もとファーストクラスのスチュワーデス、熊谷留美子さんのセミナーのご案内です
接遇のプロに依頼をして、社員教育をされたことがありますか？
そして、その結果はいかがでしたか？
おもてなしのエグゼクティブクルー熊谷留美子さんは、接遇を受けられた経営者の「嘆き声」を幾度となく聞いたことがあったそうです。
・こんなに高額な費用を払っているのに、お客さんが増えない。
・社員教育をしたのに、社員が思い通りに行動してくれない。
その声を聞くたびに、「違うのになぁ、本当は逆なのになぁ…。」と思っていました。
先述の熊谷留美子」さんは、国際線のスチュワーデス（現在では「客室乗務員」という職名になっています）として２０年間在籍し、主に日本航空のファーストクラスを担当されていました。
その熊谷さんが、ある一つのエピソードを披露してくださいました。
ファーストクラスにホンダ（HONDA）の本田宗一郎さんが搭乗されたときのことです。
お隣には、お付きの方が座っていらっしゃいました。
本田さん「ねぇ、君かわいいね～。」
熊谷さん「・・・。（うれしいけれど何と申し上げたらいいのかなぁ・・・モジモジ。）」
お付きの方「君、あのね、この人好々爺だから気をつけや～(笑)。」
３人で大笑いだったそうです。
熊谷さんは、この会話からいろいろなことに気づかれたそうです。
・どう答えてわからない私に対して、すぐに楽しくフォローが入った。
・そのお付きの方は、普段は敬語を使って話されていたので、本田宗一郎さんに尊敬の念を抱かれていることは十分に伝わってきていたが、“世界のホンダの本田宗一郎さん”に「好々爺」という表現を使われても良い関係を築きあげていらした。
・本田さんは、それを許し、自然に場を和ませてくださる「おもてなし」をされていた。
熊谷さんは感動して、「トップが偉ぶるのではなくて、トップ自ら場を和ませてくれる会社」が大好きになり、それ以来、車はホンダにされています。
一つの例にすぎませんが、
（１）礼は４５度にして、手の動きは○○にするんだ！
（２）クライアント様がいらしたら、すぐに立ってお辞儀をするんだ！
もし、こういうことを「接遇」にされているとしたら、クライアント様は、こう思っていらっしゃるかもしれません…。
（１）その場に応じて対応してほしいなぁ…。
笑顔でニコッと笑ってもらったほうが安心するときもあるのになぁ…。
カチッとした、４５度の礼をされても、自分はどう対応していいかわからないなぁ…。
（２）仕事の手を休めてまで、お辞儀されたくないなぁ…。だって、嫌々ながらお辞儀している人が一人でもいると、申し訳ないし、心地良くないしなぁ…。
こういう声もあるかもしれません。
これは、熊谷さん自身が、実際に感じたことだったそうです。
ただ…「クライアント様が望んでいること」今回で言うと、なんと答えていいかわからなくて困っている熊谷さんの願いを叶えてあげられたら、結果的に、何も営業をかけたわけでもないのに「ホンダの車が売れてしまう」のです。
熊谷さんは、至る所でこの本田宗一郎さんの話をするので、「ホンダのファン」が増えているそうです。
ホンダから何も言われていなくても、口コミがどんどん広がっているのです。
熊谷さんが、２０年間のスチュワーデス時代に「見聞きしたこと」や、そうは言っても「頭では理解できたけれど、実際には行動できずに失敗してきたこと」などを、持ち前の明るさでお話していただく時間をご用意させていただきました。
この時間は、「上質な空間」として、お過ごしいただくために、「本物のおもてなし」の中からエピソードを語り、それを経営者である参加者の方々に、ランチをいただきながら、なんと！「実践」していただきます。
誤解がないように念の為書きますが、フォークやナイフの正しい使い方などではありません。
木に例えると、“枝葉”が「お辞儀の仕方や電話対応の仕方、フォーク＆ナイフの使い方」だとすると、今回は“幹”である部分を話してくださいます。
その“幹”とは、「本物のおもてなし」である、「クライアント様に喜んでいただく気持ち」です。
まさに上質な空間で、経営者である皆さまが「心地良く会社を運営していくことを実際に体感する」お時間にしていただけたらと思い、ご準備させていただきます。
========================================================================================
～ 経営者のための本物のおもてなし実践講座 ～
【日時】2011年12月24日（土）
12：00～14：00
【会場】椿山荘 3F レストラン・カメリア「朝露」（個室）
http://www.chinzanso.com/restaurant/camellia/
住所：東京都文京区関口2-10-8
TEL：03-3943-1111
【内容】フルコースのランチをいただきながら、「本物のおもてなし」を楽しく実践・体感していただきます。
【定員】限定10名
【参加費】1万円
【主催】株式会社みんなの学び場
【参加お申し込み】株式会社みんなの学び場 03－6269－3122
お申し込みフォームはこちら http://www.mnbb.jp/schedule/seminar.html
=========================================================================================
懸命に、そして会社の誰よりも働いていらっしゃる経営者の皆さまが望まれることに対して、少しでも何かお役に立つことができるように、ご準備させていただきます。
