福岡で働く現役歯科助手♡蘭子のブログ

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09Aug
- 照明の在庫管理
  在庫の管理も歯科助手・受付にとって大事な仕事です。在庫といっても歯科材料のみ管理していればいいというわけではありません。診療室内の備品は歯科材料に比べて優先順位が後回しになりがちですが、なかでも“照明”の在庫管理はしっかりしておかなければ最悪診療が出来なくなる可能性があります。診療中にユニットのライトや診療室の蛍光灯が切れて患者さんに空いている他のユニットに移動していただく…なんてことが無いよう、照明の在庫の管理はしっかりしておきましょう。そして在庫があっても交換のやり方がわからなければ意味がありませんよね。診療室の蛍光灯と違い、ユニットライトは特殊です。ユニットライトの交換は全てのスタッフが素早く交換出来るように、マニュアルを作るなり院内ミーティングでやり方を再確認するなり日頃から備えておきましょう。ライトの在庫の保管場所も一定のところに決め、こちらも全スタッフが把握しておくことが重要です。
07Aug
- 大事なこと
  昨日は午後から出勤でした。私が出勤した時間は晴れていたのですが、徐々に雲行きが怪しくなり終には激しい雷雨。晴れていた時間帯に来院し、大雨の中帰宅せざるを得ない患者さんも何名かいらっしゃいました。私が受付に座っている時に｢傘持ってきていないのに…｣そう小さく呟いた患者さんがいらっしゃったので、医院に余っている傘をお貸ししようと思い裏口の傘置き場へ行ってみると…傘がゼロ(;o;)この間までたくさんあったはずなのに何故？？他のスタッフに聞いてみたところ｢捨てたみたいです…｣と(*_*)いや、もちろん邪魔なのは分かる。傘って雨の日にしか使わないし、スタッフが忘れた傘等も混じっていて有りすぎたのは確か。でも全て捨てる必要はあったのか？急な雨の時、患者さんにお貸しできるように何本か残しておこうと少しでも考えなかったのか？？診療のアシストでもそうですが、起こりうることを予測して動く(用意する)ことって歯科医院で働く上でとっても大事だと思うのです。歯科治療は医科(外科以外)と違い圧倒的に“今”“急に”治療が必要なケースが多く、その多くは診察・診断後すぐに治療を始める必要があるからです。予測するということは考えるということ。歯科助手・受付には何事もよく考えて適切な判断を下し行動に移してほしいものです。
05Aug
- 天神へ行ってきました
  歯科に全く関係のない記事で失礼しますたまにはこんな感じで仕事以外のブログも綴ってまいりたいと思います今日は娘の習い事の日で午前中から天神へ出掛けておりました。夏のセールがそろそろ終盤ということもあるからか、天神の街は沢山の人で賑わっていました地元に活気があるのは喜ばしいことですね！岩田屋のファミリアさんで娘の秋冬物を1点購入しました今日はお昼過ぎ頃、急に大雨が降りましたね皆様大丈夫でしたでしょうか？？傘を持っていない方にとっては急で困った雨でしたでしょうが、日照り続きの田畑にとっては恵みの雨でしたよね実家の母も｢今日は庭の水撒きをしなくて良くなったから助かったわ｣と喜んでおりました(^^;
03Aug
- 歯科医院でノーメイクはあり？なし？
  "社会人としてのマナー"とまで言われる女性のお化粧、医療現場の歯科医院でのノーメイクってありと思いますか？なしと思いますか？私は完全なノーメイクは“なし”だと思っています。理由は、老若男女の患者さんが来院する一般歯科医院では働いているスタッフにとって自分より目上の患者さんが来院することって必ずあると思います。新人スタッフであれば尚更その頻度は多いはずです。そんなとき、仮に自分の年齢が20代前半だったとして患者さんの年齢が80代後半だとします。自分が最初にその患者さんとお会いしたときに「若い子だけどしっかりしてそう」と思われるか「こんな若い子で大丈夫だろうか」と思われるか…メイクありとなしでは結果はどうでしょう？