お値段以上だけでないお客様対応も以上なニトリ。
おはようございます。
ニトリの素晴らしい、お客さま対応についてです。
先週、王子と一緒に床でご飯食べれるテーブルを買いに行くと。
IKEAになく→ニトリへ。
欲しかったイメージの折り畳み式テーブルを発見。
前の商品カードを持ちレジへ。
欠品で、後日取りに行くことに。
取りに行き、家に帰ると違う商品。
電話すると。
ここからが素晴らしい対応💕
私達がカードを取り間違えたか、商品が違うかわからない中。
まずは、折り返し電話対応。待たせない。
↓
カード取り間違えが判明。
しかし、
陳列の仕方が悪いことを謝罪される。
↓
来店が難しいというと発送に。
↓
差額分はいいです。
もしくは何かつけてもらっても・・・
送料でも・・・
↓
金額を調べてと折り返し・・・
↓
振込にしますね。
こちらが悪いですから・・・と。
↓
到着すると、返品伝票に記載済み。
箱の外に封筒が添付されている。
↓
たった1500円の商品。
送料だけで赤字のはず。
こちらにも不手際があったにも関わらず、内容が完璧な詫び文。
詫び文は、企業レベルがでます。
クレームはチャンス。
私が企業時代に教わったこと。
また、買いに行きたいと思いました。
お値段以上なカスタマー対応なニトリさんでした。
勉強になりました。
＜COLOR＆PCのイベント＞
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http://ameblo.jp/colorpc/entry-12108625118.html
◇橋本先生による「IACCセミナー1」
2016年3月19～21日土日祝日コース。
http://ameblo.jp/colorpc/entry-12055045414.html
◇全講座開講スケジュールはHPへ
http://colorpc.ptu.jp/yokohama.htm
講座ご希望の方は、
net（（PC・携帯）より直接申込ができます。
http://katy.jp/colorpc/horm.html
横浜・藤沢・地方出張可能なCOLOR&PC
にお問合せ下さい。
info@colorpc.ptu.jp
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本日はスマイルカラーセラピーセッションでしたo(^▽^)o
いいお天気の連休ですね。
本日は、スマイルカラーセラピーの個人コンサルテーションでした。
14枚のカラーカードから3枚選ぶセッションです。
既に、800名くらいのセラピストさんがいます。
4時間1万円で習えることから大人気のカラーセラピーです。
コンサルテーションって、交通整理のようです。
知らないうちに・・・同じ言葉を繰り返していたり・・・
今の言動や行動パターンの意味がでてきたり・・・
本日もそんな感じでした。
『自分を愛する』
明日からのヒントになればいいなo(^▽^)o
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色彩検定23級対策講座スタートしましたあ～。
おはようございます。
いつもなら、4月～スタートの色彩検定23級対策講座。
ゆっくり早めにスタートしたい！！というご要望から・・・
1月から・・・
横浜本校土日祝日コース、藤沢校 平日コースがスタートすることに・・・
はやっ。まだ、昨年の1級の結果もでていない・・・
願書もない・・・
横浜本校は、昨日が初日。
いつもの顔なじみの生徒さん。
自分が自分らしくなってくると・・・
人を引き寄せるようになったようで・・・
いろんな出展のお話が舞い込むように・・・
本人どうしていいかタジタジに・・・。
アットフォームな初日。
だけれど・・・宿題はたんまり・・・
色の基礎を学ぶ検定対策。
教えるのをやめていく先生多いけれど・・・
私は意外と好き。
昨年からなおいっそう高まっている感覚ですが・・・
やっぱり基礎は大事。
基礎あって応用。
資格とったからすぐではなく・・・
ちゃんと練習が必要。
インプットしたらすぐアウトプットではなく・・・
基礎を固めて、練習してアウトプットことが大事だと思うけどなあ～。
この前の保育参加の話でないですが・・・
すぐ見抜かれます。
そんな話がでましたあ～。
さて急遽、パパさんが仕事に・・・
王子連れて実家へ。
実家で確定申告やりまあ～す。
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上大岡サロン新しいお店開拓。
こんばんわ。
上大岡サロン新しいお店開拓。
ラグエル受け渡し会兼ねて。
なかなかよいお店でしたが・・・
ランチは、予約が12時のみ(＞_＜)
う～ん。難しいかなあ～。
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