今日は休日出勤でした
なかなか手強い顧客の対応でまいっちんぐ😓
私の仕事はいわゆる技術サービスを売る業種なんですが
目に見えないものを売る商売あるあるで
ここまでのサービスなら現行の報酬で請け負いますが
これ以上のサービスは追加の報酬を頂きます
というのがお客さんに伝わりにくいんですよ〜
え？何が違うの？前と一緒じゃん？
なんで料金が違うのよ？？？
お客さんは別に値切る目的で言ってるわけじゃなく
本当に境界線が分からなくて首を傾げる人が多い感じ
まぁこれは当然のことで
お客さんは自分では出来ないから専門業者に頼んでいるわけで
どういう流れで出来上がるのかよく分からんけど
最終的に仕上がった成果物だけを受け取るのよ
過程がブラックボックスになってるわけ
そういう状況で
「今回は難度が高いので追加の報酬を…」
って言われても納得しにくいわなぁ
なんとか説明して理解してもらおうとするんですが
まーーー厳しいんだコレが
一番困るパターンは
「ネットで聞いたらそれぐらい簡単って言われた！」
「その程度で追加料金はぼったくりって言われた！」
じゃあそのネットの人に依頼して下さいよ…🥹
そんな愉快な休日出勤を終えまして
以前の私だったら速攻で酒に走りそうな流れだが
今夜は大人しくトマトジュースを飲んでるお利口さん
今日のお客さんの事を思い出しながら
よくよく考えてみると
過程がブラックボックスで納得できない事って
世の中には多いなぁ〜と思って
ブラックボックスの中が見えている人に
これこれこうですよって説明されても
本当にぃ？あんた騙してるんじゃないの？
こっちには確かめる手段ないし…
って疑う気持ち、分からなくもない
酒を飲み続けると体ぶっ壊れるよ→本当にぃ？
否認するのがアルコール依存症の特徴ですよ→本当にぃ？
節酒では全く意味がない、断酒しかないよ→本当にぃ？
ネットで調べたら
医者はなんでも病気にしたがるって書いてあるし…
断酒断酒言うのは一部の原理主義者って書いてあるし…
大酒飲みでも長生きの人いるじゃん…
このままでは死ぬとか一生酒飲むなとか
大袈裟で恐ろしげな事ばかり言って
素人を怖がらせて何が目的なのよ？
めっちゃ分かるわその心理ーーー😭😭😭
素人だからこそ身構える
相手が専門的な話をするほどに
いや分からんし！知らんし！聞きとうない！
そして自分に都合の良い情報をネットで必死に探す
この状態の人を説得するのはかなり難しいわな…
ちなみに今日の手強いお客さんに対する提案は
こんな感じの極めてオーソドックスなものでした↓
ぜひ同業他社にも見積もり取ってみて下さい
こんなの簡単と安く請ける所があればそこに頼めばいいし
頼んだ後で品質に納得できないような事があれば
改めてうちに相談に来て下さい
過程がブラックボックスでよく分からなくても
出来上がった成果物には必ず品質差があるので
そこは誰が見ても分かりますから
これってアルコール依存症にも応用できそうな提案じゃね？
説得して酒をやめさせるのは無理そうなので
とりあえず他社（酒ちゃん🤪）のところに行ってください
耳障りのいい言葉で甘やかしてくれるでしょうよ
やがて無惨な成果物が出来上がるでしょうよ
そこで本気でヤベェと気づいたら改めて
ご相談に来てくださいね〜
これはいわゆる
「底つき体験してこい」ってやつですが
その手前で命を落とす人間も数多いるわけで
全員が生還できるお試し体験ではないわけで
私はそこまでのスリル満点体験はしたくないわけで
私はアルコール依存症の素人なので
知らない事分からない事だらけだし
広く喧伝されている断酒手法についても
そうかな？なんで？と疑問に思う点もなくはない
だからといって先達の忠告を無視して
底つき体験するまで突き進むほどの度胸は無い
疑う心も多少残ってはいるが
とりあえず断酒の方が安全そうなので
こっちの道に来た…という感じですね
このルートが正解だといいんですけど🤗