↑、第一印象である程度決まると思うのです。そしてそれが治療後に「若いのにしっかりしてる」とさらにプラスの印象を残すか「やっぱりそうだったか」と悪印象を助長させるか…同年代や少し年上の異性にとっては女性の“若さ”はプラス要素かもしれませんが、年上の同性やかなり年配の異性にとっては若さがマイナス要素に成りかねないということを頭に入れておいて下さい。そんな中で一手間かけてお化粧をし“きちんとした人”という印象を残すことが若い自分にとっての武器になるのです。時間をかけてばっちりメイクをしなさいと言っているのではありません。むしろ医療現場に派手なメイクは不必要です。清潔感と安心感を与えられるようなメイクを一手間かけて施してほしいのです。何度も言いますが医療において患者さんに“安心感を与える”ことはとても大切なこと。身なりを整えて診療室に立ち、まずスタッフへの安心感を持っていただき、それから安心して治療を受けてもらいましょう！私自身ファンデーションを塗るのが好きではないのでファンデーションは使いませんがBBクリームとお粉でお肌を整えています。あとは眉毛を整え、マスカラ・チーク・口紅かグロスを塗るだけ。一手間かけることでノーメイクの自分よりワントーン明るいお顔に仕上がるはずですぜひこの一手間を出勤前の習慣にしてみてくださいね！！厚塗りが嫌いな方にはエレガンスのフェイスパウダー【ラプードル】(写真：右端)はとってもおすすめです
01Aug
- 歯科助手には会話力が必要
  歯科医師や歯科衛生士が余る程常勤している歯科医院はごく一部、多くの歯科医院では歯科衛生士の常勤がユニット台数より1人少ないぐらいだと思います。なかには常勤は1人で残りは全員パートスタッフもしくはパートスタッフ０人なんてところもあるかもしれません。その代わり歯科助手・受付は2～3人居たりして。今日は何の話かと言うと、治療の途中で歯科医師も歯科衛生士も別の患者さんの治療へ行ってしまい、患者さんが一人きりになってしまった時の対応です。患者さんが一人きりになったらあなたがすかさずそこのユニットへ行ってください！"絶対に患者さんを一人にしない"これは基本中の基本です。治療を楽しんで受けている患者さんなんてあまりいらっしゃらないですよね。歯が痛くて今からどんな治療をするんだろうと不安を抱えているのに、周りに誰も居なくなってしまったら余計不安になりませんか？時には別のユニットでの治療に時間が掛かってしまいなかなかドクターが戻ってこないなんてこともあるはずです。誰も居なくなってしまったら待たされた患者さんは「自分は後回しにされているのかな？」「予約して来たのにいつまで待たされるのだろう」と不安が不満に変わるかもしれません。そうならないようにあなたがユニットから離れず、患者さんに今日する治療の詳しい説明や今後の治療のこと、今までの治療や今後の治療で疑問は無いかなどを尋ねてみましょう！_<)という新人歯科助手さんであれば、「今日も暑いですね！(カルテで住所を見て自宅がお近くであれば)歩いてお越しですか？」など世間話をしてもいいと思います!!シーンとした状態で待たされるより患者さんにはずっとリラックスしてお待ちいただけると思います。むしろ会話が上手な歯科助手さんであれば患者さんは待っていることすら忘れてしまうかもしれませんねお待たせしないのが一番ですが、どうしてとの時は是非実践してみてくださいね
30Jul
- 歯科助手を辞めたいと思ったら
