全１０回を終えて
みなさん５ヶ月間、お疲れ様でした。
全１０回、あっという間でしたね。
リピートを獲得するための仕組みが明確に知ることができました。
受講しなければ、決して気づかないことばかりでした。
これを忘れないよう、実践して、カラダに染み込ませていきます。
顧客獲得の取りこぼしがないよう、どのような状況においても
囲えるように準備をしておく。
準備がなくて成功なし。
こちらも、とても良い教訓となりました。
コロンブス号、５ヶ月間の航海を無事終えました。
みなさんお疲れ様でした。
赤レンジャー やまぐち
第７回 プロセストーク
セミナーおつかれさまでした。
赤レンジャーです。
なにげない一言ですが、とても印象的な言葉をお持ち帰りできました。
『一緒にがんばっていきましょう』
その言葉を言う自分を想像すると、いささか照れくさい感はありますが、
そんなことよりも何が重要かというと、
それを聞く相手は、相手に心を開きやすくなりやすいということ。
問診の際、相手の言葉をサラリと流さずに、
・ゆっくりと繰り返してあげる
・アイコンタクト
・紙に書いていることを、声に出す。
やってる本人は、オーバーリアクションじゃないかな？と思うんだけど、
それを受けてる側は、そういう印象はなく、
『ちゃんと聞いてもらってる感』があった。
自分の感覚は案外、あてにならないかも？？？
そんな気持ちになったセミナーでした。
第５回 導入トーク最終編
やまぐち です。
お疲れ様でした。
予定開始時刻よりも３０分遅れて（笑）、開催されましたが、
いやはや相変わらず濃いですね毎回。
導入トーク ＝ 信頼感を与える。好奇心を煽る。
①第一印象
②スモールトーク
は、みなさん比較的問題なくクリアできる部分ですよね。
導入をキチンと出来るか出来ないかで、その後の結果に
大きな影響を与えると、大島先生は言ってました。
何もやらなければ、何も変わらない。
導入を意識しながら接客すると現場でも、やはり戸惑いがあります。
でも実践しないと変わらない。
普段のままの自分で導入トークを表現していれば、
普段のままの結果しか出ない。
何もしなければ、福なんて来ないですよね。
あ、すいません、自分を叱咤する感じで書いてしまいましたが、
みなさんはどうですか？？
どのように感じました？？
私はとりあえず、自分の資源に無理のない範囲で、
試行錯誤して行こうと思います。
良くも悪しきも結果が出たら、また報告します。
そ、そんなトークが？
「（仮名） あなたもリピート率を３．８倍あげる３つのトーク 」。
は体験できませんでした。
というかそんな話があったとは、知りませんでした（笑）
が、ゲルマ＆オキシを体験させていただきました。
ありがとうございます！
「（仮名） あなたもリピート率を３．８倍あげる３つのトーク 」。
は気になりますね。次回オジャマしたとき是非お願いします！
ＧＷはチラシを作成してポスティングしたものの、反応ゼロ
コロンブスの成果を試す場所がなくて悲しいです。。。
トラブルも記事にしてしまいます
やまぐち です。
スクランブル、スクランブル発生。
『書き込む際にエラーが出て、ブログに書き込めないよ～』
ＲＥＳＥＴの田中さん、川代さんから指摘されました。
ワタシのＰＣからは、問題ないですね。
う～ん原因はなんでしょうね？
『メモ帳、ワードパッド』といった、テキストエディタでひとまず作ってもらって、
それをコピーアンドペーストして、何度からトライしてもらうしかないですね、
すいません力になれなくて
明日。
Ｄｒ．コトーでおなじみの、
竹内さんに動きがありそう！（ブログ、整体師への道 ）
３回目のＲＥＳＥＴ見学。
「（仮名） あなたもリピート率を３．８倍あげる３つのトーク 」。
体験しに行くそうです。
内容が、
気になる気になる。
ワタシはというと、今月はあたふたしてました。
明日の予約を無事にこなすと、４月の月間施術者数が、、、５７人。
３月は一桁台ということを考えると、『なんなんだこの伸び率は』です。
