先日、風呂釜のクリーニングの実戦デビューをはたしました。
４LDKマンションの入居前のまるごとクリーニングのオプションとしての受注です。
このうち一方は完全に風呂釜洗浄をアピールして受託したお客様でした。
当社の奥役様はインターネットでホームページを見て問合せてくるお客様の比率が高くなっています。
インターネット経由のお客様の特徴は情報収取が上手く、事前に色々と比較し最終的に数社に絞り込んで問い合わせてくるお客様がとても多いのです。
細部まで見ないにしても、凡そのサービス内容や金額はすでに調べた上での連絡です。
電話応対により、人柄をチェックするのが一番の目的なのかもしれませんが、ここでプラスαの提案をすることが受託につながる可能性を大きく左右します。
今回のケースも数社で考えていたようで、多少の値下げの要請だったのですが、逆に値下げしない代わりにオプションの提案をしたのです。
中古の分譲マンションなのでいくらキレイにしてもボイラーの中には前所有者の湯泥や雑菌が熱交換器の内壁に付着していて、目には見えないものの、そんな管の中を通ったお湯につかるのではなく一度スッキリキレイにしましょうと提案したわけです。
お客様の反応は気が付かなかったけどそうだよね！ということで即決です。
もう一方のお客様は４LDKの入居前のマンションの清掃を受託したのに加えて、引越しで持って行く予定のエアコンを取り外す前に分解洗浄してほしいというWの依頼を受けたので、それじゃ風呂釜洗浄の説明をしてこれをサービスしましょうと提案したのです。
お客様はとても喜んで頂けたのと同時に信頼も得ることができ、床が白系でかなり汚れているのでどうしようという相談が待ちかけられました。
色々と話した結果、当社を信頼するので当日見て、当社の判断で剥離をした方が良ければ追加してくださいととの依頼を受けたのです。
やっぱりお客様の立場になってきちんと提案する事が信頼につながると思いました。
信頼されたからには、利益の追求だけに走ってはいけないので、もちろんリーズナブルに通常のハクリワックス価格の３分の１以下の価格でしかも通路分など玄関から入ったら居間までわずかな追加予算でしっかりキレイにさせて頂きました。
さて、本題ですがどちらの風呂釜も結構汚れていました。
今回使用した手法は某フランチャイズの機械と洗剤を使うのですが、この洗剤をボイラーの中に入れて洗浄するのですが汚れが付着していると汚れが溶解して浴槽に張った水が濁りますのでその状況から汚れ具合を判断できるのですが、結構な乳濁でした。
きっと引越し後はキレイな浴槽でゆっくりバスタイムを過ごしている事でしょう。
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