  「歯科助手辞めたいな～」私がそう思ったことは1○年の間に何度もありました。実際に「続けられません」と院長先生に言いに行ったこともあります。それも1度ではなく3度も(^▽^;)それほど歯科医院は未経験・無知識には過酷な職場てす。でも必ずやり甲斐を見つけられるはず！！最初は患者さんの導入や後片付け、診療介助や器具の準備ばかりかもしれません。少し慣れてくると受付を任され、患者さんとよりお話しする機会が増えるでしょう。そして受付に慣れると次はレセプトの総括をも任されるようになります。受付と助手の仕事が両方出来るようになり歯科知識が増え患者さんとの信頼関係が出来上がった暁には、治療のコンサルも任されるようになるでしょう。そこにたどり着くためには知識を増やすための勉強と経験は不可欠。ただバキュームを持って何年も同じ仕事をするわけじゃないですよどんどん責任が増すとストレスを感じるかもしれません。しかし適度なストレスを感じながら職務を全うしたときの達成感は何事にも代えがたく、明日からまた頑張ろう！と思える活力にもなるはずです忘れてならないのは責務が増えるとお給料ももれなく増えますよ院長先生はあなたの頑張りをきちんと見てくれています体調を崩すほど「辞めたい」と思っているなら絶対に引き留めません。そうじゃないなら「どんな助手(受付)になりたいか」「どんな仕事を任されたいか」と目標を考えて仕事をしてみてください「歯科助手、もうちょっと頑張ってみようかな」そう思ってもらえると嬉しいです(*^^*)
26Jul
- アポイントのミスは許されない
  今日はアポイントのお話です。当院では患者さんが予約時間を過ぎても来院なさらなかった場合、事前にお伺いしていた電話番号へ電話を掛ける決まりを作っています。その時間の目安は予約超過20分後。私が午後から仕事に入ったその日、午後の診療開始5分前にある患者さんから電話がありました。「12時半頃留守電に電話を頂いていたようなんですが、予約は12時ではなく14時にしたつもりなのですが…電話で予約を入れたときに何度も14時とお伝えしました」と。そう。よくあるミス。でもこのちょっとしたミスが患者さんと受付のみならず医院全体の信頼関係を失わせる元凶となりかねません。アポイントはのミスは“許されない”ことなのです。ですので、電話の場合はまずメモする習慣をつけましょう。電話応対用の用紙に。なければWordやExcelで作ってください。次に会計時に次回のアポイントをとる場合、当院では2重にメモをしています。領収証の医院控えに1回、アポイント帳に1回。そしてアポイント帳に書くときは焦らず落ち着いてでも素早く記入することです。患者さんが目の前で待っていてもここを書き忘れたら後で余計にご迷惑をお掛けするのですから。間違っても後で書こうなんて思わないように！アポイントミス、ゼロ０を目指しましょうね
16Jul
- バス車内での出来事
  昨日は娘の習い事の日でした。週3回何かしらの習い事でバスに乗り移動には慣れているとはいえまだまだ1歳児。言葉も発達段階なので感情表現は奇声をあげ泣くなんてこともしばしばです。そんな昨日もバスの中で少し大きな声を出し泣いてしまいました。信号停車中だったためか、運転手さんが「どうかしましたか？大丈夫ですか？」と車内アナウンスを使い聞いてくださいました。「大丈夫です！」と答えると「押しボタンを押したかったら押してもいいからね！楽しく(乗って)ね〜！！」と言って下さったのです！！！乗車口より後ろの席に座っていたのに気にかけて下さり声を掛けて下さったこと、そしてその言葉がすごく温かい言葉だったことがとても嬉しく感動しました✨私も車を運転するので、運転がいかに神経を使い疲れることかは知っています。それなのに運転しながら(しかもバス)乗客一人一人に気を配れるってさすがプロだなぁと思いました。"自分の仕事が忙しくても自分以外の人に心配りが出来る"新しい職場で新しい仕事なんかだとなかなか難しいことですが、そう意識することで周りが見え状況を把握しやすくなり無駄のない動きが出来そうですよね！私も運転手さんを見習って"心配りが出来る人になろう！"と心に誓った出来事でした。
15Jul
- 歯科医院で働くと美人になれる
