感じたことがある
それは
日本での外国人への対応
今日は2組の外国人のお手伝いをした
1組は電車の中
1組はみどりの窓口
電車の中の方はこの電車でいいのかと
電車の中で掲示板とガイドブックの路線図を見て確認していた
ずーっと立ったままで悩んでいた
私は東京の電車に詳しい訳ではない
でも何かお手伝いできるかな
と思い声をかけた
お手伝いしたら
悩みが解決したようだった
みどりの窓口で困っていた方は
7日間の電車のパスポートを
購入したいという方だった
その方は駅員さんに英語が通じず
アタフタしていた
お手伝いしましょうか？
と声をかけて通訳してあげた
私は電車の時間がギリギリで
最後まで見届けられなかったの心残りだが
そこは置いておいて…
電車の中での対応は
難しいかもしれない
でも
みどりの窓口やインフォメーション
での対応はとても大切だと思う
1組目は
みどりの窓口やインフォメーション
で聞けなかったから電車の中で
確認し直していたのかもしれない
もし英語で尋ねられる場所を設置したら
不安になりながら
旅をしなくて済むかもしれない
外国人の不安を
少しでも減らせてあげられるような
システムになっていったらいいなぁ
と今日感じた