皆さん こんにちは✨
今Attinaの基本的価値観の言葉の見直しを
行っています。
それにあたり、
サービスのお手本になる
リッツカールトンについての本を何冊か読み
型から入る仕事術
という、非常にわかりやすくまとめられている本を
スタッフのヒューマントレーニングの課題図書にして、そこから我々経営陣も
もう一度、Attinaの基本的価値観やAttina10STEP
の言葉の見直しを行っております。
まずは、11月のAttinaヒューマントレーニングにあたり、10月からこの課題図書をスタッフの皆さんに
読んでもらい、心に響いたところを
3つ以上、プレゼンしてもらう。
それに対して、スタッフ同士で質問をして
自分が心に響いたところを深めていく
ということを、ダイアログ形式で行いました。
Attina恵比寿店の発表の様子
朝早くから行いましたが
皆さん真剣な表情です✨
お客様へのおもてなしをしているつもりが
我流になっているのか？
そもそもおもてなしとは？
サービスの意味とは？
それぞれの美容師年数で、読むところ
感銘を受けることも変わります❢
さや香さんは、やはり自分と照らし合わせる
ところは、流石の本の読みこみです📕
入った頃は、プレゼンが大の苦手な米山さんも
堂々と発表できるようになっていて
人は変わるんだなーとしみじみ思いました。
Attina表参道店の様子
野口さんは、スクリプトをしっかり書いてきて
準備万端❢
辻田さんは、やはり美容師年数が長いため
色々な経験をされていて
読み方も深いです✨
鈴木そらくんも、恵比寿店の本橋くんも
やはり真っ白な状態なので
吸収が早く
素直な感想がとても私には、面白く
その章のその項目を選ぶのね❢と発見もあります。
社長は、想いが溢れてしまい
私達は質問なるべくしないようにしようね❢
という約束は、果たされることはありません（笑）
Attina恵比寿店 表参道店
両店舗のスタッフ
第6章 43項目のどこをどう読みこみ
どの部分が心に響いたか？
プレゼンは1人1人とても興味深く、
その後の
週1で行う1on1で、もっと深めていこうと思いました。
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