私は、接客販売や営業が得意です。
売ることや契約とる事でなく、信頼関係を作ることが好きだから自然に結果がついてきます。
お役に立ちたい精神の私からすれば、お客様やクライアントから頼りにされたり、必要とされたりする事は、心地よくて私のやりがいに繋がるんですね。
私の接客経験は20年。営業経験も10年はあります。(重複期間あり)
むしろ、この経験しかないし、この仕事しか選んでこなかったのは、私の天職だからです。
そんな私が初めましての方々から信頼される為にしてきた事をお話します。
一番最初にしなければならない事。
それは、観察。相手を知ることです。
この人は、どんな話し方をするのか。こどんな性格なのか。何に興味があるのか。コミュニケーションで何を求めてるのか。何に笑顔を見せるのか。
最初は挨拶から。挨拶だけでも沢山の情報が手に入ります。声のトーンや視線、表情、お洋服、持ち物。目を見て挨拶を返してくれる方、下を向いたままの方、無視する方など、様々ですよね。例えば、無視されても、あれ、話しかけられたくないのかな？とか、話す気分ではないのかな？って、分析するだけで、距離を保ったり、あえて飛び込んで心を開いてもらったり、対策が練れ行動出来るわけです。
観察は相手軸である事と観察だけして勝手に決めつけない事が大切です。
こんな人かな。よし話してみよう！です。
私は私。私はフィーリングが合う人としか話さない。って人ももちろんいます。いても良いです。それはそれで良いんです。でも、ひょっとしたら声を掛けられない事や声を掛けずに終わってしまう事は、貴重な機会を失ってしまってるかも知れません。
私は人が好きなので、基本的に誰とでも仲良く話せます。コンビニや、ファストフードでも忙しい定員さんとレジで少しだけでもコミュニケーションを取ります。そして、少しでも距離を近づけたいと思います。友達になる訳ではないですが、距離が近くと心が触れ合って温かい気持ちになりませんか？
私のようにそこまで、おばちゃん丸出しで無くて良いです。でも、せっかく出会えた人とは、良い出会いになればと思ってます。
うまく人と付き合う基本は、信頼関係を築いていく事。
その最初のステップとして、観察についてお話ししました。
何か悩みを抱えてる方がいらっしゃれば、気軽にメール下さい。(ビジネスではなく、私の子供達をサポートしていた様に、あくまでも個人的にお答えしお役に立てればと思います。)
cosmetengu@gmail.com
