こんにちは！
先日、かなり腹立たしいことがあり、やっと怒りが治まってきたので書きます
2015年3月31日でヤマト運輸のメール便が廃止になり、新サービスの
DM便とネコポス(あと、宅急便コンパクトね)ができたわけですが・・・
※メール便と同じようなA4サイズ厚み2㎝以内のサービスがDM便
今までのメール便は、特にヤマト運輸との契約がなくてもコンビニで出せたので、
うちの店はコンビニが激近なため、契約はしていませんでした。
でも、今後DM便を利用するなら契約が必要とのことで、契約のため営業さん(セールスドライバーさん？)に来てもらったんですね。
で、その際に、通販やオークションの商品は基本的にDM便じゃなくてネコポスを使ってほしい的なことを言われたんですが、うちはオークションじゃなくて通販であることと、中身がTシャツなどの高価な商品じゃないならOKなのと、万が一紛失などのトラブルがあっても規定上、補償はできないのを了承してもらえればOKと言われ、契約しました。
まぁ、営業さんも安いDM便契約じゃなくネコポスに移行しいのは見え見えだったんですけどね(｡・ε・｡)
もちろん、店舗ページにはメール便は紛失時の補償がないことも明記してるし、今までそういったトラブルはないしね。
今後あったとしても、うちはそんな高価なもの扱ってません。
で、その後DM便の集荷をお願いした時・・・
集荷って、毎回同じドライバーさんが来るわけではないので、契約した時とは違うドライバーさんが来たのですが
ドライバー 「これって、通販の商品ですよね？通販の商品はDM便は使えないんですよ。
ネコポスか宅急便コンパクトになりますね。」
って、は？？なに言ってんの？？
しかも、このドライバーさんは以前からよく集荷来てくれてたから、モチロンうちが通販やってるの知っているので、ネコポスにさせる気満々で来た感じだった。
てか、契約時に中身についても話してるし、その上で既に契約も結んでるんだから。
私 「いやいや、契約する時に中身についても保障についても話したうえでOKもらって契約してますけど。今さら使えないとか言われても困ります。」゛(｀ヘ´#)
ドライバー 「とはいえ、お客さんがゴネたらどうするんですか？まぁ、紛失する前提でこういう話するのもどうかとは思うんですが。でも上からの指示でDM便は本当にDMとか冊子とかだけなんで。」
って、だったら先に言えや！！
しかもかなり高圧的に言われてムカつく。
でも、私だってそんなんで引き下がりませんから。
だって、今まで通りメール便⇒DM便に移行で利用してる業者がたくさんいるの知ってるし！！
その差は何なのよ。
大手企業さんはOKだけど、弱小零細企業はうちの言う通り高い商品つかってね！って
そういうこと？
にしか聞こえないんですけど
確かに、DM便はDMやカタログ用でしょうよ。
でも、そうするなら平等に他も断った上で言うべきじゃない？
私 「だったら契約時に言うべきじゃないですか？こちらは内容もすべて話したうえで契約してるんですから。お客さんにもDM便料金で送料の了承もらってるんですから、今の受注分まで持ってってくださいね！！！」（かなり怒り）ヽ(`Д´)ノ
私がこんなに怒りをあらわにするとは思ってなかったんじゃないですかね。
上に確認するのでちょっと待ってくださいと言われ3分くらい。
イライライライラ
だってね、他の通販店舗はDM便使ってて安い送料で営業できてるのに、うちは使えないって、かなりのダメージですよ。お客様にとって、送料ってできるだけ払いたくないと思われてる部分ですからね。
そりゃあ、運送会社さんの努力やたくさんのドライバーさん、スタッフさんがいて成り立ってるし、毎日遅くまで稼働してくれていて本当にありがたいと思ってますよ。
でもね、私は正直、メール便を廃止にする理由からして納得いかないと思ってましたよ。
結構前にヤマトのお偉いさんが、廃止理由について「信書をメール便で送ってはいけないのに知らぬ間に送ってしまっているお客様を守るため」とか言ってたけど、明らかに採算が合わないからでしょ？
そういった質問にも、頑なに「採算が合わないわけではない。あくまでもお客様を守るため」とか言ってたけど、信じがたい(@_@)
信書のトラブルももちろんあったんだろけど、もっともらしい理由を後から付けたようにしか思えない。
そして今回の一件でますます、安いメール便からもう少し高い商品に移行しようとしているだけじゃん！！と、思ってしまいます。
だって、今回のこのドライバーさんとのやりとりで信書の話なんて出てきてないんですから。
結果、上から条件が出ました、とドライバーさんが戻ってきました。
それで良ければ受けます、と。
上から言われたという条件は、
・紛失時の補償はない
・追跡機能はあくまで到着確認のみ。早く届けてくれという問い合わせは受けられない
以上でした。
もちろん、今までもそんなの分かり切って利用してますよ。
てか、メール便は日数かかるのわかってて早く持ってきてくれっていうお客さんって・・・
わがまますぎるんだけど。
でも、一部そういう方もいるみたいですね。だったら最初から通常の宅配便を利用していただきたいですね。他の善良な方々に迷惑ですからね！
配達サービスだって、安かろう悪かろうですよ！
早く確実に届けてほしいのなら、絶対「宅配便」です。
とにかく、久々心底腹が立ちましたよ～。
これが自分の荷物出すだけなら、そうなんですか～じゃあネコポスで
って言ってるかもしれないけど、量が違うからね。
という愚痴でした(;´Д`)
