松下幸之助先生の言葉で、
『無理に売るな、客の好むものを売るな、客の為になるものを売れ』
という言葉があります。
この言葉を聞いて私が考えたのは、
お客様が気づいていない内側の、お客様本人も気づいていない困りごとや欲求を探し出すのがリアル店舗の役割じゃ無いかという事です。
インターネットの販売ですと、基本はお客様からの検索による購入が主で、為になるというよりも、どちらかというと好むものを買うという方向になりがちです。
リアル店舗の楽しさはそんなセレンディピティーな商品との出会いや、発見が楽しみなんだと思います。