『最近、お客様からのクレームが多いな。。。』
『新しいサービスを始めたいけどいいアイデアが思いつかない。。。』
なんて悩みが浮かんだらどうします？
全く思いつかないのなら“お客様から”直接声を聞きましょう。
私の会社でも毎年、夏頃になると
従業員がお客様に直接聞き取りをやっています。
例えば
『物はいいけど価格はそんなに安くない』とか
『あんまりこれっといったイメージのない会社ですね』
なんて声を実際にいただいています。
それは非常に貴重なご意見なんですが、
大半は私たち従業員に面と向かって
直接声を上げてくれるお客様って実はそんなにいません。。。
そこで、国会は声を上げにくいお客様も
あまり気負いしないPOPを用意しました。
また、書き留めるお客様の視界周り遮る工夫したうえで、
お店の入口近くに設置してください。
そうすることで自らの意思で忠告してあげよう、教えてあげようと
思ってもらえます。
もちろん遠慮させないPOPを用意することも大切です。
お客様からおしえていただくことに
“恥”なんて一切思ってはいけません！
バカだとは言いませんが、
我々従業員は意外とお客様についてホントに“無知”なのです。
だからこそこちらから素直になって
どんどん意見や注意を言ってもらいます。
さらに、お客様の声を一つでも多く手に入れたいので
POPの背景色は緑にしました。
何故緑にしたかといえば、
その効果を調べると
- 心や身体の疲れをいやす。
- 疲れた目を休ませる。
- 鎮静作用で緊張を緩和する。
- リラックスの作用がある。
- 穏やかな気持ちを与える。
どうですか？
確かに安心したり、リラックス効果が大きいと思いませんか⁉︎
そんなわけで
お客様にはお褒めの言葉もお叱りの言葉も関係なく、
気持ちいい状態で書いてもらうのです。
いただいた声に関しては
遅くとも２・3日中には必ず返答し、お客様から見える場所に掲示します。
そんな理由から悩んだときや分からないことは
他人（お客様）から聞くのが一番いい。
我々の代わりにPOPに遠慮なく代弁してもらいましょ😄