昨日の午後の事です。
電話が鳴ったので出てみたらお客様からでして、明日のファミリータイプマンションの入居前清掃をキャンセルしたいとの話です。
とりあえず、話を聞いて折り返し電話しますということで、資料をみて見ました。
３日前に突然電話が来て、７月２日にファミリータイプのマンションをまるごと清掃してほしいとの内容でした。
何でも海外赴任からの帰任で時間的な余裕がないとのことでした。
２日は本来は久々の休みにしようとしていたので、社員には休みを言い渡しており作業してくれるメンバーは誰も居ません。
それでも何とかという事なので、他からメンバーを集めて何とか対応しましょうということが６月３０日に決まってやっとの思いで応援メンバーを手配したというような経緯でした。
突然に、キャンセルと言われても前日ではちょっと困りますということで、話を詳しく聞いてみました。
そうすると、鍵を１日にもらって観て見たらキレイだったからとのこと。
エっ？もしかして何も見ないで発注してたんですか？
前回海外から帰任した時に借りた物件が汚かったからとのことでした。
キャンセル料払いますからと言われても前日では、こちらが手配したメンバーの日当分を保障しなきゃなりません。
何もしないでキャンセル料をもらうというのも気が引けるし・・・・
話し合いの結果、とても良いお客様で、とりあえず退去時の清掃から少しは時間がたっているだろうとのことで、簡易清掃を発注金額の半額でして痛み分けしましょうという事になりました。
電話を切ったあとに、今回、予算の関係でエアコンの分解洗浄をカットしたのを思い出しました。
ほんとにきれいですることがないくらいならキャンセル料の分の予算でエアコンの分解洗浄をしたら、お客様も満足してくれるでしょう。
多分、退去時にエアコンを分解洗浄してと言うケースは多くはないので、カバーを外してみたらカビなどで汚れているのはまず、間違いが有りません。
お金を出すからにはキャンセル料としてよりも、エアコン清掃に振り替えた方が満足感はありますよね。
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