こんにちは。
カイです。
タイトルから少し専門っぽい用語を使ってしまいました。
でも
営業して契約を取った後のコトを考えると
今回の内容もものすごく重要。
営業・セールスマンとして活動していれば
営業して契約取れそう…！
っていう場に出くわすコトはもちろんあります。
ただ、そこで必ずしなければならないのは
「期待値調整」
というもの。
その商品・サービスを利用するコトで
起こりうるリスクを事前に説明しておくのです。
さらに
問題が起こるコトを明確に説明して
その対応策を事前にお客様に了承してもらうコトも重要です。
想定できる悪いコトを事前に伝えて相手の期待値調整をする。
そして、その調整した期待を超える成果を出す。
なんかセコいことやっているようだけど、
別に悪いコトでもなんでもない。
相手の感動を意図的に作り出すよう
仕向ける
といっても過言ではありません。
むしろ
「やります！他社さんよりも早く納品してみせます！」
「やります！他社さんよりも安い値段で取引させてください！」
って言っておきながら
「いや～やっぱり納品が間に合いませんでした～」
「やっぱり上司の許可が下りませんでした～」
といって自らハードルを上げておいて
相手の期待を裏切る方がよっぽど悪だと思います。
営業・セールスする機会が今後あれば
お客の期待値をうまく調整する事を
是非とも実践して欲しいです。
それではまた！