nanacoモバイルを入れていたスマホが故障してしまいました。延々再起動を繰り返すようになり、色々手を施すも復帰せず……。
nanacoのチャージ残高は5,900円。これをどうにかして救出しなくてはいけません。
nanaco公式には「nanacoカード不具合･nanacoモバイル故障のお手続き」というページがあります。
https://www.nanaco-net.jp/malfunction.html
このページに従って「お問い合わせセンター」に電話をかけました。事情を説明し、本人確認を経て、「引継番号」を教えてもらいました。
新しいスマホにnanacoをインストールし、「再発行手続き」から「引継番号」を入力します。
nanaco番号は新しいものになりますが、これで残高は引き継げます。実際に残高を反映させるには、電話をしてから10日ほどして、「センターに照会」を行うことで反映されます。
これでめでたし、めでたし・・・と思いきや予想外の展開が。
なんと壊れたと思ったスマホが「ファクトリーリセット」で復旧したのです！
ちなみにAndroid機のファクトリーリセットは以下のように行います。
（機種によっては微妙に違うかも）
- ボリューム上下、電源ボタンの3つを同時に長押し
- 電源ランプが点くので今度はボリューム上と電源ボタンを同時に長押し
- ブルッとなったらボタンから手を離す
もっと早くこの方法を試していれば良かった・・・。
さて・・・古いスマホが復旧したのはいいのですが、これにまたnanacoを戻すにはどうすればいいのでしょうか？
まず古いスマホにプリインされている「おサイフケータイアプリ」を起動してみます。
ファクトリーリセットしたにもかかわらず「マイサービス」に「nanaco」があります。もちろんnanacoはまだインストールもしていませんよ。これがFeliCaの厄介なところですね。スマホをいくら初期化してもFeliCaは別管理になっているため初期化することは出来ません。まあ、残高がうっかり無くなってしまわないようにという配慮なんでしょうね。
とりあえず古いスマホにnanacoをインストールしてみます。やっぱり残高がそのまま表示されますね。しかし残高はすでに新しいスマホに移行済みで、古いnanaco番号も無効になっているはずです。
「センターお預かり分反映」にトライしてみます。
入会時に決めたパスワードを入力します。
無効なnanaco番号なのでやっぱりエラーが出ましたね。「アプリを再起動後、退会してください」とあるのでその通りしてみます。
「会員サポート」→「退会」でパスワードを入力して「退会」ボタンを押します。残高に「5,907円」と表示されていますが、これはすでに新しいスマホに移行済みなので消してしまって何の問題もありません。
ここでおサイフケータイアプリを見てみるとこんな感じになっています。
これは「アプリはインストールしたけどまだ使える状態になってないよ」ということです。このままnanacoアプリをアンインストールすればおサイフケータイは綺麗さっぱり、買ったときの状態に戻ります。
さて、つぎに残高を引き継いだ新しいスマホでの作業に移ります。
新しいスマホで「機種変更」を選びます。パスワードを入れて「次へ」。
「引継番号発行開始」の画面になります。
引継番号が発行されました。番号を控えて「終了」ボタンを押します。
nanacoアプリをアンインストールします。
「おサイフケータイ」の「マイサービス」からnanacoが消えています。
メモリも0になっていますね。
今度は古いスマホで引継番号を使って残高を引き継ぎます。
古いスマホからnanacoをアンインストールしている場合はもう一度インストールします。
nanacoを起動すると導入画面が現れます。
ここで「機種変更手続き」を選びます。
「引継番号入力へ」ボタンを押します。
引継番号とnanaco会員パスワードを入力します。
「機種変更手続き開始」ボタンを押します。
機種変更完了
即座に残高が戻ってきました。
ちなみにnanaco番号は機種変更するたびに新しい番号が割り振られます。
これで以前の通りnanacoモバイルが使えるようになりました。