  「ここの病院は美人が多いわね〜！」これ↑冗談ではなく、勤務先の歯科医院で患者さんからよく言われる有り難いお言葉の一つです。「私もそう思います♡」と言いたいのを堪え、「ありがとうございます♡」とお返事しています。さて、当院にはなぜ美人が多いのか？！それは…"口元が美しい！"　　　↓"笑顔が素敵！！"　　　↓　"美人！！！"ということなのではないかと勝手に思っています(^^)口元が美しい理由は、ほとんどのスタッフが歯列矯正済み且つメタルフリーの口腔内の持ち主だからです！私が勤務している医院ではスタッフの歯列矯正はスタッフ特別価格で施術してもらえます♡カリエス治療(ダイレクトボンディング含む)や埋伏智歯抜歯はもちろん無料。スタッフの歯や口元が美しいということは歯科医院にとってもかなりのメリットではないでしょうか?!(先生方、いかがでしょうか♡？）というわけで、歯科医院で働くと今よりもっと美人になれますよ歯列矯正は2〜3年かかる(それ以上もあり)ので長く働く人限定、福利厚生みたいなものですね(*^^*)ちなみに私が歯列矯正を始める時に担当の矯正医の先生から「矯正したら今よりもっと鼻が高くなるよ〜！」と甘い言葉?!を囁かれたのが懐かしいです(๑´ڡ`๑)
14Jul
- 博多祇園山笠
  私、現役歯科助手ですが一児の母でもあります。昨日は博多祇園山笠の集団山見せを娘(もくうすぐ2歳)に見せるため、午後から天神へ行ってきました！「おいさ！おいさ！」と威勢のいい掛け声が響く天神の街。普段は車やサラリーマンや買い物客が行き交う道路が封鎖され、ふんどしに足袋姿の子供達や旦那衆が走る光景。毎年同じ日に変わらず見ることが出来るこの伝統ある行事は福岡の宝だなぁと思いました。山笠地区の方にとっては一年のうちで一番興奮する15日間なのでしょうね。そんな熱い想いが伝わってくる集団山見せ、初めて見た娘にとっても何か感じるものがあったはずです♡皆様も見に行かれましたか？(^^)
13Jul
- 電話は医院の顔となる
  診療時間内にかかってくる電話の大半は患者さんからの電話です。そのほとんどは治療の"予約"に関する電話で、なかには治療の"内容"に関する専門的な問い合わせもあります。今回は治療の"予約"で掛かってきた電話の応対についてお話します。まずは歯科医院の話ではないのですが、予約に関しての私の体験談から聞いてください。先日、私用であるレストランに電話を掛けました。遠方から叔母が遊びに来るため、実家の両親や祖母合わせて総勢7人で食事に行くことになり、ランチの予約を取ろうと思いました。電話をしたレストランには一度訪れたことがあり、味も確か。予約が取れる事を祈りながら電話を掛けたのですが、その時の電話口のスタッフの対応が非常に残念で思わず予約を取らずに受話器を置きました…何がまずかったか？まずこちらの希望としては7人(大人6名幼児1名)で個室をお願いしたかったのです。しかし「個室は6人が定員で、子供は膝上での着席となるがいいでしょうか？」と聞かれました。個室の定員が6人なのは仕方がない話。でも問題はその"言い方"。個室が空いているかと尋ねた時に最初に「個室は5人以上の確約がないと取れません。」(←何名かも聞かずにまずこの否定的な言葉。)と言われました。その後7名と伝えると「個室は6人がギリギリなので子供さんはどなたかの膝の上での着席になりますが大丈夫ですか？」と。イラッとしませんか？！普段電話応対をしている身なので過剰反応なのかもしれませんが、私はとてもイラッとしました(笑)"遠方から来る叔母と家族水入らず、個室で美味しい食事を楽しみたい！あのお店、予約取れたらいいなぁ〜"とウキウキで電話したのにこれ…「あいにく個室は6人席となっており、大変申し訳ないのですが当店にはベビーチェアのご用意もございません。お子様はどなた様かのお膝に抱っこの状態でお食事をして頂くことになるのですが、それでも大丈夫であれば是非ご予約をお取り致しますがいかがでしょうか？」私ならこう伝えると思います。"相手がどんな思いで電話をしてきたか"これは歯科医院の予約の電話でも非常に重要だと思うのです。何度も言うようですが、歯科医院が好き！行きたい！と思う人は少ないはずです。そんな歯医者嫌いの患者さんがやっとの思いで予約の電話を掛けてくれたのです。