こんにちは。
＋印象表現トレーナーのおおとしきょうこです。
先日、ニトリに行ってきました。
「珪藻土マットの代金を返金するので来店してください」
という内容のメールが届いたからです。
いつだったか、お風呂の足拭き用の珪藻土マットをニトリで購入しました。
ところが、この珪藻土にアスベストが入っていたことが分かり、
ニトリは自習回収を開始。
私は、すでに捨ててしまっていたのですが、
ニトリ側は購入履歴から連絡をくださり、返金対応をする、ということだったのです。
さすがニトリ！
私の娘が就職活動していた頃は、
志望者が殺到する人気企業の一つでしたから、
私の期待値はまあまあ高いものでした。
平日の夕方、サービスカウンターに行くと、
一人のお客様が私の先にいました。
私がその後ろに並ぶように立っていると、
マスクをした店員が私に何かを言ってきました。
何を言われているのか言葉が全く聞き取れず、
手指しされたほうをキョロキョロすると、
受付順番発券機があり、ようやく意味が分かりました。
その後、私の番号が呼ばれ、対応に取りかかってくださったのですが・・・。
ニトリからメール連絡があり来店しているのに、
メンバーズカードも持参しているのに、
いっこうに、返金してもらえる様子がありません。
あまりに長く待たされ、しびれを切らし
「まだでしょうか？」と聞きました。
そのときの対応は、
「あぁ・・・」
「もうまもなくです」
「お待たせして申し訳ありません」などの一言はありません。
段々私の中で、モヤモヤが湧き出てきました。
そもそも、
粗悪な商品を販売して、そのためにわざわざ来なくてはならなかった顧客に対して、
なぜ、一言「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」等の挨拶がないのか、、、
サービスカウンターには、
特別に「珪藻土商品についての専用窓口」まであるというのに、
その対応については、教育されていないのでしょうか。
サービスカウンターには、何人かのスタッフがいらっしゃいましたが、
誰一人、笑顔で対応してくださる方はいませんでしたし、
声をかけてくださる方もいませんでした。
「返金してやってる」と言われているような応対に、正直、とても嫌な気持ちになりました。
謝ってほしかった訳ではないのに、
あまりに、横柄な態度に
（実際に横柄だったわけではないのですが、横柄に感じたということです）
「まずは、そちらが謝らなくてはならないことでしょう！？」
という気持ちになってしまったのです。
珪藻土マットは、
使っているうちに吸水性が低くなりますので、
サンドペーパーで削って使用します。
サンドペーパーでマットをこすると、とても細かい粉が舞い上がり
咳き込む感じになります。
あの粉の中にアスベストが・・・。
思い返すだけでも怖くなります。
1260円だったか、1290円だったか、もはや記憶は定かでありませんが・・・
「返金すれば良いだろう」
と、感じるような応対は残念でなりませんでした。