1、お母さん(50、やさしめ)と息子(20前、おしゃれ風、機械系は好きそう)が同時に機種変で、息子はiPhone5Sから、7への機種変。ヒアリングの中で、ゲームをしたり動画を見ることが多いということがわかった。パソコンはあるが家でほぼ眠っている状態。なぜそのような状態かは聞けなかった。32ギガと128ギガで迷っていたため32ギガとiPadを訴求。訴求している上で電池持ちが悪いということが判明。ゲームをよくするから。訴求の前に充電持ちはどうか聞いていたらもっと楽に成約できたかもしれない。
2、夫婦(おしゃれ、若い)と子供(4歳)が来店。機種変のヒアリングで、子供に動画を見せたり、ゲームをさしたりする。そのニーズだけで提案してしまった。本人のニーズや奥さんのニーズを細かく聞いて3人で使えることを伝えたら契約できたかもしれない。