先日、かなり腹立たしいことがあり、やっと怒りが治まってきたので書きます
2015年3月31日でヤマト運輸のメール便が廃止になり、新サービスの
DM便とネコポス(あと、宅急便コンパクトね)ができたわけですが・・・
※メール便と同じようなA4サイズ厚み2㎝以内のサービスがDM便
今までのメール便は、特にヤマト運輸との契約がなくてもコンビニで出せたので、
うちの店はコンビニが激近なため、契約はしていませんでした。
でも、今後DM便を利用するなら契約が必要とのことで、契約のため営業さん(セールスドライバーさん？)に来てもらったんですね。
で、その際に、通販やオークションの商品は基本的にDM便じゃなくてネコポスを使ってほしい的なことを言われたんですが、うちはオークションじゃなくて通販であることと、中身がTシャツなどの高価な商品じゃないならOKなのと、万が一紛失などのトラブルがあっても規定上、補償はできないのを了承してもらえればOKと言われ、契約しました。
まぁ、営業さんも安いDM便契約じゃなくネコポスに移行しいのは見え見えだったんですけどね(｡・ε・｡)
もちろん、店舗ページにはメール便は紛失時の補償がないことも明記してるし、今までそういったトラブルはないしね。
今後あったとしても、うちはそんな高価なもの扱ってません。
で、その後DM便の集荷をお願いした時・・・
集荷って、毎回同じドライバーさんが来るわけではないので、契約した時とは違うドライバーさんが来たのですが
ドライバー 「これって、通販の商品ですよね？通販の商品はDM便は使えないんですよ。
ネコポスか宅急便コンパクトになりますね。」
って、は？？なに言ってんの？？
しかも、このドライバーさんは以前からよく集荷来てくれてたから、モチロンうちが通販やってるの知っているので、ネコポスにさせる気満々で来た感じだった。
てか、契約時に中身についても話してるし、その上で既に契約も結んでるんだから。
私 「いやいや、契約する時に中身についても保障についても話したうえでOKもらって契約してますけど。今さら使えないとか言われても困ります。」゛(｀ヘ´#)
ドライバー 「とはいえ、お客さんがゴネたらどうするんですか？まぁ、紛失する前提でこういう話するのもどうかとは思うんですが。でも上からの指示でDM便は本当にDMとか冊子とかだけなんで。」
って、だったら先に言えや！！
しかもかなり高圧的に言われてムカつく。
でも、私だってそんなんで引き下がりませんから。
だって、今まで通りメール便⇒DM便に移行で利用してる業者がたくさんいるの知ってるし！！
その差は何なのよ。
大手企業さんはOKだけど、弱小零細企業はうちの言う通り高い商品つかってね！って
そういうこと？
にしか聞こえないんですけど
確かに、DM便はDMやカタログ用でしょうよ。
でも、そうするなら平等に他も断った上で言うべきじゃない？
私 「だったら契約時に言うべきじゃないですか？こちらは内容もすべて話したうえで契約してるんですから。お客さんにもDM便料金で送料の了承もらってるんですから、今の受注分まで持ってってくださいね！！！」（かなり怒り）ヽ(`Д´)ノ
私がこんなに怒りをあらわにするとは思ってなかったんじゃないですかね。
上に確認するのでちょっと待ってくださいと言われ3分くらい。
イライライライラ
だってね、他の通販店舗はDM便使ってて安い送料で営業できてるのに、うちは使えないって、かなりのダメージですよ。お客様にとって、送料ってできるだけ払いたくないと思われてる部分ですからね。
そりゃあ、運送会社さんの努力やたくさんのドライバーさん、スタッフさんがいて成り立ってるし、毎日遅くまで稼働してくれていて本当にありがたいと思ってますよ。
でもね、私は正直、メール便を廃止にする理由からして納得いかないと思ってましたよ。
結構前にヤマトのお偉いさんが、廃止理由について「信書をメール便で送ってはいけないのに知らぬ間に送ってしまっているお客様を守るため」とか言ってたけど、明らかに採算が合わないからでしょ？
そういった質問にも、頑なに「採算が合わないわけではない。あくまでもお客様を守るため」とか言ってたけど、信じがたい(@_@)
信書のトラブルももちろんあったんだろけど、もっともらしい理由を後から付けたようにしか思えない。
そして今回の一件でますます、安いメール便からもう少し高い商品に移行しようとしているだけじゃん！！と、思ってしまいます。
だって、今回のこのドライバーさんとのやりとりで信書の話なんて出てきてないんですから。
結果、上から条件が出ました、とドライバーさんが戻ってきました。
それで良ければ受けます、と。
上から言われたという条件は、
・紛失時の補償はない
・追跡機能はあくまで到着確認のみ。早く届けてくれという問い合わせは受けられない
以上でした。
もちろん、今までもそんなの分かり切って利用してますよ。
てか、メール便は日数かかるのわかってて早く持ってきてくれっていうお客さんって・・・
わがまますぎるんだけど。
でも、一部そういう方もいるみたいですね。だったら最初から通常の宅配便を利用していただきたいですね。他の善良な方々に迷惑ですからね！
配達サービスだって、安かろう悪かろうですよ！
早く確実に届けてほしいのなら、絶対「宅配便」です。
とにかく、久々心底腹が立ちましたよ～。
これが自分の荷物出すだけなら、そうなんですか～じゃあネコポスで
って言ってるかもしれないけど、量が違うからね。
という愚痴でした(;´Д`)