桜満開

　

　

　市川店より徒歩5分、真間川沿いの桜。満開でした。

　コモドホームでは会社行事としては花見はやったことがないです。

　20代に勤務していた会社では、花見行事やってましたね。

　上野公園、清水公園、まだまだ寒い中、震えながら場所取りした記憶があります。

　今となっては、社員全員、料理を持ち寄り、桜の下でお酒を飲むなんて事は

　なかなか難しいですね。

　せいぜいプライベートでは花見を楽しみたいものですが、

　今年は諦めて来年はどこか絶景ポイントを探して

　楽しみます。

一人だけの日曜日

　
　朝7時に投票を終え、出社。

　今日は珍しく、本当に珍しく出社は休日当番の私だけです。

　これまでのところ来店客1名、お客様からの電話1件。

　非常に静かな日曜日です。

　今週号の雑誌プレジデントに興味深い記事を見つけました。

　

　11年連続で顧客満足度がダントツ日本一　ネッツトヨタ南国の記事

　今年から　お客様満足度　地域NO1　挑戦　をスローガンに掲げている

　我々にとって読み捨てならない内容です。

　10社以上の同業者がひしめきあう超激戦区で、ほとんど値引きもせずに

　お客様から支持される理由とは？

　結論　　他社とは『人』が違うからだそうです。

　どう違うのか？

　①、まず、採用に当たりかなりの時間を面接に充て、価値観が共有できるか

　　　どうか見極める。

　②、一切のマニュアルを作らず、自ら考えて行動する文化ができている。

　③、「自分以外の人を少しでも幸せにしたい」という人生、労働哲学を持っている。

　結果、上司の指示を待って動くのではなく「お客様に喜ばれるには」を

　常に頭に置き、同僚と連携しながら適切な行動を心がける行為がお客様に

　感動を与えるのだそうです。


　いうは易し、行うは難し。

　販売する物は違っても、原理原則は同じ。リフォーム工事の場合

　社員以外にたくさんの職人さんたちが関わります。

　まずはコモドホームの社員が「お客様に喜ばれるには」が実践できなければ

　協力会社の職人さんのマナー研修をいくら実施したところで、

　お客様に感動を与えることは出来ないのではないのでしょうか。

　一歩一歩レベルアップを図るべく皆で努力していきましょう。

マスターズゴルフ

　最近ほとんどゴルフはしませんが、マスターズゴルフだけは

　毎年テレビに釘付けになります。

　今日も朝の4時半から観戦、7時半に家を出たため

　危うく遅刻しそうになりました。

　石川遼君、3年目にして予選突破です、明日からの決勝ラウンドが非常に楽しみです。

　我々素人があのオーガスタでプレイしたら

　プレイアウトするのにいったい何時間かかるんでしょうかね。

　マスターズが終わったら、毎朝今までより少し早起き（4時半起床）

　して、「7つの習慣」をできるだけ早く読破しようと思います。

　田舎の後輩　原君に負けないように！