この講座は一般的にイメージされるような、硬い講座ではなく、参加者の皆さまで「楽しみながら“本物のおもてなし”を体感」していただけるような時間です。
１年間で最も忙しい時期に設定させていただいたのも、「“本物のおもてなし”を体感していただけると、望まれる得たい結果のヒントになれたらいいなぁ」と思ったからです。
また、経営者の奥様やご担当の方が、接遇の対応をお任せされていらっしゃるのでしたら、是非、お越しくださいませ。
経営者と従業員の間に入り、両方のお立場でクライアント様のことを考えていらっしゃる方には、お帰りいただいてからすぐに実践できるものばかりです。
心よりお待ちしております。
「バラの剪定教室」＆「お正月用寄せ植え教室」のお知らせ
新潟県柏崎市近郊でエクステリア＆ガーデニング業をしているクリエの田畑美紀です。
本日のテーマ「バラ」です。
この季節バラの剪定に皆さんお忙しいことと思います。
クリエでも１２／１７（土）１４：００～バラの剪定教室を開催させていただきます。
またその模様はブログでも紹介させていただきます。
今回の教室の内容は
・剪定
・寒肥の施し方
です。
バラを育てる上でとても大切な内容です。
どうぞご参加下さいませ。
ご参加ご希望の方は
０２５７－２２－１１１８へご連絡下さい。
参加費無料です。
※バラ教室ご参加の皆さま
寒い中での作業になります。
あたたかい格好、皮手袋、剪定ハサミ
をお持ち下さい。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
バラ教室の後は
「お正月用の寄せ植え教室」も開催させていただきます。
１２／１７(土）１５：００すぎ～ １時間位
お正月用 寄せ植え教室
参加費 お一人様 ￥３，０００-
準備の都合がありますので電話でのご予約お願いいたします。
０２５７－２２－１１１８へご連絡下さい。
※寄せ植え教室は室内での開催です。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
皆さまのご参加スタッフ一同心よりお待ちしております。
イベントのお知らせ
皆さまこんにちは
新潟県柏崎市エクステリア＆ガーデニング クリエの田畑美紀です。
本日は「イベントのお知らせ」をさせていただきますね。
クリエにいがたさんとの共同イベントです。
場所
りゅ～とぴあ（新潟市民芸術文化会館）練習室５
クリエのクリスマス復興イベントのお知らせです♪
ゲストに「こどもの笑顔創造家・鈴木敬さん」、「素肌アドバイザー・煤田かおりさん」をお呼びし、素敵なピアノ演奏＆トーク、癒しのハンドマッサージで素敵な時間を過ごしていただきます(*´∀｀)
皆さんでリラックスしながら、肩の力を抜いて楽しい時間を過ごしましょう♪
会の終わりに、情報シェアタイムを設けますので、ここでご自身の告知やCMをなさりたい方はどうぞご発表ください★
このイベントに参加してのイベント告知等も大いに歓迎いたします！
ドンドン繋がりの輪を増やしていきましょう～(^^*)♪
=====================================
クリエ主催クリスマス復興イベント2011
【スマイルビューティー＆スマイルピアノコンサート】
【日時】
2011年12月18日（日）
10時～12時まで（9時45分開場）
【会場】
りゅ～とぴあ 新潟市民芸術文化会館
練習室５
（新潟市中央区一番堀通町３－２）
【ゲスト】
こどもの笑顔創造家・鈴木敬
素肌アドバイザー・煤田かおり
【内容】
鈴木敬さんによるトーク＆クリスマスピアノ演奏
煤田かおりさんによるハンドマッサージ
（ハンドマッサージは事前のご予約となりますので、ご希望の方は原田たかひろまでお声がけください）
クリエ田畑みきまでご連絡くださいね
クリエかしわざき ℡０２５７－２２－１１１８
【参加費】
1,500円／お一人さま
皆さまとお会いできることを楽しみにしておりますヽ(*´∀｀)ノ
素敵な輪を広げましょう～～★✩★✩
カーポートの雨どい詰まってませんか？
皆さまこんにちは
新潟県柏崎市エクステリア＆ガーデニング クリエの田畑美紀です。
本日のテーマ、エクステリアです。
この季節お問い合わせが多いのが
「カーポートの屋根のふちから雨水が落ちてます。以前は雨どいから流れてましたが・・・」という
お問い合わせが増えます。
この原因のほとんどが「葉っぱ詰まり」です。
ご自分でも改善できますので方法をお伝えさせていただきます。
方法は、屋根の雨といの口のところに葉っぱやゴミが詰まってますので
はしごなどで登っていただき、取り除いでください。
これだけで改善できるケースがほとんどですよ。
ためしてみてくださいね。
もし、わからないようでしたらお問い合わせくださいね。
クリエスタッフがお伺いさせていただきます。
草とりの面積を減らしたプラン
新潟県柏崎市近郊でエクステリア＆ガーデニング業をしているクリエの田畑美紀です。
本日のテーマは施工例です。
防草対策をされたＯ様の例をご紹介させていただきますね。
広い敷地で、
草トリをはじめ一周して来ると
スタート地点はまた草ボーボーになって
もう大変！とご相談にいらっしゃいました。
ご要望は
・草トリを減らしたい
・花壇も少し残したい
・自分で植えた木を移植して、配置を治して欲しい
ご要望を全てかなえて草トリをほとんどしなくていい状態にさせていただきました。
手入れが楽になってとても喜んでいらっしゃいます。
今回使用した商品は透水性色付きコンクリートです。
以前は全部草とりされていた部分です。