このコロンブスプログラムを始めるに当たって自分に掲げた目標。
７月の月間施術目標数＝３０人をいきなりクリアできちゃいました。
これはまさに、ラッキーですね
追伸：トップページの写真レイアウトを気分一新、この度変更しました。
朝日が昇るなか、今まさに出港しようという一枚。
挑戦。
そんな気持ちにさせてくれます。
第４回 導入トーク後編
赤レンジャーの、やまぐち航正 です。
強み＝誠実な赤レンジャー
結果＝一緒に治していこう、良くしていこうという気にさせる
大島先生は言ってましたね。
『宿題です！次回までに実践して、おのおのが目的の結果を得られるよう、
何パターンかセリフ化して結果を出すように！』
ちょうど明日、２人の新患さんが来ますので早速、実践。
結果＝一緒に治していこう、良くしていこうという気にさせる、
を目指し、ひとつのセリフを思いついたので、明日早速実践してみます。
やまぐち パターン＃１
患者さんの目をキチンと見て、、、
『毎回真剣な施術しています。
本気で治していきたい！ と思っていらっしゃるのであれば、
私はあなたのその痛みにとことん付き合いますよ！
自分で言うのもおこがましいかもしれませんが、
真剣に治したい方にはとても親切な整体院だと思います。』
ちょっとヤリすぎかな。
リスクはないので、とりあえず、このパターンでトライしてみます！
パッチリ予約取れるのかオレ？体格良いくせにビビるなＹＯ？？？
大丈夫かオレ？ どう？ どうなの？？ どうなのよオレ！ つづく！！！
セリフその２
竹：Ａさんは肩こりということですが、どの辺がツライですか？
Ａ：首から背中にかけてがつらいですね
竹：デスクワークをしている方が多い症状ですね。（※多数派所属）失礼ですがご職業は？
Ａ：プログラマーやってます
竹：残業は多くないですか？
Ａ：はい！とっても多くて凄くつかれが溜まるんですよ～（※共感を得る）
竹：そうですよね。でも疲れがたまっているのは、肩だけではないのですよ。
Ａ：そうなんですか？（※好奇心）
竹：カラダはつながっていますからね。当院では全身を施術することにしております。
Ａ：そうなんですか～
竹：どうでしょう、Ａさんの肩こりの原因を知りたくはないでしょうか？（※第二導入トークへの布石）
Ａ：はい。
竹：では施術後、Ａさんの肩こりの原因をお話しますので、時間はありますか？
Ａ：大丈夫です。
竹：では全身施術した上で、肩を中心に施術していきますね。
Ａ：はい
竹：では、よろしくお願いします
Ａ：よろしくお願いします。
導入トークでは相手と仲良くなることも目的のうちの一つなので、共感を得る部分はもう少し時間を割いてもいいような気はします。ただ好奇心、信頼を得るまでには至っていないと思います。ﾑﾂｶｼｲですね・・・。
第３回 導入トーク
やまぐち です。
いや～濃かったですね。
帰りの電車の中で、聞いたことを忘れないようテキストを何回か、読み返しました。
大島先生は、整体師でもないのに、よくあそこまで説得力ある言葉がポンポンと
出てくるなぁと、驚嘆です。
施術がうまい整体師さんみたいで、思わず、
『施術お願いします』、言いたくなってしまうそんな風格がありました。
話術がない私は、役者の台本のように、セリフを用意しておかないと、口から出てきません。
こんな口下手なワタシには、試験勉強みたいにセリフを暗記します！
とりあえず、慣れるまではアンチョコを携え、実践で使うしかないです
みなさん。
教えて下さい。
知恵を下さい。
導入トークで、
信頼感を与えるセリフ、
好奇心を煽り、期待を与えるセリフ、
本日は、４名の方の施術。
自分で思いつく限りの、導入トーク（問診）を取り入れてみます。
わたしの目標などなど
おくらばせながら、投稿させていただきます。
目標
①４月中にインターン試験合格！（^^;）
②５月～７月までにインターンで30人施術をする。
③まず、５月にチラシ１０００枚まいて、反応率1.0%を目指す。
