ありえへんお客様相談室
先日、それはもう奇跡としか言いようの無い、
凄まじいお客様相談室に遭遇しました。
当然、悪い意味で（苦笑）
ことの始まりはペットシーツ。
我が家では犬を室内で３匹飼っていますので、
ペットシーツは無くてはならない必需品です。
本来ならありえないことでしょうが、
ペットシーツからお犬様のおしっこが漏れて、
下がベシャベシャになっているではありませんかΣ(゜д゜lll)
「なんでかな～？」
とペットシーツを見てみると、
なんと本来犬のおしっこを吸収するはずの綿が
全部横によっていて中央の部分は綿無し、
ビニールのみになっているではございませんか。
そのシーツだけならともかく２００枚入の
９割は（厳密にいうとほぼ全部）がその状態…
これじゃあいかんだろとウチのねーちゃんが、
パッケージに載ってるお客様相談室に電話したところこのような対応が…
ね「すみません、おたくの商品のペットシーツなんですが、
真ん中に綿が無くて、犬のおしっこが下に漏れたんですが…」
相談室「お客様の購入された商品はなんの商品で、どんなパッケージで しょうか？」
ねーちゃん答える。
相談室「当社の商品はビニールをレジ袋と同じ素材を使っていますので、
下に漏れることはありえません。お客様の犬がシートを爪で引っ掻いたのではないですか？」
ね「Σ(゜д゜lll)」
相談室「当社の商品は…（ぐだぐだと商品、素材説明）」
ね「ですが、真ん中に綿が無いのは問題ないんですか？」
相談室「その商品はそんなものでございます。」
ね「Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll)」
相談室「もしご納得頂けないのでした、
当社から佐川急便を送りますので商品をあずけて下さい。
ね「（激怒）」
ね「綿が無いのはわかりました、ですが漏れる原因ですが、
ウチの犬が引っ掻いた形跡はないのですが!!」
相談室「当社の商品はビニール、綿と他の会社の工場で生産していますので、
もしかしたら、そこで小さい穴でも空いていたのかもしれませんね。」
ね「Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll)」
ね「じゃあ、その商品は安いのでそんな商品だと思って使えばいいんですね（怒）」
相談室「ご納得頂けたようですね、お客様のご意見が当社の製品の向上に繋がります。」
ね（怒って電話を切る）
ここまで来るとある意味奇跡に遭遇したとしか思えません…
お客様相談室としての点数 （測定不能）
・「申し訳ございません」と一言も謝罪が無い。
・商品不備の確認すらしようとしない。
・確認もせずに客のせいにする。
・さらに他の会社のせいにする。
・佐川急便を送るって相手の都合も考えずにそんなことをされても困る。
と言う話しがありました、と本来ならここで終わるはずですが、
この話には続きがあります。
残念なことにその商品、私が勤めている会社の
ＰＢ（プライベートブランド）で、その商品を他社で製造。
（お客様相談室は製造元。そもそもそこも問題アリ）
その話しを聞いて激怒した私がクレームとして本社に報告。
根ほり葉ほりと。
それが会社で結構な大問題になり。
というか問題になるように煽ったんですが（悪）
するとどうでしょう。
こんな対応をした製造元がテンパって手のひらを返したように、
「商品を検査するのですぐに送って下さい」
だと。
さらに、「これどんな風に報告したらいいですかね？」
と抜かしやがる。
自分で考えろバカ!!
ねーちゃんに「もっと追い込むって？」聞いたら、
可哀想になったからもういいよ。
と言うので、それなりに穏便に済ませるようにしました。
（チッ、追い込みプラン考えてたのに 鬼）
この製造元は品質向上なんて一切考えて無いんでしょうね。
きっと検査も自分のところでして不備があっても、
「何もありませんでした」
なんてことを平気で言うでしょう。
きっとそのうち滅んでいくのでほっとこ。
凄まじいお客様相談室に遭遇しました。
当然、悪い意味で（苦笑）
ことの始まりはペットシーツ。
我が家では犬を室内で３匹飼っていますので、
ペットシーツは無くてはならない必需品です。
本来ならありえないことでしょうが、
ペットシーツからお犬様のおしっこが漏れて、
下がベシャベシャになっているではありませんかΣ(゜д゜lll)
「なんでかな～？」
とペットシーツを見てみると、
なんと本来犬のおしっこを吸収するはずの綿が
全部横によっていて中央の部分は綿無し、
ビニールのみになっているではございませんか。
そのシーツだけならともかく２００枚入の
９割は（厳密にいうとほぼ全部）がその状態…
これじゃあいかんだろとウチのねーちゃんが、
パッケージに載ってるお客様相談室に電話したところこのような対応が…
ね「すみません、おたくの商品のペットシーツなんですが、
真ん中に綿が無くて、犬のおしっこが下に漏れたんですが…」
相談室「お客様の購入された商品はなんの商品で、どんなパッケージで しょうか？」
ねーちゃん答える。
相談室「当社の商品はビニールをレジ袋と同じ素材を使っていますので、
下に漏れることはありえません。お客様の犬がシートを爪で引っ掻いたのではないですか？」
ね「Σ(゜д゜lll)」
相談室「当社の商品は…（ぐだぐだと商品、素材説明）」
ね「ですが、真ん中に綿が無いのは問題ないんですか？」
相談室「その商品はそんなものでございます。」
ね「Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll)」
相談室「もしご納得頂けないのでした、
当社から佐川急便を送りますので商品をあずけて下さい。
ね「（激怒）」
ね「綿が無いのはわかりました、ですが漏れる原因ですが、
ウチの犬が引っ掻いた形跡はないのですが!!」
相談室「当社の商品はビニール、綿と他の会社の工場で生産していますので、
もしかしたら、そこで小さい穴でも空いていたのかもしれませんね。」
ね「Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll) Σ(゜д゜lll)」
ね「じゃあ、その商品は安いのでそんな商品だと思って使えばいいんですね（怒）」
相談室「ご納得頂けたようですね、お客様のご意見が当社の製品の向上に繋がります。」
ね（怒って電話を切る）
ここまで来るとある意味奇跡に遭遇したとしか思えません…
お客様相談室としての点数 （測定不能）
・「申し訳ございません」と一言も謝罪が無い。
・商品不備の確認すらしようとしない。
・確認もせずに客のせいにする。
・さらに他の会社のせいにする。
・佐川急便を送るって相手の都合も考えずにそんなことをされても困る。
と言う話しがありました、と本来ならここで終わるはずですが、
この話には続きがあります。
残念なことにその商品、私が勤めている会社の
ＰＢ（プライベートブランド）で、その商品を他社で製造。
（お客様相談室は製造元。そもそもそこも問題アリ）
その話しを聞いて激怒した私がクレームとして本社に報告。
根ほり葉ほりと。
それが会社で結構な大問題になり。
というか問題になるように煽ったんですが（悪）
するとどうでしょう。
こんな対応をした製造元がテンパって手のひらを返したように、
「商品を検査するのですぐに送って下さい」
だと。
さらに、「これどんな風に報告したらいいですかね？」
と抜かしやがる。
自分で考えろバカ!!
ねーちゃんに「もっと追い込むって？」聞いたら、
可哀想になったからもういいよ。
と言うので、それなりに穏便に済ませるようにしました。
（チッ、追い込みプラン考えてたのに 鬼）
この製造元は品質向上なんて一切考えて無いんでしょうね。
きっと検査も自分のところでして不備があっても、
「何もありませんでした」
なんてことを平気で言うでしょう。
きっとそのうち滅んでいくのでほっとこ。