送料別にしてみたらお客様が教えてくれたこと

こんにちは！

ゆきです。

今夜は台風が接近中ですね。

玄関まわりの花たちは、

玄関前に全部集めて固めておきました。

さて、

明後日からまたまた

楽天のスーパーセールが始まります。

いろいろな施策があり、

頭が混乱しそうです

それでも試行錯誤してると

色々と反応があり、とても面白いです。

送料を別にしてみました。

先月、とある商品の送料を別にしてみました。

今までは

「1180円送料無料」の商品です。

通常は1本買っておしまいの人が多いです。

リピーターは結構います。

で、それを

「980円＋送料230円」に変更しました。

実質的には30円の値上げです。

実は、送料別で小物を売ってみたいと

半年以上前から考えていました。

私のお気に入りのお店が

小さな消耗品は全部送料別だったんです。

それで、やってみたい！

そのほうが絶対にお客様は喜ぶはず！

でも、今の時代は送料無料が当たり前。。。

もともと私は送料別で売るのがメインでした。

でも、楽天市場は送料無料が推奨のようで

ヤフーショッピングも全部送料無料にするように

ってなっています。

どうしようかな～って

ずっと考えていたんですけど

そこで先月、実際にやってみました。
まずは売上への影響が少ない画材からです。

すると

今日、面白いことがありました。

1つ購入されたお客様が、すぐにキャンセルして、

2つに買い直しました。

送料別にした商品です。

「送料がかかるなら、もう1本買った方がお得」

そう考えたのかもしれません。

送料別にしたら売れなくなると思っていたのですが、
実際には1本の注文をキャンセルして
2本に買い直すお客様が現れたので

内心、「やった」とおもいました。

面白いなぁと思ったのは、
私自身も退院祝いのパウンドケーキを買った時に
全く同じことをしていたことです。

送料550円

「送料がかかるなら、ついでにもう少し買おうかな」

フェナンシェも、サブレもガレットも
みんな送料550円。

でも、いくつ買っても550円だから。。。

結局、予定よりたくさん買ってしまいました。

送料を見た時のお客様の気持ちが、
少しわかった気がします。

物販をやっていると、
お客様はいつも色々なことを教えてくれます。

今の私が物販を長く続けてこられてるのは
お客様のおかげかも知れません。

お客様からの要望やクレーム
そして、お褒めの言葉やリクエスト。 

それぞれに対応を続けてきたからこそ
楽しく頑張れているんだと思います。 

今日もまた、お客様にひとつ教えてもらいました。

今日のポイント
送料別にすることで、

まとめ買いが増えて客単価増えました
 

それではまた