ですので予約の電話を"予約を取らずに切る"なんてナンセンス。強い症状があれば当日に無理にでも予約を取るのが医療というものです。もちろん予約の患者さんが優先、お待たせすることをお断りした上で「診療室が空いたらすぐにご案内しますね！」と一言添えましょう。当日じゃなく予約を取る場合、患者さんのご都合と医院の都合を照らし合わせ、「ご希望の○時はあいにく既に予約が埋まっておりますが○時でしたらご案内出来ますがいかがでしょうか？」とBプランの提案をして下さい。意を決して電話したのに断られたら「もういいや〜」とあなたならなりませんか？！ちなみに短気な私は↑のレストラン、一生行かない！と思いました(笑)受付スタッフだけじゃなく電話に出るスタッフ全員が医院の顔となり得る電話応対。患者さんの「よ〜し、頑張って歯医者に行こう！」の気持ちを大事にしましょうね☆
12Jul
- 診療室に入ればあなたも医療のプロフェッショナル
  初歩的な知識は実際に治療を見たり先輩スタッフから教えてもらったりして少しずつ身につけていくことになります。新しい基本セットの準備や片付け、ユニットの清掃、インスツルメントの名称から用途・清掃法や収納場所などです。その次は歯科材料の収納場所から用途や練和方法及び作用時間、そして硬化まで過程を知るにはその組成までも覚える必要があります。歯科材料の組成や作用時間・練和方法は材料本体に付属している取り扱い説明書を読む事を強くおすすめします！「先輩から教えてもらった方法と違う…」何てこともあるかもしれません(^_^;)それ程材料によって練和の方法や作用時間・硬化過程に違いがあるのです。覚えることがあり大変ですが、小さなノートにメモしておいてメモを見ながら練和しても大丈夫！！ただし患者さんには"メモを見ながら仕事している事"を悟られないようにして下さいね☆あくまでも診療室にいる限りあなたは"医療のプロフェッショナル"なのです。治療後の簡単な注意事項の説明などはすぐに新人歯科助手の仕事になるかもしれません。そんな時、私はいつも新人スタッフに「堂々と説明してね」と言っています。もちろん"患者さんを不安にさせないため"です。堂々と説明するには自分でもその内容をしっかりと理解しておく必要がありますので、日頃から院内に常備してある（であろう）スタッフ向けの歯科関連の本を読む習慣をつけましょう！ドクター向けの本でも衛生士向けの本でも少しずつ内容を理解出来るようになると思います！学ぼうとする努力が大事です(^^)
11Jul
- 歯科医師・歯科衛生士には出来なくて歯科助手に出来ること
  歯科助手に出来て歯科医師・歯科衛生士に出来ないことなんてあるわけないじゃない！とお考えの方は多いと思います。しかし私は「ある」と思っています。歯科医師の主な仕事は"病気を治す"ことであり、歯科衛生士の主な仕事は"口腔衛生指導"とすると、歯科助手は"診療補助"や"滅菌清掃業務"の他に"患者さんの不安を取り除く"という大事な任務があります。歯科医院においてこの"患者さんの不安を取り除く"ことが非常に重要な役目を果たしていると私は感じています。それは不安を感じるとまだ起きてもいない出来事でさえも否定的に考えてしまうからです。そもそも歯科医院が好きと言う方は決して多くないと思います。歯科医院に入った途端聞こえてくる切削機材の回転音や独特な薬品の匂い、何もする前から「何か痛そう」と感じてしまうのが患者心理です。そしてその「何か痛そう」という思考が実際の痛みを助長させるのです。では痛みを和らげるにはどうすればいいか？そもそも「何か痛そう」と思わせないためには？？まずは患者さんが医院に入って初めて合うスタッフの歯科助手・受付が気持ちの良い挨拶をする！！椅子から立ってニッコリ笑顔で「おはようございます！」と。たったそれだけ！「ここの病院なら大丈夫そう！」まずはそう患者さんが感じられるような挨拶をしてみて下さい！！
10Jul
- 福岡の歯科医院は働きやすい!?
