連休明けの外来。めっさ混みました。
相も変わらず、トラブルがあっちこっち。
週明けの業務の一つに当直処理があります。
時間外診療の会計は早番で７時半から開始。一通り出し終えたと思いきや、終わっていなかったという始末。
係長、入力の努力をしてもらうのは構わないのですが、それを抱え込んでしまうから質が悪い。
仕舞いには、会計が出し終えていないにもかかわらず、患者様が支払いに来てしまう事態も起きた。
同じ午前中、交通事故の患者対応が後手に回ってしまう。
これまた事務からの説明不足。係長から説明が行っているかと思いきや…
自分の判断だけでは未収扱いにできないため、上の人が来るまでかなりお待たせする形になってしまった。
係長が外から入ってきて半年が経とうとしているが、残念ながらこうしたちょっとしたトラブルは減るどころか増す一方である。
午後、係長は当直明けのためさようなら。
火曜日の午後は診療科が少なくなるので、外来会計は楽になるかと思いきやそうでもなかった。orz
ひっきりなしに会計が溜まっては捌け、溜まっては捌けの状態。
病名をコンピュータに入力しなければいけないのだが、全然追いつかない。
そんないっぱいいっぱいの状況で、さらなる定期のタスク。老人ホームの処方箋が出る。
これまたトラブル発生。全ての処方箋が医事へ届いていなかった。
即座にドクターへ確認。すぐさま解決へ向かったのだが、その原因はプリンターの電源を切ってしまっていたという拙いオチ。
普段なら午後の早い時点で終わっている仕事が４時半を過ぎてなお終えられなかった。
ようやく終業の間際に緊急受診を医事から外来にごり押しで依頼していた。（あとになって知ったことだけど）
それを知らずに、当直対応でないの？と連絡を入れてしまったもんだから、向こうは超おかんむり。（当然だ）
本来、時間外の受診に関しては当直対応になるが、その基本線から逸れて無理強いさせられたとのこと。
もう平謝り。明日、この件で係長に報告＆対応策を練る。
帰る前に事後報告を受ける。
「金銭の事務手続きに関して、金額は職員が記入すること。」
自分のサインがあるにもかかわらず、トラブルが起きて、勝手に処理されて、事後報告。明らかに腑に落ちない。上を通すのはいいけれど、何も知らされずに事後報告のみっていうのはねぇ。それ以上に、ミスを未然に防ぐ努力が見られないのよね。この件を起こした犯人は。
外来二人の体制は、あと二日続きます。
仕事量につぶされないように、頑張らねば。(/￣□￣)。しゃぁぁ～っ！