The Guilty เรื่องระทึกที่ปลายสาย การเปิดเรื่องมาที่นครลอสแอนเจลิส ประเทศสหรัฐอเมริกา ที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์ไฟลุกป่าครั้งใหญ่ ส่งผลให้ทั่วทั้งเมืองถูกปกคลุมไปด้วยสภาพภูมิอากาศอันเลว ทัศนวิสัยที่ไม่เอื้อต่อการเดินทาง เจ้าหน้าที่ตำรวจโจ เบย์เลอร์ (เจค จิลเลินฮาล) ผู้ปฏิบัติหน้าที่เป็นโอเปอร์เรเตอร์สำหรับในการรับแจ้งเหตุด่วนโชคร้าย จำต้องรอรับสายวิงวอนมากมายก่ายกอง ไม่ว่าจะเป็นคนหกล้ม โดยผู้หญิงหากินที่ตนเองซื้อบริการขู่ทรัพย์สมบัติ ฯลฯ แน่ๆว่างานรับโทรศัพท์เช่นนี้ เป็นงานที่จำต้องนั่งรองรับอารมณ์จากคนปลายสายที่อยู่ในอาการหวาดกลัว ตระหนกตกใจ ไปจนถึงโกรธเพราะไม่ได้เรื่องไม่ได้ราวช่วยเหลือทันใจตามอยากได้
ระหว่างที่โจกำลังเคร่งเครียดอยู่กับปัญหาชีวิตครอบครัวของตนเอง จู่ๆมีโทรศัพท์ปัญหาที่โทรมาขอร้องแบบอ้อมๆจากเอมิลี่ (ไรลีย์ คีโอ) หญิงสาวที่อ้างถึงว่าคุณถูกลักพาตัวจากผัวของตน และกำลังตกอยู่ในอันตราย มิหนำซ้ำลูกของเธอยังถูกปล่อยทิ้งไว้ที่บ้านผู้เดียว ระหว่างการแกะรอยว่าเอมิลี่อยู่ตรงไหนบนถนน เป็นโจทย์สำคัญที่โจควรต้องผสานกับตำรวจสายตรวจภาคสนามให้ค้นหารถยนต์ด้ามจับตัวเอมิลี่ให้เจอ โดยระหว่างทางความตื่นเต้นก็เกิดขึ้นเรื่อยๆมิหนำซ้ำ “ข้อผิดพลาดบางสิ่งบางอย่าง” ดูหนังใหม่ ที่โจเคยก่อ ก็เสมือนจะเป็นอีกปัจจัยหลักที่ทำให้เขาเองไม่สามารถควบคุมอารมณ์แล้วก็ความรู้สึกได้อย่างที่ควร
จุดโดดเด่นประการสำคัญเป็นหนังประเด็นนี้เลือกที่จะพรีเซนเทชั่นเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งผอง ผ่านตัวละครโจ เบย์เลอร์เพียงด้านเดียว โดยผู้ชมไม่มีโอกาสได้เห็น “หน้าตา” ของผู้ที่อยู่ปลายสายโทรศัพท์เลยสักคน เรื่องที่เกิดขึ้นทั้งหมด อยู่ในศูนย์บัญชาการรับเรื่องร้องทุกข์ เปิดโอกาสให้ผู้ชมจะต้องจินตนาการตามเรื่องตามราวราวที่ตัวละครกำลังบอกกล่าว