  「福岡の歯科医院は完全週休二日制の病院が多いけど長崎はそうじゃないよね…」数年前まで福岡の病院で働いており地元長崎へ帰ったA子ちゃんはこう言いました。彼女の話によると長崎の歯科医院は日曜休みということに変わりはありませんが、平日1日と土曜日を午前診療にしている病院が多く、半日休み×2=1日休みと計算しそれで週休2日としている病院がほとんどだそうです。彼女は歯科助手とは違い国家資格まで持っているにも関わらず、長崎に帰ってからは歯科に数ヶ月勤めた後あっさり退職し、その後は歯科とは全く関係のない仕事に再就職しました。「半ドン×2日で1日休みというスタイルは全然休んだ気にならなかった」と彼女。当たり前だと思っていた完全週休二日制の福岡の歯科医院って働く側にとっては条件の良い職場なんだ!?と認識した出来事でした。
09Jul
- 歯科医院で働くメリット
  医療は日進月歩。最新の機材や決して安くはない歯科材料を惜しみなく導入し、毎週のように休日返上で勉強会へ参加される先生方を知ってか知らずか昨今はワーキングプアと呼ばれる程の扱いの歯科業界。そんな未来を知る由もなく数十年前に歯科助手になり今に至りますが、私が歯科医院に就職して本当に良かったと声を大にして言いたいことがあります。それは「お給料がとても良い！！」と言いたいところですが残念ながら現実的ではないので本当の事を言うと、「歯に対する知識を得る事が出来た！！！」ということです。歯科医師ですらワーキングプアと呼ばれるご時世故、よっぽど母体が大きいか医科のバックが付いているような医院でなければ仕事が楽でお給料が良いという業界ではありません。しかしながらこの仕事を始めなければ(結婚相手が歯科医師や歯科技工士等の歯科関係者となると話は別でしょうが)まず一生のうちにここまでの歯科知識を得る事は出来なかったわけで、それはもはや"プライスレス"としか言いようがありません。人間は皆歯があり、健全な歯や噛み合わせや歯周組織があってこそしっかりと食物を噛み栄養を摂る事が出来ます。逆にそれが無くなれば…健康を害する事となり、最悪は死に至ると言っても過言ではないでしょう。歯科の知識って実は歯を持っている全ての人が得ていなければならない知識なのですが、日本ではまだまだ認識が低いのが現実です。歯科医院で働き始めると否が応でも勉強し覚えなければならい"歯科知識"、最初はとても大変でしょうが今後必ず貴女の人生の質を高めてくれるはずです！
08Jul
- 歯科助手・受付に転職した理由
  10年以上前の話です。私が歯科医院で働きたいと思ったのは実家暮らしでアルバイト生活をしていた時でした。年齢的にもそろそろ正社員として働きたいなぁと思ったのもありますし、その時していた販売のアルバイトの"一店員"と"ザ・お客様"のあからさまな上下関係に耐えきれず、医療だと患者さんと対等で楽そう!(←当時は歯科医院の事など何も知らなかったので本当にこう思っていました)なんていう安易な考えで就職先を探し始めました。そして予てより憧れていた"受付"という仕事が医療関係で学歴不問かつ無資格・未経験で応募が出来るということで、たまたま求人が出ていた自宅近くの歯科医院の求人に応募したのです。結果は採用、早速翌日から勤務することになりました。　　　　
07Jul
- はじめまして
  はじめまして、こんにちは！福岡県内、某歯科医院にて歯科助手・受付をしております蘭子と申します。歯科業界歴十数年とまだまだ未熟者ですが、歯科医院での縁の下の力持ち役?!の歯科助手・受付の育成を手掛けたいと思いこのブログを立ち上げました。私自身、未経験・無知識で歯科業界へ飛び込み、何度も「辞めたい」と思う程の大きな壁にぶつかりました。しかし結婚や出産後もフルタイムやパートタイ厶・アルバイト等個人の生活スタイルに合わせて無理なく働け、尚且つやり甲斐のある仕事と出会えたことを思うとあの時歯科業界へ飛び込んで本当に良かったなぁと思います。そんな歯科助手・受付というお仕事、採用する先生方にしてみれば予備知識を持ち就職してくる歯科衛生士と違い無知識で就職してくる歯科助手の扱い辛さ感じた事のない先生はいらっしゃらないのではないでしょうか。そして折角教えても数日・数週間で突如辞めてしまう…歯科医院あるあるですよね(^^;)そんな無知識かつ未経験の新人歯科助手・受付へのマンツーマンでの勉強会をご用意しております！歯科医院=医療現場という認識すらないであろう新人スタッフへは"身だしなみ"からご指導致します。ご興味のある先生方はお気軽にご連絡下さいませ。