以前オーダーキッチンの打ち合わせをしてるとき
キッチン専門のコーディネーターさんが
お客様と打ち合わせをしてたのですけど
その打ち合わせが聞くに耐えなかった。
結構高額なキッチンだったのに
こんなにレベルが低いのかと、ちょっと耳を疑った記憶がある
私的に、プロのコーディネーターが
お客様にカタログを広げて、どれがいいですか？って聞く人は基本的に３流だと思ってます。
当然中にはセンスの良いお客様や、商品知識がきちんとあるお客様もいらっしゃいますし
中にはカタログが大好きで、一日中悩んでたいと言う人もいて、そう言う人ならいざ知らず
一般的にはそうではない。
そのキッチンの打ち合わせの時は
天板に人工大理石を使う予定になっていて
その色柄を選ぶときにコーディネーターが色見本を見せて
どれが良いですか？と聞いたんです。
色見本をみると白系統だけでも５種類くらいあって
ちょっとグレイかかってるものや
石目感の強い物など色々あったが
そのコーディネーターさんは、白にも色々あるんですよ((( *´꒳`* )))ﾎﾟﾜﾜｰﾝ
とただ笑ってました。
当然お客さんは困惑し、どれを選べば良いか分からないですって事になり
結果コーディネーターさんがこの色が金額的にもお手頃で、キッチンの雰囲気にもあってると思いますと
言うので、結果それを採用したのですが
そもそも、それぞれの価格が違うことすら聞かされてないし。
よくこれで専門家と言えるなぁと思って話を聞いてました。
さて、私が思う良いヒアリングと悪いヒアリングの違いは
悪いヒアリングは答えを聞き
良いヒアリングは判断基準を聞く
と言う点に尽きます。
例えば、キッチンの高さを打ち合わせする場合
三流コーディネーターは、キッチンの高さが３種類から選べるけどどれが良いですか？と聞きますが
良いコーディネーターは、身長や腰の高さや、今使ってるキッチンの使い勝手などを聞きます
また、
三流はどんなキッチンが良いですか？と聞きますが
良いコーディネーターなら
料理は得意か？
掃除は苦手か？
身長は？利き腕は？
そのように使うか？
みんなで料理するか？
来客は多いか？
などを聞くでしょう
その結果、こんなキッチンが合うと思うがどうでしょうか？
と提案するべきだと思う
相手が専門家でない以上、答えを聞くのはヒアリングとは言えない
プロとして判断基準を聞き出し、その結果ベストな物を提案すべきであると思う。