あなたは“行列”に並ぶタイプですか？
行列どころか、
ラーメン屋さんで待つこともちょっと・・・
な私ですが、
実は
【行列をつくるお店の会】を主宰しています。
私は本当に行列を作っちゃうんですよ
うふふ
私の母がかかりつけの眼科クリニックさんは
まさに行列のできる眼科です。
以前はそうでもなかったのですが、
意図的に
行列をつくるシステム
にしたようで
半年もしたら、
待合室が常にいっぱいで
長い待ち時間が当たり前状態になってしまいました。
実は、この眼科クリニックが
このシステムを導入するずっと前から
近所の接骨院さんが、
行列システムをやっていたのです。
その接骨院さんのケースでも、
行列ができればできるほど、待合室が常にいっぱいで
長い待ち時間が当たり前の繁盛院になっていきました。
同じ通り沿いにある眼科クリニックが、
その様子をじーっと見ていたとは思いませんが、
おそらく、同じ経営コンサル会社が入っていると見ています。
この話を知って、あなたは
いいね！
と思うでしょうか？
前述の２例に共通するのは、
健康保険診療をやっているということ。
ということは、安い窓口収入で大勢を診ているわけです。
来店数＝売上げ
このパターン嫌いです★
完全予約制でもない限り、通常は
窓口が開いている限り時間いっぱい
患者さんを受け入れなくてはなりません。
私はこれが嫌で整骨院を廃業したのです。
ともあれ、
大勢来てくれれば儲かりますから
行列作戦は非常に有効だと思います。
このブログを見てくださる方には
当てはまらないかもしれませんが、
業態によっては有効な施策になる可能性があるので
今日はそれをご紹介しますね。
・・・前振り長っ
まず予約制ではない前提があります。
診察券の提出順での受け付けであることを
入口内外に掲示して知らせます。
早く済ませたいシニアは、早朝から行列を作ってくれます。
9時オープンなのに、7時前から待っていたりしますよ。
これはお昼休みを挟んだ午後の部も同じです。
つまり、1日に2度行列ができることになります。
そしていよいよ行列の作り方です。
とっても簡単ですよ。
窓口を開けるその時間ぴったりまで
玄関に鍵をかけておき、
何があっても時間までは開けない！
本当にこれだけ
患者さんたちは、
吹雪の日もどしゃ降りの日も
猛暑で気が遠くなりそうな昼下がりも
1時間くらい当然のように
玄関の外で待っています。
ひどいでしょ？
でも、ここで情に流されて玄関の鍵を開けてしまったら
二度と行列ができなくなってしまいます。
商売繁盛のためなら
悪魔に魂を売る
というわけです。
この考え方だけは賛成します
医療機関の場合、
行列ができている時間が長いと
街を走っている介護サービスの車や
ケアマネージャーさんにそれを目撃されやすくなり、
あっという間に口コミで広がります。
『あの眼医者はいつも行列になるほど腕がいいんだと』
『あそこの整骨院は待合室から人があふれるほど人気がある』
と、高齢者のいるご家庭や
介護業界でたちまち噂になります。
こういったことが重なり、
ここまでくると、商売繁盛のサイクルがどんどん回り出します。
そしてその回転は止まることがありません。
もしもこの施策を応用できそうな方は
脳みそに汗かいて、作戦を練ってみてください。
スタッフがいればですが、
リラクゼーションサロンや
ヘアカラー専門店でもやれそうですね。
【行列のできるお店の会】では、ワザとらしくない行列づくりを心掛けていますｗ
今日も最後まで読んでくださってありがとうございます！