クリーニングの仕上り品と信頼関係は
目に見えない感覚が多々あります。
信頼関係には大きく２つ
工場⇔店舗スタッフ
店舗スタッフ⇔お客様
工場からの信頼が薄ければ
店舗はお客様に対し「自信をもてなくなる」。
そしてお客様が店舗スタッフへの信頼に欠ければ
次回以降の来店動機に影響がでる。
これらの信頼関係を前提にしつつ
節約に励み、利益を残し
ルールを尊重し、安定感を守り続ける。
例えば
節約ばかりを優先すると、利益が確保されても
サービス低下を生み、長期的な信頼は減っていく。
仕事は減っていく。
或いは、ルールばかりを尊重すると
杓子定規の仕事で満足し
自分の判断や考えに磨きをかけられない。
「こちらは間違っていません！」
そうは、言っても、お客様満足が得られず
サービス低下に直結します。
信頼とは、自分だけの視点を優先せず
幅ひろく、より多くの人たちが満足してもらえる行動。
品質、一点一点への配慮