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先日、今の日本で英語ができれば外国人客を取り込みやすくなります、という記事を載せましたが、今回もその関連の記事です。

おもてなし「ニッポンのココが残念」外国人100人に聞く

　東京五輪開催も決まり、「おもてなし」力で訪日外国人を呼び込もうともくろむ日本。丁寧できめ細かく、正確といった美点ばかりが強調される日本のサービスだが、死角はないか。日経ＭＪは訪日外国人１００人を対象に、日本のサービス業への不満を調査。結果を見ると、最大の壁は未熟なコミュニケーション力にありそうだ。

　「地下鉄は複雑すぎてわからないし、駅員さんに聞いても英語が全然通じなくて……」。ドイツ人女性（４１）は東京・大手町駅で途方に暮れた。調査で圧倒的な１位だったのは、語学障壁の高さだった。

　単に英語をしゃべれる人が少ないだけでない。「飲食店に英語表記のメニューが少ない。せめて写真を載せてほしい」（オーストラリア人２４歳女性）、「ホテルのテレビに英語チャンネルがなく、子どもたちの不満が爆発」（オーストラリア人男性４８歳）。日本語中心のサービスに対し、不満は多岐にわたる。

（中略）

■伝えようという気持ちが大切

　栃木県日光市の和食店、きしの。「湯葉はこのしょうゆにつけてお召し上がりください」「これは何？」「ワサビといって、これも一緒につけるともっとおいしいですよ」。身ぶり手ぶりも交えて定食の食べ方を説明する店員に、ドイツからきたポーラさん（２８）は目を輝かせる。

　「ほとんど英語がしゃべれない店員でも、伝えようという思いがあれば何となく通じる。みんな同じ地球人ですから」（岸野房子社長）。同店は外国人のツアーガイドやブログの口コミなどで評判が広がり、今や時期によっては外国人客が日本人客の数を上回る。

（引用元：日本経済新聞）

もう答えは出たようなものですよね。

「英語」を勉強しなくてはいけないと考えるとつまらなくなるので、コミュニケーションツールとしての「英会話」を覚えましょう！！

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