう貢献出来るだろう」と言う視点や考え方を身につけることが出来たら、医院の雰囲気は温かくなり良い口コミが劇的に広がります。

良い口コミが広がると、医院の利益は上がり、スタッフひとりひとりがこの医院に勤務していることを誇りに思い、「就職したい憧れの医院」に、向上心を持った優秀なスタッフが長く勤めてくれるようになります。

永続的にこの循環が起こるため、院長先生のストレスは激減するのです。

【院長先生の感想】

・「スタッフとの間に感じていた溝が埋まり、院内の人間関係が楽になりました。
スタッフの接遇の質が上がったことで、患者さんとの信頼関係が深くなりました。
スタッフ全員が来院者の背景を十分に聴いて理解するようになって、相手の立場に立ちながら本当に価値のあるものを進めることが出来るようになり、自費成約率が高まりました。」


・「接遇マナーやコミュニケーションなど、今までの人生の中でほとんど触れる機会がなかったことを解りやすく教えていただき、興味を持って大切な事を学ぶことが出来ました。
基本的なマナーを大事にしながら一緒に働くスタッフ、来院される患者さん一人一人の内面にも興味を持って、学んだことを活かしてコミュニケーションを計りたいと思います。 
そうすることで、歯科医院としての診療のみならず、患者さんへの対応もレベルアップし、自分もより幸せな人生を送れると思います。」

【スタッフさんの感想】

・「とっても前向きになれました。小川先生にとても刺激を受けました。受講したことを素直に受け入れ理解できました。生活が楽になりそうです。今回学んだことを忘れずに自分の心の中にしっかり留めて置いた上で、丁寧なコミュニケーションをとり人々と関わっていきたいです。」

・「研修が始まる前はとまどいを感じたこともありましたが、小川先生が優しい方なので安心しました。これまで意識してこなかった自分の内面を観察することができ感謝しています。研修で学んだことを実践して、患者さんごとに対応するチカラをもっともっと付けて行きたいと思います。振り返りながら身につけていきます。

・「社会人に成りたての今の時期に参加できて良かったです。もし参加できていなければ、いつまでも自分の事しか考えられない、どういう歯科医院にしたいのかもわからない、話しの聴き方や伝え方など理解していない歯科衛生士になっていたかもしれません。
この研修に参加させてくれた院長先生と、小川先生に感謝しています。教えていただいたことを活かして、今後も聴き方や話し方など患者さんや仲間のスタッフの事を考えて、コミュニケーションを大切にしていきたいなと思います。」

他にもたくさんの嬉しいご感想をいただいております。

研修では、歯科衛生士歴２０年、マネージャー歴１０年の経験を活かして、コミュニケーションのスキルを実際の診療ででどう活かしていけるかを、具体的にお伝えしトレーニング出来るのが私の強みであり、喜ばれている要因のひとつです。

一日も早く院長先生のお悩みが解決出来るよう、お話しできる日を楽しみにお待ちしております。お気軽にご連絡ください。

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【研修メニュー】
・研修方法：月1回　2時間×７

・価格：1回　120,000円（税別）×７
　（10名まで・11名からはお一人につき10,000円アップ）

・研修場所：院長先生の診療室
　　（会場を別途ご希望の場合はお手数ですが手配をお願いしております）

・お支払方法：研修1週間前までに１回分をお振り込みください

※札幌を拠点に全国の歯科医院様へ対応しております。
（宿泊・交通費は別途頂戴しております）

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