自分はまだ、サラリーマンなのでコロンブスプログラムを
実践する場があまりないのが現実です。
が、
せっかく、このような素晴らしいプログラムに参加しているので
実践しないで塩漬けにしてしまうのでは何のイミもないので、
今の自分にできる事をやってみようと考えました。
コロンブスプログラムで得たいことは一言でいうと
「リピートにつながっていく仕組みをつかむ」
ということです。
そういう意味で今のところ意識してやっていきたいことは
・お客様の不安要素をいかに短い時間で解消する
ようにする。
※第一印象のコントロール、スモールトークで
緊張をほぐす。
・自分の「資源」を理解し、最大限活用できるようにする。
※正直、まだ自分の「資源」というのがつかめてません。
ほかのコロンブスクルーのみなさんからの意見も
お聞きかせしてもらえると嬉しいです。
もちろん怒らないのでなんでも言って下さい（笑）
・自信をもってお客様と接する。
※施術力に自信がないため、つい態度にでてしまう
ところがあるので、自信がなくても自信をもって
施術する。
以上３点を意識しながらやっていきたいと思います。
あらためて、山口さんこのような場を提供していただき、
ありがとうございますm(__)m
皆で結果がだせるようにがんばっていきましょう！
次の予約にこぎつけない
やまぐち航正 です。
４月8日に、５０００枚のチラシを作成し、ポスティングする計画があります。
その前哨戦ということで、なにげなしに昨日の夕方、
チラシをジャスト３００枚撒いたら、
今現在、6人の反応が出ていて、正直びっくりしてます。
え？何が起きたのですか？状態です。
反応率２パーセント。目標の１．５パーセントを超えた。
昨夜早速２件、
今日の午前中３件、夕方１件（メール申し込み）。
スクールに出るため朝電車に乗る。
その通学電車の中で、携帯に転送電話が鳴る。
慣れてないのでオロオロ状態。。。（しかも車内で、携帯メール打ってるときに割り込みで掛かる。。。）
簡単に説明すると、
『お試し６０分２，８００－、１０名様限定、満員になるまえにいますぐお電話を！』
というチラシです。この件は、ちょっとこの辺で。
詳しくは、とてもお世話になっている、個人事業顧客獲得実践会で書くつもりです。
今回、この記事のテーマに入ります。
問題はその後です。
（これが言いたかったのです！！）
本日、夜、自宅にて早速、施術しました。
チラシを見て頂いた、お二人。
なんと！！
次回の予約を取れませんでした。
取れないというよりも、ビビって切り出せなかった。
『なにかありましたら、またお越し下さい』だって。お二人にそう話して終了。
何してんだオレは。。。。トホホ。
『来週、またお体診させて下さい』
『次回はいつにされますか？』
それがなぜ言えない？？？？
言いたいけど言えない・・・・。
それをキッチリ言えるために、自分は一生懸命、勉強して、チラシ撒いたのに
肝心かなめがダメだ！！！
ビビるなでしょ。。。もっとがんばれでしょオレ。
やはり手技に裏づけされてるのでしょう。
結果に自信があれば、堂々と予約を取りつける話ができるはず。
でもなぁ、我ながれ言うのも恐縮ですが、
第一印象と、
スモールトークは、
２人ともうまくいったと思うのですが、、、
お試し⇒本コースにシフトするのは難しい？？ そう思ってるのは私だけ？？？
コーチングスキルがあれば、なんのその？？
２月に４万円強のチラシ作戦、反応率ゼロパーセント、
３月末にやったチラシで、２％を上回る！
『やった～』
それもつかの間。
新たなる問題発生、
、
、
、
、
、
いかに次回の予約につなげるか。
明日、お試しコースで３名さまを施術。
予約取れるのかオレ？既に今からちょっとビビってるぞ？？？
大丈夫かオレ？ どう？ どうなの？？ どうなのよオレ！ つづく！！！
諸先輩方、助けてください。
アドバイス頂けたら嬉しいです。
（切り出せないのは、やはり技術がともなってないからなのでしょうけど、、、）