夜のまちへ…

今日は飲み会の予定があった。


派手目なお姉さんとちいさなおじさんと3人。


お姉さんが急遽体調不良でリスケになった！


ちょっと残念。。。

ちょっと待てよ





この状況……





ちいさいおじさんに誘われるんじゃないのか。。






そんな心配の中、今日もパソコンに向かってキーボードをカタカタやってると





ドスン

ドスン





松葉杖をつく音がこちらにやってくる






もしや（涙）





『何ちまちま資料つくってんだ。』
（うわーっ）



『今日はへぼキャストがいなくなったから、店いくぞ！』



『いやー今日同期飲みにいこうと思ってて……』





『おまえ何見え透いたウソついてんだよ』
（ウソちゃうし。金曜日に同期と飲むのはよくある話やんか）


『よく覚えとくよ！先輩の誘いをそんな見え透いたウソで断るんだな』
（だからウソちゃうし…）




『じゃまた今度な！おつかれ』

『お疲れ様でした』
（はぁー(´ヘ｀;)今日は行かなくてすんだ）




クッソ！なんなんだよ！





2010/02/15


久しぶりの更新や！

今日はコールセンターに関する話題をひとつ。




解約を防止する施策をアウトバウンド施策


逆にコールからサービスの販売に結びつけるのがインバウンド施策




アウトバウンドは解約防止策としてどのセンターでもフローが確立されているがインバウンドがなかなか難しいらしい。



そもそもサービスを契約するために電話してきたわけじゃない客に対して話題をふるきっかけがない。




またコールセンター本来の機能としては客からの相談窓口である。


サービスのオーダーをすることもあるがどのサービスを申し込む／解約するかは電話をかけた時点で決まっている。



ガンガン販売していくのはショップなどの店頭でありコールセンターではない。


しかしここでコールセンターに攻めの販売が可能となれば販売チャネルが広がり大きなチャンスとなる。



アウトバウンド以上の効果も期待できるわけだ。





それを日常に置き換えてみよう！店頭がコンパの場だとしよう。自分を売っていくのは当然だ！



そうだろ？





じゃコールセンターは？











みんな販売チャネルを広げるんだ！

街へ

銀座

六本木


渋谷

そして


東京駅


今日は満足のいくツーリングだったわ