前々回、前回とコクレアアプリがログイン出来なくなった件とその後無事に復活しましたのブログを書いたのですが、その後というか後日談。
11日に祭日にもかかわらずコクレアからメールが届き新しいパスワードも入力しアカウントが復活しました。
で、その時点では理由が分からないものの無事に治ってなにより！と思っていましたが、翌12日に又コクレアからメールが届きました。
開いてみると今回は私の問い合わせに対する返信という形でちゃんと日本語のメールで。
内容は「ダンクさんのアカウントが2重に登録されている状態になっている」「なのでIT部門で統合の作業にはいっている」「作業が終わり次第素早く連絡します」「その際は新しくアカウント登録をお願いします」とまとめるとこんな感じでした。
えっ？昨日アプリ復活したけど？と思いながらその日は問い合わせ時間過ぎていたので翌日に電話で聞いてみたところ、現在はアカウントも正常で問題なく使えてる状態なので私への返信メールとコクレアITからのアカウント作成のメールが前後してたみたいでした。
なので今回の原因はパスワードの間違いや登録ミスでは無く、なぜかアカウントの2重登録だったみたいです💦
そんな事もあるんや！😱とびっくり（笑）
実は何回かブログにも書いたかもですが以前プロセッサのダイレクト交換してからアプリは使えても今まで見れていた聞こえの履歴やコイルオフの回数が見れなかったり、コクレアオンラインストアにログイン出来なかったりしていました。
その度にコクレアに問い合わせていたのですがアプリの接続し直しとかの対処法の連絡で試みてみるも改善せず💦
アプリも使えてるし特に不便では無かったので急いではなかったけど、今後オンラインストア使えないのは不便なので先日コクレアミニ講座に参加した時にスタッフさんにも相談していたところでした。
今回アプリ自体にログイン出来なくなったことでアカウントの事が判明しアカウント作成し直したところ、今までの不具合も含め全て使えるようになりました。
いつからアカウントが2重になっていたのかは不明ですがおそらくダイレクト交換した際に機器を繋ぎ直す段階でおかしくなっていたのだと思います。（聞こえの履歴などの不具合はこの時からなので）
もし、皆さんもこの先にアプリは使えてるけど、オンラインストアやアプリの一部機能だけ使えない。みたいな不具合が起こった時に再起動やアプリの接続し直しで治らなかったらアカウントの問題の可能性もあるので一度コクレアさんで確認されたら良いと思います😊