顧客管理システムを整えたからと言って安心していませんか。
それは顧客満足、顧客ザービスというSCの初めの１歩に過ぎないのです。
多額の資金を投入し、顧客データを大量に保持している組織は多くあります。
では、そのシステムとデータをどのようにお客様為に活かせているでしょうか。
一方的なDMや様々な案内を送付して満足していませんか。
顧客管理システムと顧客満足は比例しません。
お客様が満足して、初めて顧客サービスと言える。
その為には何をすべきなのでしょうか。
顧客満足とは企業が定義するものではなくお客様が判断するものです。
今のお客様のニーズをしっかりと理解し、自社の商品（物、知識、価値）を
提案出来ているでしょうか。
提案出来ているでしょうか。
またお客様のお顔を見てコミュニケーションが取れていたり、
声を聞いたり出来ているでしょうか。
声を聞いたり出来ているでしょうか。
デジタルでの利便性や効率化もビジネスには重要であり
無くてはならないものです。
無くてはならないものです。
しかしそのデジタルの中にもお客様との交流、
つまりコミュニケーションがなければ
つまりコミュニケーションがなければ
単なる一方的な営業に過ぎません。
管理システムを構築しても
お客様が望むものとは違うサービスでは意味がありません。
お客様が望むものとは違うサービスでは意味がありません。
うちはしっかりと管理している、という意味は
「うちはお客様と繋がっている」ということ。
「うちはお客様と繋がっている」ということ。
管理システムが出来たから顧客満足度が上がるのではなく
顧客サービスを自社は何をもってサービス化するかは
事業や強みにより変わってきます。
事業や強みにより変わってきます。
本当の顧客満足は経営者がしっかりと実践出来ているか。
そしてその姿勢や理念を社員が理解し、実践出来ているか。
目の前の売上にばかり集中していては、
潜在売上を逃してしまいます。
潜在売上を逃してしまいます。
潜在的売上は顧客様の中に存在することを忘れずに
真の顧客満足度を高めていきたいですね。
真の顧客満足度を高めていきたいですね。
シーエスリレーションはお客様を常に意識し
お客様へ寄り添う心を持ち
仕事をする人と組織を応援しています。
お客様へ寄り添う心を持ち
仕事をする人と組織を応援しています。
また、そうなりたいと本気で取り組む組織をサポートしていきます。
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承認させていただいております。
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メッセージも送っていただけると嬉しいです。
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３CS（顧客満足・顧客サービス・企業満足）の実現
そして何よりもヒューマンスキルアップで
ビジョンを実現していきましょう。
ビジョンを実現していきましょう。